Personal branding is the way to stand out of the crowd and being noticed in some special way in the business world which makes you unique. It is your value proposition for the future of your career. In a session at the webinale09 I held a speech about ‘Career 3.0 – split between personal branding and productivity’ and gave some projections on the relevance of social media activities and how these affect your career development.

Today, we want to learn from Dwight Cribb, founder of his successful recruitment agency, what professional recruiters think about personal branding and what is the relevance for personal branding. You can follow his offline and online thoughts via his Twitter account.

Q: What is the first thing you do when somebody is being suggested as a perfect candidate?
Dwight Cribb Of course I will first probe what the relationship between the candidate and the person suggesting him is. Supposing that the recommendation is made during a phone conversation, I will in parallel check the candidate’s profile on Xing. If that does not provide the information I require I will probe deeper with people search engines.

Q: Let’s imagine somebody is not doing anything for personal branding. This person is not blogging, micro-blogging or social networking. Does this have a positive or negative impact on your perception of that person?
Dwight Cribb This largely depends on the type of position I am recruiting for, both in terms of seniority and discipline. I would normally expect someone in a directly client facing role or someone who communicates directly on behalf of a division or company to have at least some presence on the web. It is, however, true that not being on a social networking site is today more of statement than being on one. A few years ago one could be forgiven for thinking of people who had not yet discovered Xing, LinkedIn and facebook as being somewhat backward or conservative. As it is today largely impossible to not have noticed these networks flourish, we must assume that those not on them have shunned them on purpose. This may be a good strategy if one relies on others to communicate with clients and the public, especially as a senior manager. A C-Level executive will through his utterances on social networks have a severe impact on the brand communication, it thus needs to be 100% in line with the other communication, if not it will cause at best confusion and at worst it will undermine the credibility of the brand.

As for blogging, I think that is a very personal decision and I would never think badly of anyone who did not blog. I may, however, think badly of someone who blogs badly or in a manner inappropriate to his or her position. So overall it would not reflect badly if I found out nothing about a person online, it would just peak my interest and make me more curious to receive other information in the form of a CV or a recommendation from a third party.

Q: Will personal branding and the individual online reputation replace the traditional CV some day?
Dwight Cribb I doubt whether it will replace the CV, it is more likely that it will continue to augment the CV. Online reputation is a fantasy product. We each spin our profiles in a manner which we feel supports the image we want to convey. It is self marketing. A CV is more strongly based in chronological fact and provides a picture which comes closer to the reality than the pictures which get drawn in communities.

Q: If everybody has a strong personal brand, don’t companies fear these people could get chased by some competitor and recruiters? Or that employees just work for their own career purpose?
Dwight Cribb Most successful employees work for the own career advancement. But in the long term they will only achieve this by delivering results to their employers, because people are very good at spotting meaningless self marketing and will not fall for it for long. Good employees have always had a strong personal brand (also called reputation). It has been true in all areas and across the ages, if you do something well you will be admired by your peers and your reputation will spread. This means that others will try and employ your services, sometimes via a recruiter.

Q: What is your advice on how companies have to handle personal branding of the employees in the future?
Dwight Cribb Let people define themselves what they are comfortable with. Give them a clear guideline what company resources and what company information they can use to build their reputation and to what extent they must make clear what is their opinion what the company’s.

Q: What do you think of the personal web managers vision?
Dwight Cribb There are instances where this makes perfect sense, but I belive they are far and few between. This is a role which has precedence in the offline world, many high-profile business people, politicians and celebrities employ someone with this brief. Whether they do their job online, offline or in both really does not make much difference. We have come to expect that the picture we get presented of these people has been scripted and planned in detail. We even often admire the way in which they craftily manipulate their image. But I think we would be less inclined to condone or accept this level of abstraction in communication in our closer environment of colleagues, family and friends. A facebook status update from a friend loses relevance if I know that it was posted his or her personal web consultant, who was busy making them be liked by their friends and acquaintances.

Q: Give us 3 tips how to create a personal brand, please.
Dwight Cribb Be yourself, be honest, laugh at times.

Thank you for your time and your advice, Mr. Cribb.

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Dell is the social media super-hero these days and one of the most named examples of social media intelligence. At least, if we believe in a lot of blog posts…

Last week, Dell reported in a blog post that their Twitter account @DellOutlet earned more than $2 million US dollars in revenue. Money that can be attributed directly to their Twitter activity. This does not surprise us, having heard that Dell broke the $1 million US dollar barrier some months ago.

Nevertheless, let’s think a minute about the ’social aspect’ of this Twitter account. The funny thing about it is that Dell is just using old marketing techniques to generate revenue via Twitter.

Or is the use of coupon codes a marketing innovation of the web 2.0 era?

These couopons come flying into my mailbox at home every day – quicker than I have time to throw them in a bin.

“Dell Outlet sells refurbished Dell products at great prices, but inventories fluctuate, making it difficult to know when products are available or on sale. Dell Outlet uses Twitter as a way to message out coupons, clearance events and new arrival information to those looking for Dell technology at a discounted price.” (quote from Dell blog)

Reading this statement, the question is what is the social media strategy? Isn’t this just good old marketing tactics? This Dell Twitter account @DellOutlet is not acting in any way like social media has been teaching companies lately.

“Listen, learn and engage” (Brian Solis) is the value proposition of social media. The customers are coming to you as they have heard about the quality and value of your product, service or business. Then, they buy and do some good word-of-mouth activity via Twitter, Facebook, blogs, rating sites etc. for your business. This is resulting in community building – not a sales channel like the Dell example.

Dell is talking, pushing and selling. It is the good old communication and marketing practice we all know from some years ago.

Why is Dell so successful? It is a matter of simple marketing technics. It follows the old sales intelligence… From more than 650.000 followers, 10% will be real followers (as you just follow when you are in the evaluation process mode before a purchase decision) = 60.500 followers. And if you are lucky company 5% will buy your product in the end = 3.025 users. This tells us about an interesting average revenue of 661,15 US dollar per Twitter client.

