Offlinewelt 1.0: Luther, Galilei, E-vangelisten und das Cluetrain Manifest

Manchmal ist es einfach Zeit, sich zurückzubesinnen: Als Martin Luther 1517 mit seinen 95 Thesen die religiöse Welt erneuerte, hätte er vermutlich nie geglaubt, welche Wirkung so ein Papier auf Menschen haben kann. Kurz danach machte sich Galileo Galilei auf, der Menschheit zu erklären, die Erde sei eine Kugel. Viele Menschen glaubten ihm nicht, erklärten ihn für verrückt und weiß nicht was alles.

Vor ein paar Jahren hat die neue Internetgeneration sich selbst gerne als E-vangelist bezeichnet. Menschen, die sich anschickten, die Welt der Kommunikation zu verändern. Auch ich war einer von denen, die die Wirtschaft bekehrt hat, nicht mehr Printanzeigen zu schalten sondern auf Onlinewerbung zu setzen. Sie biete Interaktivität mit den Usern/Käufern, sei effizienter und umsatzträchtiger. Heute ist das alles selbstverständlich und irgendwie fühlt man sich gut, wenn man weiß, dass man doch auf das richtige Kommunikationspferd gesetzt hat. Ob Luther und Galileo auch diese Befriedigung hatten…?

Um die Jahrtausendwende liebten wir es, mit geschickten Argumentationsketten und rhetorischen Spielchen den Wert von Printanzeigen zu eliminieren. Die Aufmerksamkeit der Leser für eine Printanzeige wurde auf ein Minimum ‘herunter procentiert’ und die Werbekunden zweifelten ihr eigenen Marketingausgaben an. Online war gut, Print für uns überholt. Das Spiel endete darin, dass Hefte des Mitbewerbs mit der Aussage in den Mülleimer flogen: “Wie Sie sehen, ist es besser, die Umwelt und die Bäume zu schonen, als hier Anzeigen zu platzieren.” Im Zeichen der LOHAS Gesellschaft bekommt unser damaliges Vorgehen heute eine völlig neue Komponente, die auch wir damals noch nicht ahnten. Noch ein Zeichen, dass wir dem Strom der Zukunft voraus waren – auch wenn es, aus heutiger Sicht betrachtet, ein zu extremer Salespitch war.

Und die Kunden ließen uns unser extravagantes Vorgehen spüren: die Agenturen, Kunden und die Wirtschaft zeigten sich skeptisch, warteten die Eingebung ab. Konnten Sie den von den E-vangelisten erzählten Veränderungsprozesses in der Kommunikation glauben? Werden die Prophezeihungen Wahrheit und Alltag inder Internetbranche? Das Platzen der ‘Dot Com Bubble’ in den Jahren 2001 und 2002 schien die Skeptiker zu bestätigen. Wenn auch nur kurzfristig…

Was mich heute beruhigt, ist dass wir damals nicht alleine waren. Viele stellten damals Vermutungen und Grundsätze auf, die skeptisch beäugt wurden, ob ihrer Wichtigkeit und Bedeutung für das Business des 21ten Jahrhunderts. Und dann bin ich gestern wieder auf das Schriftstück eines Mannes gestossen, der heute als Autor und Philisoph des Internets geführt wird: David Weinberger. Mit drei weiteren US-Amerikanern schrieb er 1999 das Cluetrain Manifest, welches eine Sammlung von 95 Thesen zum Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden im Internet darlegt.

Wenn man sich heute die 95 Thesen aus Unternehmersicht ansieht und mal auf die Social Media Bewegung projeziert, wird sicher so manchem Unternehmen auffallen, wie sich diese Zeilen bewahrheitet haben und inzwischen Standard geworden sind.

Der Kreis der Rückbesinnung endet nie, wenn wir die Webkommunikation unserer Unternehmen nach dem Lesen der 95 Thesen nochmal überdenken: Unsere Kundenkommunikation ist online, in communities, im word-of-mouth Trend, ja, alles da…

Aber ist sie auch ‘offline’ menschlich, hören wir auch auf die Kunden, nutzen wir die Möglichkeiten der Interaktion wirklich? Man merkt schnell, wieviel Denkansätze diese 95 Thesen für das tägliche Business liefern. Und wenn man nur eine der Thesen in seinem Business perfekt für sich nutzt, hat es schon geholfen... Das Cluetrain Manifest – 95 Thesen

1
Märkte sind Gespräche.

2
Die Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Kategorien.

3
Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden mit der menschlichen Stimme geführt.

4
Ob es darum geht, Informationen weiterzugeben oder Meinungen, zu streiten oder witzig zu sein – die Stimme des Menschen ist offen, natürlich, nicht aufgesetzt.

5
Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.

6
Durch das Internet kommen Menschen miteinander ins Gespräch, wie es im Zeitalter der Massenmedien undenkbar war.

7
Hyperlinks untergraben die Hierarchien.

8
Menschen reden miteinander sowohl in den intervernetzten Märkten als auch unter intravernetzten Kollegen.

9
Diese vernetzten Gespräche gebären neue und machtvolle Gestalten gesellschaftlicher Beziehung und des Austauschs von Wissen.

10
Dabei werden die Märkte intelligenter, sie sind besser informiert und sie organisieren sich von alleine. In vernetzten Märkten mitzuwirken, verändert die Menschen grundlegend.

11
Die Menschen in vernetzten Märkten haben begriffen, dass sie durchschauen was gespielt wird und, dass sie sich aufeinander besser verlassen können als auf die Anbieter. Das ist das Ende des Firmengeschwätzes über den Mehrwert ihrer Waren.

12
Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als der Hersteller über seine Produkte. Ob gut oder schlecht, das Wissen spricht sich herum.