Ah, I love sales statistics… though admittedly, these might be taken from the easiest perspective of ROI measurement.

Spot On!
But is this Dell activity really ’social’? It is the email marketing system – tables turned upside down. Opt-In or follower? Subscribe or unsubscribe is the question… Email promotion or social media promotion? Email spam or social media spam? What comes next in the marketers arena? And, the account is just following Dell accounts… is the client/follower really interesting for them?

Not saying this is not a very clever approach reaching out for clients… well-done, Dell.

Your views much appreciated…

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Das Consulting- und Softwarehauses PPI AG hat eine aktuelle Studie zu ‘Bankpräferenzen’ in Kooperation mit Handelsblatt.com und dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung herausgegeben. Die Ergebnisse besagen, daß, obwohl gut die Hälfte der deutschen Internetuser Onlinebanking machen, dennoch viele Sicherheitsbedenken gegenüber Onlinebanking herrschen.

Der wichtigste Grund, die klassischen Bankvorgänge wie Überweisung, Kontoabfragen oder Depotverwaltung nicht online durchzuführen, sind Sicherheitslücken (64% der Befragten). Dabei sticht vor allem die Angst vor Phishing in den Vordergrund, was bei der derzeitigen Nachrichtenlage über diverse Datenvergehen so mancher Großkonzerne zunehmen könnte.

Gründe für ablehnende Haltung bei Online-Banking

Spot On!
Für Banken dürfte die Neukundenakquise bei diesen Vorbehalten online schwer werden. Es ist so manchem Menschen eben doch noch lieber, seine Daten einem ‘realen’ Menschen in der Filiale in die Hand zu geben. Sicherlich ein Ansatz für Banken ist es, die Haftungsthematik genauer in der Onlinekommunikation zu beleuchten: Vier von zehn Online-Banking-Zweiflern befürchten nämlich, daß Kreditinstitute keine Haftung bei Online-Geschäften übernehmen. Sicherlich bietet Social Media der Bankenwelt hier eine große Chance, wenn die Kommunikation mit dem Kunden nicht einer Einbahnstraße gleicht, wie bei so mancher deutschen Bank derzeit noch.

An der Studie haben im Oktober 2008 insgesamt 859 Endverbraucher teilgenommen.

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Eine aktuelle Studie von Download Chip.eu mit dem Titel “Internationale Web-Trends” bietet wertvolle Informationen über die Nutzungsgewohnheiten und Entwicklungspotenziale im Internet in verschiedenen Ländern West- und Osteuropas. Die Umfrage gibt Gründern und Dienstleistern gute Hinweise darauf, für welche Services und Internet-Innovationen die Internetuser offen sind.

Als die innovationsfreudigen Nutzer werden “Young Urban Digitals” bezeichnet. Diese “sind extrem weit vorne in der Nutzung von mobilem Internet, Film- und Musik-Downloads und Communities. Hier formiert sich die künftige Elite der interaktiven Mediennutzung,” erklärt Mathias Plica, Geschäftsführer der Chip Xonio Online GmbH. Diese Nutzergruppe finde sich sowohl in West- als auch in Osteuropa.

Laut der Studie bestehe in Osteuropa auch das größte Internet-Wachstumspotenzial. Vor allem in der Türkei, in Russland und Rumänien finde sich großes Interesse am Web. In Russland und der Türkei sagen mehr als 50% der befragten Nutzer, dass sie ihre Internet-Nutzung in den nächsten zwei Jahren intensivieren wollen (in Deutschland 41% der Teilnehmer).

Für Online-Shopping zeigen sich die stärksten Märkte in Deutschland, Polen und Tschechien – das größte Potenzial liegt hier allerdings in Russland und der Türkei. Diese beiden Länder als auch das Vereinigte Königreich erwarten die höchsten Zuwächse im Bereich Film- und Musikdownloads.

Das Thema Social-Web-Angebote wird von den Befragten verhaltener betrachtet. Die türkischen und englischsprachigen Young Urban Digitals wollen hier bei Communitys und Kontakt-Netzwerken künftig dennoch beim Nutzungsverhalten zulegen.

Die Webtrends – Langzeitnutzer, Mobile Nutzer, Newcomer und Antreiber (ein Auszug)

Polen – die Mobilen
Unter den polnischen Internetuser findet sich ein hoher Anteil an Langzeitinternetnutzern, die auch für Innovationen aufgeschlossen sind. Die Polen sind im Web angekommen, zeigen eine pragmatische Nutzung mit starker Affinität zum Mobilfunk, aber geringem Hang zum social Web.

Rumänien – die Entertainment-Freunde
In Rumänien finden sich echte Mobile Data Freunde mit einem hohen Anteil mobiler Internetnutzung. Film- und Musik-Downloads sind gefragt und lassen auf viele Entertainment-Freunde bei den Rumänen schließen. In diese Richtung gehen auch die Zukunftserwartungen, mehr Entertainment und mobiles Internet werden angestrebt. Ecommerce ist noch schwach entwickelt

Türkei – die Aufgeschlossenen
Die Türken hoch mobil, an Internet per Handy stark interessiert, Entertainment-Freunde und auch dem Ecommerce zugewandt. Die Zukunftserwartungen zur Nutzung sind sehr progressiv und auch wenn vor allem Städter in der Türkei aktiv sind, ist hier mit hohen Wachstumsraten zu rechnen, sowohl beim mobilen Internet als auch bei Film- und Musikdiensten im Web.

UK – Young Urban Digital Generation
Eine sehr junge, an der Spitze der Innovation stehende Gruppe mit hoher Nutzung bei Film- und Musik-Downloads, starken Aktivitäten im Social Web und hoher Mobilität schon heute. Hier scheint sich eine Gruppe zu entwickeln, die urban ist und die volle Klaviatur der Entertainment-Dienste im Web sowie der mobilen Internetangebote beherrscht und aktiv nutzen will.