13
Was in den Märkten geschieht, stimmt auch für die Mitarbeiter. Nur das metaphysische Konstrukt namens “Firma” steht zwischen Märkten und Mitarbeitern.

14
Die Unternehmen äußern sich nicht mit der Stimme der neuen, vernetzten Gespräche. In den Ohren ihrer Zielgruppe klingt die Stimme hohl, es ist die Stimme des Unmenschen.

15
Schon bald wird uns die gängige Stimme des Geschäftslebens, die Sprache der Corporate Identity und der Prospekte, so affektiert vorkommen wie die Sprache der barocken Fürstenhöfe.

16
Schon jetzt kommt die Jahrmarktsanmache vieler Unternehmen bei den Menschen nicht mehr an.

17
Wer noch glaubt, die Online-Märkte seien dieselben, die einst seine Fernsehwerbung ertragen haben, macht sich etwas vor.

18
Unternehmen, die nicht begreifen, dass ihre Märkte von Person zu Person vernetzt sind, deshalb immer pfiffiger werden und sich darüber unterhalten, versäumen ihre beste Chance.

19
Heutzutage können sich die Unternehmen mit ihren Märkten unmittelbar austauschen. Wenn sie dabei versagen, könnte es ihre letzte Chance gewesen sein.

20
Die Unternehmen tun gut daran, das Gelächter im Markt zu hören. Oft gilt es ihnen.

21
Die Unternehmen sollten sich weniger ernstnehmen und etwas Humor entfalten.

22
Witze auf der Website sind kein Humor. Humor gedeiht, wo wirkliche Werte mit Bescheidenheit angeboten werden, wo Unternehmen geradeheraus sagen, wie die Dinge liegen und dann dazu stehen.

23
Unternehmen, die sich “positionieren” möchten, sollten etwas Nennenswertes zu sagen haben. Am besten etwas, das dem Markt nahegeht.

24
Das Geprotze “Wir streben an, der Beste im Markt zu sein”, ist jedenfalls keine Position, das interessiert keinen.

25
Die Unternehmen tun gut daran, von ihren Zinnen herabzusteigen und das Gespräch mit den Menschen zu suchen. Deren Zuwendung brauchen sie.

26
Ihre Öffentlichkeitsarbeit hat mit der Öffentlichkeit wenig zu tun. Die Unternehmen ängstigen sich vor ihren Märkten.

27
Ihre arrogante Sprache hält die Menschen auf Distanz, sie bauen Mauern, mit denen sie die Menschen draussen halten.

28
Ihre Marketingpläne gründen auf der Angst, der Markt könne dahinterkommen, was sich im Unternehmen tatsächlich abspielt.

29
Gandhi meinte: “Vertrauen ist eine Tugend. Misstrauen geht immer aus Schwäche hervor.”

30
Markentreue ist im Geschäftsleben etwa dasselbe wie eine junge Liebe. Aber die Trennung droht und zwar bald. Da die Märkte vernetzt sind, finden sich neue Liebschaften im Handumdrehen.

31
Vernetzte Märkte wechseln ihre Lieferanten und vernetzte Wissensarbeiter ihren Job über Nacht. Es ist übrigens die Sucht der Unternehmen zum Downsizing, welche die Menschen provoziert: “Treue, wovon redet ihr eigentlich?”

32
Die intelligenten Märkte finden Anbieter, die in ihrer Sprache mitreden.

33
Mit menschlicher Stimme zu sprechen, ist kein Partytrick. Sie kann auch nicht in trendigen Workshops aufgeschnappt werden.

34
Um die menschliche Stimme wiederzugewinnen, muss das Unternehmen die Besorgnisse seiner Kunden teilen. Die Kunden verbinden sich zu Gemeinschaften aus Menschen mit ähnlichen Bedürfnissen (Communities).

35
Das Unternehmen muss zu einer Gemeinschaft gehören.

36
Das Unternehmen muss sich fragen, wie weit seine Kultur reicht.

37
Tritt seine Kultur kürzer als die seiner Gemeinschaft, hat es keinen Markt.

38
Gemeinschaften gründen sich auf den Diskurs – auf einem Gespräch über Besorgnisse von Menschen.

39
Die Gemeinschaft des Diskurses ist der Markt

40
Unternehmen die nicht zu einer Gemeinschaft des Diskurses gehören, sterben ab.

41
Die Unternehmen ereifern sich in Fragen der Sicherheit. Aber Sicherheit ist ein weißer Elefant. Die Unternehmen verbergen sich weniger vor dem Wettbewerb als vor den Märkten und vor ihren eigenen Mitarbeitern.

42
Die Menschen sprechen miteinander innerhalb des Unternehmens genauso wie sie es in den vernetzten Märkten tun. Nicht über Org.-Anweisungen, Führungsvisionen und Betriebsergebnisse.

43
Solche Gespräche spielen sich über die Intranets der Firmen ab, aber nur wenn das Klima stimmt.

44
Typischerweise werden Intranets von oben nach unten durchgesetzt. So glaubt das Management seine Human Relations und seine Geschäftspolitik wie Botschaften an den Mann zu bringen. Die Mitarbeiter ignorieren das Gewäsch.

45
Intranets neigen von alleine dazu, Leerlauf auszugrenzen. Die besten Intranetze bilden sich von unten nach oben, aus dem Einsatz engagierter Vorreiter, die gemeinsam etwas viel Spannenderes vorantreiben, den intravernetzten Diskurs im Unternehmen.