Spot On!
Die Studie befragte 4.095 Nutzer zwischen Juli und Oktober 2008 aus neun ausgewählten Ländern: Ungarn, Polen, Tschechien, Italien, Rumänien, Türkei, Russland, das Vereinigte Königreich und Deutschland.

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- Obama hat irgendwie die Woche beherrscht. Wenn man sich mal ansieht, was da für Posts zu Webstrategie und seiner Person entstanden sind. Die einen beschäftigen sich mit Obamas Social Media Strategy und die anderen mehr damit, wer eigentlich dahinter steckt.

- Twitter ist der ‘rising star’ der Social Media Szene 2008. Zur Traffic Gewinnung allerdings nicht geeignet, wie Jeremiah Owyang uns lehrt. Viele Unternehmen wissen immernoch nicht, wie sie den Micro-Blogging Dienst für ihre Webstrategie nutzen sollen. Daniel Hudson hat wertvolle Tips zu wichtigen Videos hinsichtlich Twitter und Business veröffentlicht. Yeremiah Owyang hat übrigens bereits 2007 (!) die passende Zusammenfassung geschrieben Web Strategy: What the Web Strategist should know about Twitter. Immernoch lesenswert…

- Eines der Webstrategie Events des Jahres könnte das Web Strategy Summit in Calgary, Kanada am 04. und 05. Mai werden. Wenn der Veranstalter allerdings über Twitter noch nach Vorträgen sucht, wird man irgendwie skeptisch… Als Specher werden aber auf jeden Fall unter anderem Jeremaih Owyang (Forrester) und Avinash Kuschik (Google) ihre Key-Notes halten.

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Obwohl wir alle eigentlich Kommunikationsexperten sind, schaffen wir es doch irgendwie immer wieder, manchmal die Weichmacher in unsere Sprache einzubringen. In der Businesswelt ist das meistens kontraproduktiv, denn Erfolg hat in der Regel nur der, der die Kommunikation beherrscht und mit einem Wort auf den Punkt kommt. Also, raus mit den Weichmachern und rein ins Auto damit…

Auch wenn man in vielen Seminaren von Rede- und Wortgewandtheit, Präsentationsstärke und Verhandlungsgeschick lernt, vielleicht ist es doch nur der körperliche Eindruck der zählt – auch wenn wir wissen, dass Inhalte, Art und Weise und Körpersprache für die Vertragsabschlüsse zusammenspielen und ausschlaggebend sind. Oder ist es doch eher die Sprache?

Das Sprachmodell ist uns allen prinzipiell klar: Sender an Empfänger, Empfänger an Sender. Bei dem nachfolgenden Spott frägt man sich, was denn nun mehr zählt: der Inhalt oder der körperliche Ausdruck? Die Art und Weise ist sowieso einzigartig und ‘weich gemacht’ sind hier nur die Nudeln…

Spot On!
Offensichtlich ist das aus dem Fussball bekannte One-Touch-System auch wortspielerisch möglich…

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Jetzt ist es also raus… Laut der jüngsten IBM Studie ‘Beyond Advertising: Going Digital’ akzeptieren und nehmen die User neue Formate im Web an – aber nur, wenn die Unternehmen sich an die Regeln halten. Moment: Regeln, welche Regeln? Im Internet? OK, Spass beiseite…

Die Grundregel lautet: ein zielgruppengerechter Gegenwert muss her! Mehr als 60% der Befragten geben persönliche Daten wie Alter, Geschlecht, Lebensstil und Kommunikationsinteressen preis, wenn sie dafür etwas Zählbares (Incentives und Mehrwert!) danach in den Händen halten – jüngere Menschen sind dabei generell zugängiger als ältere. Die direkte Marketingkommunikation zur Einzelperson wird gewünscht, solange nicht mit der Gießkanne Informationen vom Unternehmen auf die Person gegossen werden.

Es tut sich was im Web: Die diesjährige Studie verdeutlicht, dass die Annahme von digitalen Content Services sich im Vergleich zum letzten Jahr verdoppelt hat, wobei Social Networking und mobile Nutzung sich mehr und mehr weltweit durchsetzen, ja sogar erwünscht sind. 45% geben an, sich Online-Videos bereits auf mobilen Geräten angesehen zu haben (76% auf PC’s!).

Fragwürdig bleibt weiterhin die Monetarisierung, denn anzeigen-finanzierte Modelle werden den paid-content Angeboten immernoch bevorzugt. Und am liebsten würden die User natürlich vor oder nach dem Videokonsum die Anzeigen aufnehmen – vermutlich eher danach, da es sich besser ‘wegzappen’ lässt. Während des Videos stößt Werbung auf schärfste Kritik. Ja, der Online-Video User muss erst an diverse Sachen gewöhnt werden, die im TV nie am Pranger standen…

Spot On!
Die weltweite Studie verdeutlicht, dass es noch viele Möglichkeiten gibt für Marketiers und Werbekunden, wenn sie angemessen mit der Zielgruppe kommunizieren. Kommunikation ist eben der Schlüssel zum Kunden. Was Marketiers noch lernen müssen, ist dass Online-Video im Internet nicht traditionellem Fernsehen entspricht – auch wenn es on-demand (Mehrwert!) und zeitunabhängig (Mehrwert!) ist, das Gleiche bietet und grundsätzlich nur auf einem anderen Gerät abläuft. Schwer zu verstehen, ist aber so…

Basis: Die Studie wurde unter 2.800 Teilnehmern wurde in sechs Ländern im Bezug auf digitale Medien und Unterhaltungsgewohnheiten durchgeführt.

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Am Wochenende gab es verkehrte Web 2.0 Welt. Während sich die Uhren rechts herum drehen, mußte die deutsche Web 2.0 Enzyklopedie ‘links’ herum. Aus Webmarketingsicht könnte man auch sagen: 1=n hoch x geht zurück auf Start…

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Immer wieder wird man als Berater gefragt, was die besten Motivationstools sind, um User dazu zu bewegen, an verschiedenen Online-Marketingaktionen mitzumachen. In den letzten Wochen wurden fünf Aktionen von The Strategy Web festgehalten, die wir hier vorstellen. Daraus wollen wir versuchen abzuleiten, welche Incentives man bei Marketingaktionen anbietet – und welche lieber nicht.

Beispiel 1 – Lead Generierung
In einem Mailing einer PR-Software Firma aus den USA warb das Unternehmen um die Gunst des Users, indem sie einen 50 Dollar Gutschein von Barnes & Noble anbot, damit die User sich eine Präsentation anschauen.

Beispiel 2 – Online Umfrage
Bei einer Marktforschung (Dauer laut Unternehmen: 10 Minuten) schenkte ein europäisches Unternehmen jedem Teilnehmer iTunes Gutscheine im Wert von 5 EUR, um mehr Response und bessere Ergebnisse für die Marktforschung zu generieren.

Beispiel 3 – Viral Marketing
Ein Kaffeeanbieter lässt seinen Werbe-Videospot durch seine Kunden bewerten und macht daraus eine Viral-Marketing Aktion. Die Kunden sollen den Spot an ihre Freunde, Kollegen und Bekannte weiterleiten, damit auch diese abstimmen. Gewinnoption: lukrative Reise für 2 Personen.

Beispiel 4 – User Generierung
Ein Portal vergibt an bereits registrierte Mitglieder für 15 Einladungen, die diese an Bekannte und Freunde aussprechen (deren Registrierung vorausgesetzt), einen iPod nano.

Beispiel 5 – Event Bewerbung
Wer zu einer Wein-Verkostung geht und ein Ticket für 150 EUR bucht, erhält eine Flasche Rotwein (Wert: 15 EUR) kostenlos dazu.

Fünf unterschiedliche Beispiele – fünf Optionen, User mit Incentives zu motivieren, an einer Marketingaktion teilzunehmen. Gut oder schlecht? Prinzipiell müsste man die Leser fragen, ob die Ideen motivierend sind oder nicht zielführend. Sagen wir mal die Aktionen sind verbesserungswürdig und leiten davon ab…

10 (hoffentlich) hilfreiche Empfehlungen, wie mehr User an Online-Promotions teilnehmen…

1. Überlegen Sie sich die Zielsetzung der Aktion und passen Sie das ‘Incentive’ sinngemäß dieser an. Ob PR-Software unbedingt zu einem Barnes & Noble Gutschein passt? Vielleicht wäre eine kostenfreie PR-Beratungsstunde (= Fusion Marketing) origineller und thematisch passender gewesen?

2. Verlieren Sie nicht das Gleichgewicht bei der Relation zwischen Aktion und Incentive? Wenn man für das Ansehen einer Präsentation gleich ein neues Hemd für die nächste eigene Präsentation kaufen kann, macht man das wohl nur, wenn man kein Hemd mehr im Schrank findet. Die eigentliche Intension der Aktion gerät ins Hintertreffen.

3. Verschenken Sie als Incentive niemals Produkte, die nur denen dienen, die das Grundprodukt zur Nutzung (= iPod) besitzen. Wer den notwendigen Account nicht hat oder nicht will, ist bei der Aktion ‘außen vor’. Dies zeugt nicht von Kundenkenntnis bzw. Kundeninteresse oder Zielgruppenaffinität – mehr vom altmodischen ‘Gießkannen-Prinzip’. Es lebe der Streuverlust…

4. Gutscheine werden unbeliebter und zum ‘Nulltarif’ geschenkt – sprich 5 EUR bekommt man permanent geschenkt, ohne etwas zu tun. Sein Sie sich über den Zeitaufwand und Informationsvorsprung im Klaren, den ein Internetuser bei einer Marktbefragung investiert und ihnen gewährt. Der Faktor 20 zu 80 ist angemessen: sprich z.B. eine gute Flasche Wein für das Ausfüllen des Fragebogens bringt vermutlich mehr. Vielleicht denkt man beim Empfang des Incentives oder beim Verzehr über die oder eine andere Sache nochmal nach und tritt nochmal mit dem Unternehmen in Kontakt. Nur mit einem angemessenen Incentive bekommt man die ‘wahren’ Antworten und nicht einfach willkürliche ‘Clicks’ (siehe auch 6.).

5. Überlegen Sie, ob der Gewinnspielcharakter ausreichend ist, damit die Internetuser die Daten (= Emailadressen) ihrer Freunde, Kollegen und Bekannte preisgeben. Auch wenn der Trend zum Viral Marketing in aller Munde ist und immer mehr zunimmt, muss man mit der Anstiftung zu ‘Datenhandel-Spiel im kleinen Stil’ sauber umgehen und vorsichtig sein. Datenschutz im Webbusiness wird ein immer kritischeres Thema.

6. Eine Hand wäscht die andere: Geben und Nehmen sollten sich die Waage halten. Wer Daten erhält, sollte auch etwas Werthaltiges anbieten. Die ‘Lotterie-Aussicht’ auf eine Reise ist wertlos und Augenwischerei. Das wissen die Internetuser inzwischen – zumindest die, die auch das Internet als Einkaufsmedium nutzen, sich Vebrauchersendungen ansehen (an denen man bald nicht mehr ‘vorbeizappen’ kann) und permanent mit Gewinnspielen konfrontiert werden, wo sie ihre Daten abgeben sollen. Zuviele sind dabei schon enttäuscht worden und von zuwenige n Gewinnern hat man gehört.