46
Ein organisch gesundes Intranet verbündet die Mitarbeiter in vielerlei Hinsicht und radikaler als jede Ideologie.

47
Davor fürchten sich die Unternehmen, aber ohne ein offenes Intranet sind sie aufgeschmissen. Das ist ein Intranet, wo das Wissen durch kritischen Diskurs gepflegt wird. Dem Drang, den Diskurs zu “verbessern” oder gar zu steuern, sollten sie widerstehen.

48
Sobald das Intranet nicht durch Ängstlichkeit und Gängelei erstickt wird, entfaltet sich dieselbe Gesprächskultur wie in den vernetzten Märkten.

49
Organigramme haben in der alten Ökonomie funktioniert, als Planungen und Direktiven von der Spitze der Pyramide zur Basis durchgereicht wurden.

50
Das zeitgemäße Organigramm bildet keine Hierarchie ab, sondern es ortet wo das Unternehmen mit Hyperlinks durchsetzt ist. Die Autorität des praktischen Wissens erübrigt Titel, oft auch Positionen.

51
Autoritäre Führungsgewohnheiten speisen sich aus der Bürokratie und vervielfältigen sie. Sie befördern Intrigantentum und schaffen ein paranoides Mobbingklima.

52
Paranoia vernichtet die Gesprächskultur, das ist ihr Zweck. Aber der Mangel an offenem Gespräch vernichtet Unternehmen.

53
Zwei Diskurse ereignen sich parallel: Der eine in der Firma, der andere mit dem Markt.

54
Meist stolpern beide vor sich hin. Weil antiquierte Auffassungen vom Dienst und seiner Überwachung im Wege herumliegen.

55
Als Geschäftspolitik sind die alten Kommandostrukturen wie Gift. Als Werkzeug sind sie kaputt. Einem misstrauischen Management begegnen Wissensarbeiter mit Feindseligkeit und die Reaktion des Marktes ist ebenfalls – Misstrauen.

56
Die beiden Diskurse suchen das Gespräch miteinander. Sie sprechen mit gleicher Zunge und sie erkennen einander an der Stimme.

57
Intelligente Unternehmen sehen zu, dass sie dem nicht im Wege stehen. Sie kümmern sich, dass das Unvermeidliche beschleunigt wird.

58
Wenn wir die Bereitschaft, nicht im Wege zu stehen, als Maß für die Intelligenz eines Unternehmens annehmen, haben noch wenige Unternehmen ihren IQ erhöht.

59
So wenig bewusst es den Menschen noch sein mag, es sind bereits Millionen, welche die Unternehmen online als merkwürdige Körper wahrnehmen, die vor allem eines tun: dafür zu sorgen, dass die Begegnung der Diskurse nicht zustandekommt.

60
Das ist selbstmörderisch. Die Märkte wollen mit den Unternehmen sprechen.

61
Der Teil des Unternehmens, mit dem der Markt sprechen möchte, ist hinter Sprechblasen versteckt.

62
Die Märkte lehnen die verabreichten Sprachhülsen ab. Sie wollen mitmachen bei den Gesprächen hinter dem Firewall des Unternehmens.

63
Werden wir persönlich: Wir sind diese Märkte. Wir möchten mit euch sprechen.

64
Wir wollen wissen, was ihr in den Unternehmen treibt, wir wollen eure Pläne und Strategien kennen, wir wollen Zugang zum Besten das eure Intelligenz zu bieten hat. Eure Vierfarb-Broschüren öden uns an und der Schnickschnack auf euren Websites schmeckt nach Konserve.

65
Wir sind übrigens auch eure Mitarbeiter. Wir wollen mit den Kunden sprechen, und zwar mit unserer Stimme und nicht mit den Plattheiten eurer Telefonskripte.

66
Als Märkte und als Mitarbeiter hängen uns die Informationen zum Halse heraus, die ihr da absondert. Glaubt ihr wirklich, wir bräuchten die gesichtslosen Jahresberichte und die Studien eurer Marktforschung um uns miteinander bekanntzumachen?

67
Als Märkte und als Mitarbeiter fragen wir uns, warum ihr nicht zuhört. Eure Sprache ist Fremdsprache.

68
Der wichtigtuerische Jargon, den ihr auf Konferenzen und in der Presse um euch werft, was hat der mit uns zu tun?

69
Vielleicht beeindruckt ihr die Investoren. Aber nicht uns.

70
Wenn ihr auf uns keinen Eindruck macht, gehen eure Aktionäre baden. Verstehen die das nicht? Sobald sie es begriffen haben, fallen eure Kurse.

71
Was ihr über “den Markt” von euch gebt, macht uns mürbe. In euren Prognosen finden wir uns nicht wieder. Wahrscheinlich, weil wir längst woanders sind.

72
Uns gefällt der neue Marktplatz besser. Den schaffen wir uns nämlich selber.

73
Ihr seid eingeladen, aber es ist unsere Welt. Wollt ihr mit uns handeln, dann steigt vom Kamel.

74
Gegen Werbung sind wir immun. Die könnt ihr vergessen.

75
Wenn ihr wollt, dass wir mit euch sprechen, erzählt uns etwas. Zur Abwechslung etwas Interessantes.

76
Wir haben Vorschläge, die euch etwas angehen: Wir brauchen neues Werkzeug, besseren Service, Dinge die wir gern bezahlen. Habt ihr ‘ne Minute?

77
Ihr seid gerade beschäftigt, ihr könnt unsere eMail nicht beantworten? Das tut uns leid, wir kommen später wieder. Vielleicht.