7. Wem ein neu gewonnener User 10 EUR Wert ist, der sollte nachdenken, ob er sich diesen Datensatz nicht ‘direkt’ organisiert. Ist es nicht ehrlicher, dem vermittelnden User 10 EUR in Aussicht zu stellen, wenn dieser einen neuen User liefert? Die Bekannten, die für einen iPod -und erstmal keinen ersichtlichen eigenen Nutzen- in eine Datenbank fallen, werden dem Datenlieferanten sicherlich nicht wohl gesonnen sein. Anders ist es, wenn der Datenlieferant am Ende der Aktion alle auf ein Bierchen einladen kann – gerne auch organisiert durch die Firma, die die Marketingaktion durchführt.

8. Eine Incentive-Aktion, die zu aufwendig ist, rechnet sich nicht für das Marketing und die Firma – weder im Sinne des daraus generierten Mehrwertes, noch rechtfertigt es den Aufwand. Schnell registrierte User sind ebenso schnell wieder weg – und damit ist das Incentive sinnlos verschleudert. Zumal sich die Teilnehmer fragen werden, wieso man so generös mit den Incentives umgeht (= schafft kein Vertrauen in Marken!).

9. Early-Bird Aktionen (Frühbucheraktion) sind beliebt. Wenn Sie aber 10% gewähren wollen, machen Sie dies zeitgebunden – aber nicht in Form von Naturalrabatt. Der User kämpft immer mit dem Gedanken und dem Gefühl, dass dies bereits im Gesamtpreis der Eventaktion enthalten ist und man es sowieso mitbezahlt hat.

10. Tragen Sie keine ‘Eulen nach Athen’: Wein an Weinliebhaber zu verschenken, birgt immer ein Risiko (Weiß oder Rot? Rebsorte? etc.). Option 1: Bieten Sie einen exklusiven ‘Zusatz-Kreis’ bei der Veranstaltung mit einem seltenen Probiertropfen an, für alle die sich rechtzeitig angemeldet haben. Option 2: Lassen Sie die potentiellen Teilnehmer bei der Anmeldung aus einer Auswahl von diversen notwendigen Wein-Accessoires für Weinkenner zum gleichen Wert aussuchen.

Spot On!
Der einzigartige clevere Incentive-Tipp ist schwer zu definieren und vermutlich gibt es diesen auch nicht. Incentives wollen für jede Aktion wohl überlegt sein, wenn diese erfolgreich werden soll. Aber vielleicht gibt es ja noch viel mehr Empfehlungen, die den Lesern einfallen. Wir sind gespannt…

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Die Mozilla Foundation will offenbar Informationen über die Nutzung des Internet für jeden frei zugänglich veröffentlichen. Die Aktion soll angeblich ein besseres Verständnis des Web ermöglichen. Mehr auf silicon.de…

PS: Es lebe die ‘eigene’ Redaktion…!

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Wenn man sich viel mit Online-Communities beschäftigt, macht man sich automatisch Gedanken, wie man diese auf stabile Beine stellen und wachsen lassen kann – sprich: der Community den richtigen Kick gibt. Irgendwann legt man sich eine kleine Richtlinie fest, wie man Firmen hierbei helfen kann.

Eine Kurzform dieser Gedanken bieten die nachfolgenden 7 Gedanken, wie Online Communities erfolgversprechender werden…

1. Überlegen Sie sich, wieweit ihre Community bereits existiert (wenn auch nicht als Plattform) und identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und Wünsche ihrer User. Versucht ihr Mitbewerb sich bereits an einer Community oder kopiert er sie? Falls ja, überlegen Sie was der außerordentliche USP ist und ob der für Ihre Community noch optimierbar ist.

2. Versuchen Sie herauszufinden, ob es eine Core-Zielgruppe gibt, die sie im Sinne der Word-Of-Mouth Strategie für den Aufbau oder den Wachstum ihrer Community als Zugpferde nutzen können. Nehmen Sie diese Personen als Fixgrößen für die Entwicklung und als Indikatoren für den Erfolg der Community. Natürlich sollten die Kernfaktor für Erfolgswerte einer Online Community immer beobachtet werden: Page Impressions, Unique User, Visits, etc.

3. Community Mitglieder wollen erhört werden (vor allem die Core-Zielgruppe): Schreiben Sie auf Posts, Kommentare oder Anregungen ihrer Mitglieder. Die Community will schnellstmöglich Feedback erhalten. Auch der generelle Umgang in der Community sollte irgendwo in einem ‘User-Guide’ festgehalten werden.

4. Motivieren Sie ihre User und ihre eigenen Mitarbeiter sich zu engagieren: individueller Content, Umfragen, offenes Ende in Posts, Gewinnspiele, etc. sind gute Optionen, den User in die Diskussion und das Engagement der Community zu integrieren. Denn: Keiner kann so gut über ihre Produkte und Dienstleistungen reden, wie ihre eigenen hausinternen oder partnerschaftlichen Experten – diese sollten allerdings nicht unbedingt immer als ‘Firmenaussage’ in der Community rüberkommen.

5. Die Online-Community lebt von der Begeisterung um das Brand. Je mehr die User in die Marketing-Kommunikation und die Kundenansprache eingebunden werden, umso mehr Anregungen und Ideen bekommt das Unternehmen für seine Online-Community und seine Firmenwebseite.

6. Die Führung der Online-Community sollte in einer Hand bzw. einem Team liegen. Diese ‘Institution’ hat die Aufgabe interessanten Content von Partnern, Zulieferern und Dienstleister für die Online-Community zu finden und dort bereitzustellen. Sie dient als Ansprechpartner für die Community und ist der Single-Point-Of-Contact, mit dem sich die Community identifiziert und sie personalisiert auch die Online-Community. Ihre Verantwortung liegt zudem darin, die Online-Community im Markt bei jeder sich bietenden Möglichkeit bekannt zu machen und zu platzieren.