78
Ihr möchtet, dass wir bezahlen? Wacht auf: Wofür eigentlich!

79
Kommt von eurem Egotrip herunter, lasst die Nabelschau sein!

80
Keine Sorge, ihr könnt auch in Zukunft Geld an uns verdienen. Vorausgesetzt, ihr habt noch etwas anderes im Kopf.

81
Fällt euch nicht auf, dass Geld an sich eine unendlich langweilige Sache ist? Was habt ihr sonst noch drauf?

82
Euer Produkt ist kaputt gegangen. Warum? Wir möchten mit dem Verantwortlichen sprechen, der es hergestellt hat. Eure Firmenstrategie kapieren wir nicht. Wir möchten mal mit dem Chef sprechen. Was soll das heißen: Sie ist nicht da?

83
Wir rechnen damit, dass ihr demnächst fünfzig Millionen von uns so ernst nehmt wie einen eurer großköpfigen Experten.

84
Einige Leute aus eurem Laden kennen wir. Online verstehen wir uns ganz gut. Habt ihr noch mehr von der Sorte? Dürfen sie rauskommen und spielen?

85
Wenn wir Fragen haben, finden wir die Antworten untereinander. Wenn ihr auf den Mitarbeitern nicht wie die Henne auf den Eiern säßet, würden wir sie fragen.

86
Wenn wir nicht gerade eure Zielgruppe mimen, sind wir auch eure Mitarbeiter. Und als solche würden wir lieber online mit unseren Bekannten sprechen als auf die Uhr zu schauen. So würde sich euer Name wie ein Buschfeuer ausbreiten, wirksamer als mit euren Kommunikations-Tools. Aber ihr sagt, das Gespräch mit dem Markt gehört in die Hände von Fachleuten.

87
Wir wünschen uns, dass ihr mitbekommt was hier gespielt wird. Aber glaubt nicht, wir hielten die Luft an.

88
Die Frage, ob ihr die Kurve kriegt um mit uns noch Geschäfte zu machen, plagt uns nicht. Geschäfte sind nur ein Teil unseres Lebens. Für euch scheint es das Ganze zu sein. Überlegt doch mal: Wer braucht hier wen?

89
Am längeren Hebel sitzen wir. Wenn ihr das noch nicht geschnallt habt, kommt ein anderer Anbieter, der aufmerksamer ist und nicht so öde.

90
Unser neuer Diskurs ist spannender als fast alle Messen, unterhaltsamer als jedes Fernsehen und ganz bestimmt lebensnäher als die Websites und Drucksachen die ihr uns zumutet.

91
Unser Treueid gilt uns selber, unseren Freunden, unseren neuen Verbündeten und Bekannten, ja auch denen, die mit uns streiten. Unternehmen, die mit dieser Denkart nichts anfangen können, haben keine Zukunft.

92
Die Unternehmen geben Millionen aus für das Jahr-2000-Problem. Wie kommt es, dass sie das Ticken dieser Zeitbombe überhören? Hier geht es um mehr.

93
Wir bewegen uns innerhalb und außerhalb der Unternehmen. Was die draußen von denen drinnen trennt, sieht aus wie ein tiefer Graben, ist aber nur lästig. Den schaufeln wir von beiden Seiten zu.

94
Den Unternehmen der alten Ökonomie kommen die vernetzten Gespräche konfus vor, manchmal anarchisch. Das mag sein, aber sie werden immer tüchtiger und wir sind schneller als die alten Unternehmen. Wir verwenden das bessere Werkzeug, denken pfiffiger und vor allem: Uns bremsen keine Hausregeln.

95
Wir sind aufgewacht und verbinden uns miteinander. Wir beobachten. Wir warten nicht.

Vom Umgang mit Kommentaren auf Blogs

Vor ein paar Tagen habe ich das Thema Social Media und Marketing aufgegriffen, in dem Chris Brogan u.a. Unternehmen aufgefordert, Blogs zu initiieren und für ihre Webkommunikation einzusetzen. Nun bekam ich eine Mail mit der Anmerkung, wie man denn am besten mit Kommentaren auf Blogs umgeht. Eine gute Frage, die ich mal versuche zu kommentieren…

Prinzipiell gibt es zwei Ansätze, wie man damit umgehen kann… entweder das Unternehmen will die volle Kontrolle über Kommentare oder das Unternehmen ist offen und steht zu allen (auch negativen) Kommentaren.

Erste Option: Das Unternehmen hält die Kontrolle über Kommentare.

Verantwortlichkeiten
Wer einen Blog startet, ist der Verantwortliche, neudeutsch: Community Manager. Diese Person sollte Kommentare höher bewerten als eigene Posts. Lässt der Verantwortliche weitere Personen am Blog mitschreiben, muss er sicherstellen, dass der Post-Autor sich um die Kommentare kümmert. Denn: Nimmt sich ein Community Mitglied die Zeit zu kommentieren, erwartet er auch Beachtung.

Unternehmen wollen in der Regel keine Kommentare haben, welche komplett gegen die Strategie der Webkommunikation gehen. Dementsprechend muss jemand permanent, schlechte Kommentare filtern bzw. löschen. Denn was lernt das Buch ‘The Tipping Point’: Schlechte Kommentare (im Buch am Beispiel von Graffiti erklärt…) führen zu schlechten Kommentaren und schnell kann der Blog ‘tippen’.

Der Vorteil eines Community Managers ist, dass die Unternehmensführung, die Produkt- und Kommunikationsabteilungen das Feedback gebündelt aus erster Hand erhält und sicher sein kann, dass der Blog die Community im Sinne der Webkommunikation im Auge behält.

Beschränkungen
Der Kommentator eines Posts sollte nie anonym bleiben. Schaut man sich die Kommentarfunktion bei z.B. Trndblog an, so wird hier vorab erstmal eine komplette Registrierung gefordert. Dies verhindert nahezu komplett sinnlose Kommentare.

Generell kann der Kommentar dennoch als ‘anonymer User’ zugelassen werden, aber das Unternehmen weiß bei einer Vorabregistrierung trotzdem, woher die Meinung kommt. Wer in der Web 2.0 Welt etwas zu sagen hat, steht zu seiner Aussage und weiß, dass diese im Web abgebildet wird. Eine Registrierung des Blogbetreibers ist da auch legitim.

Die Blog Community muss natürlich wissen, was erlaubt ist und was nicht. Wer einen Leitfaden schreibt, hat es später leichter (s. Beispiel YouTube: Abusive Users). Zugänge vereinfachen generell die Kontrolle. Neue User können gleichzeitig mit einer Anmeldung auf die Grundregeln hingewiesen werden. Dabei sollte aber keine ausführliche Registrierung mit zahlreichen Datenabgaben erwartet werden.

Sind die Regeln bei jedem Kommentar nur einen Klick entfernt, kann sich später auch niemand rausreden, wenn mal etwas ‘schief kommentiert’ wurde. Die rigorose Umsetzung und Einhaltung der Regeln muss erkennbar sein: schlechte Kommentare raus, gute in den Vordergrund. Es muss nicht jeder Kommentar nochmal kommentiert werden. Hat der Kunde recht, sollte er das letzte Wort haben – nicht immer das Unternehmen.

Prinzipiell gibt es immer die Option, Kommentare mit Usern auch zu besprechen und vom User ändern zu lassen. Allerdings muss man damit rechnen, dass der User vermutlich in seiner Euphorie für das Kommentieren gebremst wird. Zensur ist immernoch unbeliebt…

Zweite Option: Das Unternehmen stellt sich allen Kommentaren.

Offenheit
Natürlich zählen auch hier Verantwortlichkeiten und Beschränkungen, aber in einer moderaten Form. Nicht jeder Kommentar muss kontrolliert oder erst gegengelesen werden. Die Registrierung bzw. die Angabe eines Namens oder einer Emailadresse reicht in der Regel auch schon als Präventivmassnahme gegen negative, sinnlose oder nicht fachkundige Kommentare. Und: Web 2.0 hat den Grundgedanken der offenen Kommunikation. Wer zuviel einschränkt, bekommt wenig Feedback. Kommentierende User verfolgen zudem meistens einen Zweck. Da will man mit Wissen glänzen, sich in den Vordergrund stellen und nicht unqualifiziert daherkommen.

Bewertungen
Seit eBay und mit der zunehmenden Entstehung von Web 2.0 Seiten haben wir die Macht der Bewertung kennen und lieben gelernt. Kommentare, die dem Unternehmen gefallen, können mit einem Management-Kommentar oder einem grafischen Unternehmensbutton ‘Thumbs Up’ die Begeisterung des Unternehmens hierfür ausdrücken. Ebenso lassen sich unsinnige oder ‘zu kritische’ Kommentare mit einem ‘Thumbs Down’ Button honorieren. Optional kann man auch Community-Buttons nach entsprechendem Schema einführen.

Neue Idee
Schön wäre, wenn das Feedback an das Unternehmen/den Post-Verfasser auch direkt am Post erfolgen könnte, sprich: wenn es zwei unmittelbare Kommentaroptionen gäbe. Eine direkte Kommentaroption mit den Post-Verfassern sowie die gewohnte indirekt über die Kommentarfunktion. Die direkte Kommunikationsoption vom einzelnen Artikel raus zum Autor, vermisst man leider auf Blogs. Dies wäre aber eine nützliche indirekte Kommunikationsoption, die dem Verfasser ein Bewertungsfeedback gibt. Denn: Auch wenn die Internetuser das Kommentieren lieben, wirklich veröffentlichungswürdig ist nicht jeder Kommentar. Und: Nicht jeder Internetuser liebt die Selbstdarstellung, wohl aber gibt man gerne seine Meinung zu Themen ab.

Spot On!
Früher haben die Medien nicht öffentliche Leserbriefe empfangen, heute bekommt jedes Unternehmen offenes Feedback, sobald es Blogs betreibt – und wird somit indirekt zum Medienmacher.

Die Kommunikation und die Feedbackoption der Blogs kostet Ressourcen und muss im Sinne der Webkommunikationsstrategie geleitet werden. Genau darin waren früher die Medienmacher Experten: Zielgruppe kennen, interessante Artikel posten und das Leserinteresse aufrecht erhalten.

Kommentare sind nicht immer Kritik, sondern oft die richtigen Anmerkungen zur richtigen Zeit – und sehr oft nützlich, wenn Sie korrekt intern bewertet werden.

Just Great – Waldorf & Statler zu Web 2.0

Zu Web 2.0 wird viel zu viel gesagt… die Muppets bringen es auf den Punkt.

Waldorf & Statler – kurz, knapp, klasse!

Gute Idee für eine Suchmaschine, dürftige Ergebnisse: searchcloud.com

Es ist erstaunlich, wieviele neue Suchmaschinen auf einmal den Markt verändern wollen: gestern Cuil, heute berichtet techcrunch.com schon wieder über eine neue Suchmaschine. Die neuste Errungenschaft der ‘Search-Galileis’, die die Such-Parametrik neu definieren will, heißt SearchCloud.

Die neue Suchmaschine ist seit 17. Juli online und verfolgt einen neuen Suchansatz, der als Alternative zu Google, Yahoo und all den anderen neuzeitlichen Suchmaschinen dienen soll. Der Internetuser kann bei der Eingabe zahlreicher Begriffe jeden Suchbegriff nach seiner Wichtigkeit für die Suche ranken – in einer ‘Suchwolke’. Die Gewichtigung des Begriffes wird durch Button für die Größe der Schrift definiert.