7. Ihre Online-Community muss Inhalte bereitstellen, die neu sind. Auch Medien folgen immer der Richtlinie ‘Content is King!’. Einen Plan aufzustellen, welche Informationen zu welcher Zeit online gehen, macht definitiv Sinn. Das Alltagsgeschäft lässt die Pflicht, neue Inhalte bereitszustellen, in Vergessenheit geraten. Guter Content ist auch ein zweites Mal verwertbar, sollte aber definitiv ein wenig ‘aufgepäppelt’ werden.

Spot On!
Und nutzen Sie die Web 2.0 Multiplikatoren: z.B. twitter.com, youtube.com und andere Social Networks. Und manchmal ist es auch keine Fehler gute Mitglieder für ihr Engagement zu ‘loben’: extrem gute Beiträge sind immer ein Marketinggeschenk wert.

Weitere Ideen sind mehr als willkommen…

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Mit der steigenden Bedeutung des Internets für alle Wirtschaftsbereiche sind auch die Herausforderungen für das Web-Business gestiegen. Der Kunde als solcher wird immer schwerer zu greifen für Marketing und Vertrieb dank Long Tail und Web 2.0. Neue Kunden zu gewinnen, wird immer schwieriger und teurer. Wohl dem, der da eine gute Strategie hat und dem bewährte Taktiken bekannt sind, wie man Kunden an das Unternehmen bindet.

Den Unternehmern und Marketiers, die diese Online Taktiken und Massnahmen nicht kennen, kann jetzt geholfen werden mit dem Seminar “Digital Loyalty – Kundenbindung im Internet“. Das eintägige Intensiv-Seminar (Cubic Consulting, 30.10.2008, Hamburg) gibt Unternehmen des Werkzeug an die Hand, das von eCRM über den Einsatz von sozialen Netzwerken bis hin zum Controlling von Online-Kundenbindungsmaßnahmen reicht.

Die Inhalte des Seminars sind…
• eCRM – Kundenbeziehungen im Online Business
• Web2.0 – das kundenzentrierte Internet
• Maßnahmen zur Online-Kundenbindung
• Controlling von Kundenbindungsmaßnahmen im Internet
• Multichannel Loyalty – Wie online und offline voneinander profitieren

Seminarleiter ist der langjährige Internet-Experte Dirk Ploss, der auch das Buch “Das Loyalitäts-Netzwerk” verfasst hat.

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Vor drei Monaten wurde nach einer weltweiten IDC-Studie unter Managern die Frage aufgebracht, ob die Managementwelt zu vernetzt ist. Jetzt gibt es ein amerikanisches Pendant des Pew Internet & American Life Project, welches amerikanischen Angestellten hierzu befragt hat.

Laut der Studie sehen die Amerikaner danach ihr digitales Engagement für das Business als zweischneidiges Schwert – zwar ist es Stress bei der Arbeit permanent Internetzugang zu haben und erreichbar zu sein. Die höheren Produktivitätsanforderungen machen es aber erforderlich. Die stärksten Internetuser sind demnach auch die mit der höchsten Bildung und dem besten Einkommen.

Dennoch fühlen sich manche Amerikaner inzwischen ‘zu vernetzt’. So stellen sie sich folgende Fragen – laut Mary Madden, Senior Research Spezialist von Pew: “How do you strike a work-life balance when you are always reachable by the boss? What counts as overtime work when you are ‘on the clock’ at all hours? How much personal online browsing can you do while you are sitting in your cubicle?”

Spot On!
Ist es der Chef = Arbeitgeber, der die Erwartung an die Mitarbeiter stellt, permanent erreichbar zu sein? Oder ist es auch einfach ‘hipp und cool’, als Businessmensch viel gefragt zu sein? Die Frage lassen wir mal offen. Wer immer erreichbar ist, verliert das Image des ‘Willst Du was gelten, mch dich selten:”. Oder gilt das im heutigen Internetzeitalter nicht mehr?

Wenn 6 von 10 amerikanischen Angestellten gemäß einer von Beta Research Corporation im Auftrag von AOL durchgeführten Studie sagen, dass sie ihre Mails am Wochenende wenigstens einmal überprüfen, dann muss man sich doch über unsere zukünftige Work-Life-Balance Sorgen machen. Denn meistens kommen die amerikanischen Gepflogenheiten irgendwann auch bei uns an…

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Thomas Roessing untersucht in Was von der Zukunft geblieben ist zum Thema ‘Mitmach-Web’:

“… der Rezipient scheint endgültig den Schritt zum Kommunikator getan zu haben: Blogs, Wikipedia, Medienplattformen wie Youtube und Produktbewertungsseiten leben vom Engagement der Nutzer, User-Generated-Content ist zentrales Merkmal des Phänomens hinter dem Schlagwort Web 2.0 (Kilian/Hass/Walsh 2008). Bei näherer Betrachtung zeigt sich jedoch, dass nicht nur das Schlagwort einen Entwicklungssprung vorgaukelt, der sich in Wirklichkeit lediglich als eine kontinuierliche Entwicklung darstellt. Auch die Bedeutung der von Nutzern bereitgestellten Inhalte wirkt wie durch die Lupe der YouTube-Euphorie vergrößert. Nur ein geringer Teil der Nutzer der Web 2.0-Plattformen trägt selbst etwas bei: sieben Prozent bei Videoportalen, 25 Prozent bei Weblogs, sechs Prozent bei Wikipedia (laut ARD/ZDF-Onlinestudie, Gscheidle/Fisch 2007: 401), der Löwenanteil der Nutzer besteht weiterhin aus klassischen Nur-Rezipienten, „Lurkern“ im Jargon des Internet.…”

Ja, manchmal wird das Web 2.0 überbewertet in seinem Einsatz. Man frägt sich, ob nicht einfach Foren jetzt Communities heißen und die User nach einer größen Zielgruppe suchen und mitteilungsbedürftiger sind als früher…

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Das Nutzungsverhalten der Internetuser im Bezug auf die Uhrzeiten, zu denen Webseiten besucht werden, variiert nach verschiedensten Faktoren und Ländern. Entscheidend sind dabei die kulturellen Gewohnheiten, der Arbeitsrhythmus, etc.