Das Werbevideo verspricht viel… zum Beispiel, dass die Ergebnisse besser sind als Google.

Also machen wir einen Kurztest…

Suche 1 – nach ‘meyer-gossner’ und ‘silicon.de’ – gleich gewichtet. Die Ergebnisse liegen soweit in der Vergangenheit zurück oder sind meist in asiatischer Schrift, dass man sich schon fast nicht mehr daran erinnern kann – geschweige denn diese lesen kann. Aber die Zielseiten sind faszinierend, denn die hat man teilweise noch nie gesehen. Interessant, wo man so zitiert wird...

Suche 2 – nach ‘meyer-gossner’ und ‘xing’ – gleich gewichtet. Keine relevanten Ergebnisse – nur Finanzinfos über Xing. Treffgenauigkeit = null.

Die Idee der Gewichtung von searchcloud.com ist wirklich gut. Doch, wenn ich PUMA mit höchster Gewichtung eingebe, erwarte ich die Firmenwebseite von PUMA an erster Stelle. Sonst ist die Treffgenauigkeit bezüglich der Idee doch sehr fragwürdig…

Spot On!
Alle wollen Google überbieten und stellen sich einem ‘toughen’ Vergleich – bisher bleiben alle den Beweis ihrer Fähigkeiten und Einzigartigkeit schuldig. Ein Kommentar bei techcrunch meint zu searchcloud.com nur: Wenn Google eine Achillessehne hat, diese ist es nicht.

Google aber dürfte der Machtkampf freuen – ohne etwas zu tun, wird das Branding noch stärker. Sieht so das neue Web 2.0 Business Benchmarking aus?

Getting lost – Cuil findet fasst nichts

Jede neue Suchmaschine muss sich einem Test aussetzen. Nachdem cuil.com gegenüber techcrunch ordentlich auf den Putz gehauen hat, machen wir mal einen Selbsttest…

Versuch 1:
Auf die Seite gehen … Ergebnis: nicht verfügbar!

Versuch 2-13:
Dito!

Versuch 14:
Hurra, die Seite ist da… – ich suche nach ‘Martin Meyer-Gossner’:
Die Suche ergibt Ergebnisse, die 7 (!) mal den gleichen zusammengefassten Content für die Ergebnisse zeigen: einen kurzen Lebenslauf meines Vaters. Die Bilder sind erschreckend: danach müsste er unfassbar alt sein und verwandt mit diversen Literaten… Von mir keine URL, keine Spur, kein Text, kein Bild!

Versuch 15:
Die Suche nach ‘meyer-gossner.de’:
URL nicht auffindbar…

Versuch 16:
Die Suche nach ‘meyergossner’:
Keine Ergebnisse… (nicht mal mein Vater…)

Versuch 17:
Die Suche nach ‘meyer-gossner silicon’:
Ein Ergebnis: YES – allerdings ist die Zusammenfassung über einen Kommentar meines Vaters, das Ergebnis ist dann aber dann über mich und silicon…! Bin ich jetzt froh… ich weiß nicht.

Ok, ich gebe zu, dass ich nicht so bekannt bin wie mein Vater. Aber dennoch sollte eine Suchmaschine zumindest die URL der Familie finden, die bereits seit 6 Jahren im Web herumgeistert… und Bilder zuordnen können, die den gesuchten Personen entsprechen.

Oder geht man im Web mit Cuil verloren?

Googlen Sie noch oder Cuilen Sie schon?

Falls Sie es noch nicht wissen… Heute nachmittag geht der selbst deklarierte, angeblich größte Mitbewerber von Google an den Start: cuil.com… nennt sich die neue Suchmaschine.

Mit mehr als 120 Milliarden indexierten Webseiten will Cuil Google das Leben im Suchmaschinenmarkt schwer machen. Hinter der neuen Suchmaschine stecken die ‘Ex-Googleianer’ Anna Perterson and Russel Power sowie als Gründer, Petersons Ehemann, Tom Costello (CEO – früher: IBM Strategist).

Was ist also anders an Cuil als an Google?
Angeblich habe man einen Weg gefunden, die Suche günstiger als Google (Kosten jährlich 3 Milliarden US Dollar für die Back-End Infrastruktur) laufen zu lassen. Zudem soll Cuil die besseren Suchergebnisse haben als Google, da man nicht einfach Keywörter katalogisiere and dann auf der Seite nach Wichtigkeit ranke, so techcrunch.com.

Cuil verfolgt den semantischen Web 3.0 Ansatz. So sollen Webseiten kategorisiert und eingeordnet (auch wenn der Kategoriename nicht auf der Seite ist) werden. Vor allem sollen zusätzlich die Relevanz der Wörter zueinander (z.B. England – Bier – Fish and Chips) gecheckt werden, um dem User mehr entsprechende Ergebnisse zu liefern. Allerdings nicht gemäß natürlicher Intelligenz wie die Powerset Suchmaschine, die versucht zu verstehen, was Sätze auf einer Webseite eigentlich besagen.

Bei Cuil werden die Suchergebnisse aufgehübscht durch eine neue, modernere Ergebnismaske: dreireihig, mit Bildern und zusammenfassendem Inhaltstext. Tabs liefern zusätzlich noch weitere Suchvorschläge, die die Suchoptionen ‘erweitern’.

Spot On!
Der Suchmaschinenmarkt kommt wieder in Bewegung, ob die Ergebnisse besser werden, ist fraglich wie ein Test zeigt…

Wie baut man sich einen Business Online Auftritt?

Wer noch keine Onlinepräsenz und/oder Webstrategie für sein Business hat, der muss sich in Amerika nur ein Tutorial ansehen und die Schritte befolgen, die dort sehr leicht verständlich vorgegeben werden.

Mit diesem Online-Tutorial ist das Business schnell in der Webwelt aufgebaut. SCORE heißt die Non-Profit Gesellschaft, die jetzt ein äußerst lehrreiches Concentric (R) Tool auf seiner Homepage anbietet.

Mit dem kostenfreien Tutorial “Creating an Online Presence” können sich kleine Unternehmen und Mittelständler zahlreiche Tipps ansehen und eine eigene Webstrategie erstellen sowie durchdenken.

Die Informationen des Tutorials zu einer effizienten Webstrategie beinhalten Antworten auf die folgenden Fragen:
- Welcher Webseitentyp ist für ihr Business der erfolgversprechendste?
- Was benötigt man für den Start einer Business Webseite?
- Welchen Host und welchen Content brauchen sie für ihr Webbusiness?
- Wie vermarktet man seine Webseite?
- undundundundund…
Abgerundet wird das Programm mit weiterführenden Ressourcen und Infos zu zusätzlichen Lernmaterialien.

Auch wenn es sich um ein amerikanisches Tutorial handelt, es lohnt sich die Zeit zu nehmen. Für das deutsche Webbusiness ist die Seite mindestens genauso wertvoll. Wer denkt, er habe alles bereits für sein Business beachtet, wird eines Besseren belehrt werden…

Eine wirklich gute Idee und, wie gesagt, kostenfrei und ohne Anmeldung!

Offlinewelt 1.0: Vom Empfänger zum Sender – Prosumer als Brand Botschafter

Dass Konsumenten essentiell für das Business sind, ist klar… Sie sind oder werden schließlich Kunden. Als Kunden können sie aber auch -geschickt eingesetzt mit Web 2.0 Mitteln- Botschafter einer Marke werden. Eine kurze Analyse anhand des Sender-Empfänger Gedankens…

Früher hat man die Marketing Kommunikation genutzt, um den Bekanntheitsgrad zu steigern und aus Interessenten Kunden zu machen. Man hat CRM Massnahmen gestartet (Online und Offline), um Interessenten zu informieren oder den Kundenstamm zu erhalten. Aufgrund des übersichtlichen Mitbewerbs und der geringeren Markenvielfalt war die Loyalität der Kunden stark, was den Unternehmen die Kundenkommunikation vereinfachte.

Der Kunde konnte die Übersicht behalten und musste sich nur zurücklehnen. Die Informationen kamen sowieso in den Briefkasten geflattert. Aber beide hatten nicht die Option der permanenten interaktiven Kommunikation. Um das Kundenfeedback zu einem Brand einzufangen, mussten Firmen Studien machen, die eher dürftige Ergebnisse nach sich zogen. Die Kunden begeisterte es schon gar nicht. Der Rolle des Konsumenten entsprach der des klassischen Empfängers.

Inzwischen haben sich die Konsumenten aus ihren Sesseln erhoben und geben das Tempo der Brandentwicklung vor. Umso wichtiger, Plattformen zu schaffen, an denen sich Meinungen und Äußerungen über das Brand sammeln. Unternehmen müssen Konsumenten zu aktiven Prosumern machen – falls diese es nicht schon selbst tun. Der Konsument wird immer mehr zum Sender – des Brands.

Nehmen wir das Beispiel Nutella. Wie man weiß, bieten Social Networks die Option, Communities zu bilden. In Facebook gibt es angeblich über 500 (!) Gruppeneinträge zu Nutella und seiner Beliebtheit. Teilweise sind die Einträge ,sichtbar’ von Ferrero initiiert. Interessant ist, dass sich ständig neue Gruppen bilden -von Usern angestoßen-, die dann zwar anders heißen, aber denselben Tenor haben: positive Äußerungen zu Nutella! Mal heißt es dann ,Addicted to Nutella’, mal ,Ich liebe Nutella’. Andere Sprache sonst kein Unterschied. Wenn soviele Gruppen Nutella lieben, kann man dann noch eine andere Nuss-Nougat-Creme kaufen? Die Brand Botschafter beeinflussen die Kaufentscheidung gewaltig – der Entscheidungsprozess ist dynamischer und schneller. Ohne, dass die Kunden es merken, werden Sie zu Botschaftern und Multiplikatoren der Brand Message der Firmen.

Vor ein paar Wochen noch meinte ein Marketingleiter zu mir. Früher konnte man sich darauf verlassen, dass ein Kunde wieder die Marke kauft, die er bisher mochte. Heute ist das nicht mehr so…! – sagt er. Dem muss man wiedersprechen – mit einer Einschränkung: Die neuen Kommunikationsregeln muss man natürlich beachten.

Die Web 2.0 Kommunikationsmultiplikatoren wie Blogs, Twitter, Social Netzwerke, etc. müssen natürlich zahlreich und an den richtigen Stellen eingesetzt werden. Dann aber sind sie effizienter für die intensive Kundenkommunikation als bekannte klassische Massnahmen. Und sie liefern neue Ideen und Ansätze für die Marketingkommunikation.

Unternehmen müssen Anreize schaffen, Ideen testen, sowie zuhören können und wollen. Durch den heutigen webaktiven Prosumer erfährt jedes Unternehmen mehr über seinen Mitbewerb, seinen Ruf, sein Brand und sein Business als mit jeder gängigen Marktforschung. Denn, mal unter uns: Wer hat die Zahlen der eigens initiierten Marktforschungen von früher denn schon geglaubt?!