Um einen tieferen Einblick in das Nutzungsverhalten zu bekommen, hat AT Internet die Verhaltensunterschiede im Bezug auf die bevorzugten Online-Zeiten deutscher Internetnutzer mit dem europäischen Durchschnitt im Zeitraum vom 14. bis 20. Juli 2008 verglichen.

Die Studie analysierte das Nutzungsverhalten auf 1.233 Webseiten und steht hier zum Download bereit.

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Eine Studie von Synovate in 17 Ländern hat jetzt herausgefunden, daß Social Networks immer noch bei mehr als 50% der Erwachsenen unbekannt sind. Dies habe eine Befragung von 13.000 Usern in Brasilien, Bulgarien, Kanada, Frankreich, Deutschland, Indien, Indonesien, Japan, Niederlanden, Polen, Russland, Serbien, Slowakei, Südafrika, Taiwan, Vereinigten Arabischen Emiraten (UAE) und Amerika ergeben. Dabei wurde allgemein gefragt, inwieweit die Personen mit Social Networks vertraut sind.

Grundsätzlich verwundert das natürlich nicht, denn es gibt sehr viele Erwachsene der 50+ Generation, die sich zwar intensiv mit dem Internet beschäftigen, aber Social Networks immernoch als nicht unbedingt lebenswichtig erachten – im Gegensatz zur heutigen Jugend. Die Awareness der Jugend für Social Networks ist weiterhin immens hoch ist.

Insgesamt waren 26% der Befragten Mitglieder in Social Netzwerken. Den höchsten Wert der Mitgliedschaft erzielt Niederlande mit 49%, die Vereinigten Arabischen Emirate mit 46% und dann erst die USA mit 40%.

Die Begeisterung für Social Netzwerke entwickelt sich allerdings unterschiedlich – in manchen starken Wirtschaftsländern auch nicht mehr so euphorisch. Inzwischen sagen 36% aller Befragten, dass sich das Interesse an Social Networks legt: führend Japan (55%), Slowakei (48%), Kanada (47%), Polen und USA (45%). In Frankreich und Indonesien hingegen ist die Begeisterung dafür am wenigsten ungetrübt.

Im April fand bereits Universal McCann heraus, dass Social Networks noch keine Massenbewegung sei. Die Ergebnisse deckten sich grundsätzlich mit der Synovate Studie insofern, als die Niederlande die meisten Social Netzwerker habe – mehr als ein Drittel aller Holländer seien mindestens einmal täglich dort aktiv.

In den USA geht eMarketer davon aus, dass der Anteil der Social Networker 23,4% auf 44.3% bis zum Jahresende ansteigt.

Spot On!
Wie steht es um die Begeisterung für Social Netzwerke in Deutschland? Haben Sie Erfahrungswerte oder geben Sie hier Ihre Meinung ab!

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Das Sicherheitsbewußtsein der Internet-User wird in Deutschland im Internet groß geschrieben – und ist jetzt mit einer Studie in Zahlen belegt worden. Die initiative D21 und Microsoft haben die Ergebnisse der Studie “Sicher Surfen 2008: Wie schützen sich Onliner im Internet?” gestern bekannt gegeben.

Der erhöhte Einsatz von Sicherheitssoftware tritt dabei in den Mittelpunkt, Updates werden sofort nach Verfügbarkeit eingespielt (74%) und nicht mal 10% aktualisieren ihr Betriebssystem weniger als einmal im Monat oder nie. Die Werte zeigen eine klare Erhöhung zum Vorjahr. Bei der derzeitigen Nachrichtenlage wundert auch nicht, dass der Informationsbedarf zum Thema Datenschutz deutlich amgestiegen ist auf über 21% (2007: 6,7%).

“Unsere Sonderstudie zum Thema Sicherheit verzeichnete auch in diesem Jahr einen erfreulichen Aufwärtstrend beim Sicherheitsbewusstsein”, sagte Achim Berg, Vorsitzender der Geschäftsführung von Microsoft Deutschland. “Das Interesse der Internetnutzer am Thema Datenschutz hat sich im Jahrestrend fast verfünffacht. Das ist ein deutliches Signal für Gesellschaft, Politik und Wirtschaft. Der Schutz der Privatsphäre muss an die Spitze der Agenda. Das Thema Sicherheit im Internet bleibt also ein Dauerbrenner”, erklärt Berg.

Bestätigt wird dies auch durch die Politik. Bayerns Innenminister Joachim Herrmann sagte, die Bayerische Staatsregierung habe ein umfangreiches Maßnahmenbündel im Kampf gegen die Gefahren des Internets geschaffen. “Bereits 1995 haben wir beim Bayerischen Landeskriminalamt die so genannte Netzwerkfahndung eingerichtet. Ihre Aufgabe besteht darin, in Datennetzen zu fahnden, um so Straftaten oder konkrete Gefahrenlagen festzustellen. In den letzten Jahren hat Bayern die polizeiliche Internetüberwachung intensiviert und die länderübergreifende Koordinierung verbessert”, sagte Herrmann.

An der repräsentativen Studie nahmen 2378 deutsche Internetnutzer teil.

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Wer sein Businessmodell im Online-Handel auf die Einnahme von Servicepauschalen stützt, sollte sich schnellstens mit dem Gedanken vertraut machen, dass dies überhaupt nicht im Interesse der Internetuser ist. Für verbesserten Online-Kundenservice einen Aufpreis zu zahlen, ist gerade mal jeder sechte Internetkäufer bereit.