Zwei Großunternehmen haben übrigens schon erfolgreich vorgemacht, wie man Konsumenten aktiviert: Dell und Starbucks. Dell’s IdeaStorm ist vermutlich das bekannteste Beispiel, wie eine Firma sich Tipps für neue gewünschte Services und Proukte von den Prosumern und den eigenen Kunden geholt hat. Und gleichzeitig hat man das doch etwas angeschlagene Image mit dieser Idee wieder auf Vordermann gebracht und eine innovative unternehmerische Denke bewiesen. Die Produkte treffen die Anforderungen der Kunden besser und das Brand bekommt ein offenes und klares Image. Dennoch gibt es wenige Firmen, die sich so offen ihren Kunden gegenüber präsentieren. Frägt man sich, warum eigentlich, wenn es dem Brand doch offensichtlich gut tut. Starbucks wartet mit einer ähnliche Strategie auf, die man sich als gutes Vorbild unbedingt hier ansehen sollte.

Fazit
Wer aus Prosumern Botschafter seines Brands macht und diese in sein Produtkstrategie einbezieht, erfährt aus erster Hand und von seiner unmittelbaren ‘Fangemeinde’, ob die entwickelten Produkte im Markt ankommen werden oder nicht.

Was aber nicht heißt, daß ein auf den ersten Blick nicht attraktives Produkt nach Meinung eines Brand Botschafters gleich ein ,Rohrkrepierer’ wird. Man muss schon genau hinhören, um zu erfahren, was die Kunden ,senden’. Das ist zwar eine alte Sales Weisheit. Aber, so oft wie diese ignoriert wird, kann man die gar nicht oft genug wiederholen…

Und die in diesem Post dargestellte Strategie hat noch einen Vorteil: Die Markenkommunikation hat für Kampagnen authentische Testimonials aus dem normalen Leben (siehe Dove Werbung) und kann auf teure VIP Testimonials verzichten.

Jupiter Research Studie: Social Networks im Visier des Viralen Marketing

Ein positives Image durch Mundpropaganda? Kein Problem, meinen die Werbeagenturen. Mit Hilfe neuer Werbetaktiken sei das über das ‘neuzeitliche’ Internet möglich. Virales Marketing, heißt das Stichwort. Es fällt nicht sofort als Werbung auf, gibt sich nicht als solche zu erkennen und als Distributionskanal dient der Internetuser.

Eine Umfrage von Jupiter Research hat nun ergeben, dass Marketing-Agenturen in Facebook das größte Potenzial für virales Marketing sehen. 25% der Befragten halten das Social Network für den bedeutendsten Ausgangspunkt von viralem Marketing im Internet, unmittelbar gefolgt von Google (21%).

Laut Jupiter Research setzen bereits 24% der Werbeagenturen virales Marketing ein. Dennoch gibt es keine Erfolgsgarantie für diese Form der digitalen Mundpropaganda. Die Bemühungen der Agenturen sollen jedoch weiterhin fortgesetzt werden: Weitere virale Werbekampagnen sollen in Gang gesetzt werden. Virales Marketing wird meist zusätzlich zu traditionellen Werbeformen eingesetzt. Auch YouTube soll dabei behilflich sein.

In der Werbebranche sehen 14% das Videoportal als den wichtigsten Ausgangspunkt für virales Marketing. Weniger Bedeutung wird hingegen MySpace, Yahoo! und Open Social zugeschrieben. MSN wird sogar nur von drei Prozent als Nummer Eins für virale Kampagnen genannt.

Bei Facebook werden vor allem Fanseiten zum viralen Marketing genutzt. User können in dem Social Network diesen Seiten beitreten, die unter anderem Filme, Musik oder aber auch Konsumgüter zum Thema haben. So bekommen diese Produkte gratis Werbefläche auf den Profilseiten der Fans. Zudem profitiert die Marke von dem Image ihrer Fans, wenn diese beliebt sind und in ihrem Freundeskreis Vorbildwirkung haben. Auch Videos auf YouTube sind ein sehr beliebtes Mittel für virales Marketing. Vor allem Links zu unterhaltsamen Videos werden gerne im Freundeskreis weitergegeben und sorgen so für hohe Zuschauerzahlen.

Spot On!
Virales Marketing kann erfolgreich sein, ja. Dennoch ist der Grad zwischen Glauben an ein Produkt und Vertrauen in eine Firma sehr schmal. Geht die Initiative schief, geht es den Unternehmen so wie einst Calvin Klein. Schnell denkt der Internetuser an Schleichwerbung – und ist das Vertrauen erst einmal zustört, dann wird es schwer den Internetuser als Käufer zurückzugewinnen.

PS: Auf jeden Fall ist Virales Marketing cleverer und wirkungsvoller als die lästigen Facebook-Anzeigen (Er/Sie sucht Dich, Triff Sie/Ihn, etc.), die registrierte User seit Monaten im linken Frame entgegenblicken.

Wie ‘baut’ man sich eine Webstrategie und einen Business Case mit Web 2.0

Die Masse und Komplexität von Web 2.0 Features macht es immer schwieriger, einen Überblick zu behalten. Unter dem Motto ‘Learning 2.0: Building A Strategy & Business Case’ hat die amerikanische Beratungs- und Softwarefirma mZinga die Unterschiede der Welten 1.0 und 2.0 in einem Webinar zusammengefasst.

Wie werden Webseiten betrieben in der Web 2.0 Welt? Wie kommunizieren die Menschen im Web im Vergleich zu früher? Wie gehen Menschen auf die Unternehmenswebseiten inzwischen zu? Welche Techniken sind für eine Webstrategie erfolgversprechend? Undundund…

Die begleitende Präsentation macht das 60 minütige Webinar in englischer Sprache sehr kurzweilig… Mit dem Webinar findet man wirklich die Berechtigung für den gesuchten Business Case, Web 2.0 Features einzusetzen.

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