Bei den Ergebnissen kann man einen klaren Unterschied für die Bereitschaft ‘Pro Servicepauschale’ zwischen Mann und Frau ausmachen. Bei Frauen kann man weniger auf finanziellen Zuzahlungen hoffen als bei Männern. Nur jede achte Online-Käuferin ist bereit den Geldbeutel zusätzlich zu erleichtern. Dagegen ist bei den Männern jeder fünfte Internet-Käufer bereit, eine Gebühr oder einen höheren Preis zu zahlen, wenn er dafür bevorzugt bedient wird.

Dies sind Ergebnisse der von novomind durchgeführten Studie “Kommunikationskosten im Sales und After-Sales von E-Shops”.

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Wird bei Ihnen das Wohnzimmer auch noch vom Fernseher beherrscht? Das Notebook residiert vorwiegend im Arbeitszimmer – auch wenn Sie per WLAN darauf zugreifen können? Das könnte sich bald ändern. Zumindest, wenn die Vorstellungen von Intel und Yahoo wahr werden. Die beiden Großunternehmen wollen zukünftig ‘TV-Widgets’ auf die Fernseher bringen und so IT und CE zusammenwachsen lassen.

Die Widgets, eine Zusammensetzung aus ‘Windows’ und ‘Gadget’ (techn. Spielerei) sollen Internetdienste wie Wetter-Informationen, E-Mail, Aktienkurse oder Nachrichten anbieten, die die gewohnte Internet Nutzung auf den Fernseher übertragen. Ähnlich den Infoleisten bei den TV-Nachrichtensender heutzutage sollen die Widgets in einer Leiste am unteren Bildschirmrand erscheinen, ohne dass das Fernsehbild überdeck wird. Als erste Partner aus der Unterhaltungselektronik werden Samsung und Toshiba voraussichtlich noch in diesem Jahr TV-Geräte mit der Funktion vermarkten, kündigte Intel-Manager Eric Kim am Mittwoch in San Francisco auf Intels Entwicklerforum IDF an.

Für die Marketing- und Salesabteilungen der Unternehmen bedeutet die Neuerung ein komplettes Umdenken in der Werbekommunikation. In den letzten Jahren haben immer mehr Firmen ihre Werbeausgaben auf das Internet fokussiert, da die Menschen mehr Zeit im Netz verbringen. Wachsen die Medien Internet und Fernsehen stärker zusammmen, müssen sich Unternehmen wieder mehr mit dem Thema Kommunikation via TV beschäftigen. Dennoch ist es ein weiter Weg, bis die Menschen die neue Technik wirklich nutzen und umsteigen werden.

Spot On!
Wie oft hat man schon gehört, dass das Fernsehen grundlegend verändert wird. Bereits vor ein paar Jahren hat Intel den Vorstoß mit der Chip-Plattform ‘ViiV’ in die CE-Welt gewagt und ist mehr oder weniger gescheitert. Letztes Jahr wurde das Programm eingestellt. Wie oft hat man schon gehört, dass das Fernsehen grundlegend verändert wird. Es bleibt abzuwarten, ob dies ein PR-Motor ist oder wirklich irgendwann das Notebook im Wohnzimmer unverzichtbar wird.

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Zum dritten Mal richtet die INTERNET WORLD Business einen Wirtschafts- und Unternehmenspreis aus. Gesucht wird bei dem Gründerwettbewerb die Internet Business-Idee 2008.

Da schaut man sich doch einfach mal an, wo die Trends im Web hingehen, wieviele Angestellte man dafür benötigt, wofür sich Internetuser begeistern können und was für Umsätze sich damit erwarten lassen (teilweise scheuen die Firmen die Umsatzangaben oder -prognosen). Die Einzelauflistung der nominierten Unternehmen, die sich um den begehrten Onlinestar bewerben, ist übersichtlich und aussagekräftig. Das Voting nimmt der User bzw. Leser der INTERNET WORLD Business vor.

Die wirklich nutzwertigen Seiten für die Menschheit bieten dabei coliquio.de und imedo.de. coliquio fördert den Austausch unter der Medizingemeinschaft – gerade für Praxen und Kliniken hilfreich. Hier werden die richtigen Tools für internes Controlling und Wissensmanagement unter den Mitarbeitern verfügbar gemacht. imedo hingegen bietet eine Community rund um Gesundheit und Medizin. Unter anderem wird die Sichtweise der Patienten von Ärzten diskutiert, welches Hausmittel bei Erkältung wirklich hilft und wo sich Diabetiker, Asthmatiker und Sportler austauschen können.

Communities online zu gründen, ist weiterhin in Deutschland voll im Trend. So gibt es nun Plattformen, die Verwandte (verwandt.de), Mamas (mamiweb.de) und Gleichgesinnte (groops.de) online wie offline zusammenführen sollen, Hobbyspekulanten vereint (sharewise.de) sowie Communities und Foren mit einem Instant Messenger ausstattet (toksta.com). Und Karaokefreunde müssen nicht mehr in die Bar sondern können über das Internet die Karaokemaschine anwerfen (mikestar.com).

Bestimmte Trends sind in den USA wie in Deutschland offensichtlich gleich. Was früher gut war, muss irgendwie noch besser zu machen sein. Beispiele: Suche, Umweltbewußtsein und Einkaufsgemeinschaften.

Gab es in den USA in den letzten Tagen immer wieder Launches von ‘besseren’ neuen Suchmaschinen als Google wie z.B. Cuil oder Searchcloud (die meistens eher floppten), so steht auch in Deutschland der Versuch, Suchmaschinen zu verbessern hoch im Kurs. Was Google und Yahoo nicht schaffen, soll addcontents.de und sones.de besser verfügbar und auffindbar machen.

Und wenn letsbuyit.com nicht funktioniert hat, dann macht man es eben exklusiv und durch Web 2.0 Features besser mit brands4friends.de. Wer LOHAS-mässig einkaufen will, tummelt sich auf bransparent.com und shoppt nur noch umweltbewußt und mit einem guten Gewissen.

Und wer mal wieder Geld braucht, überdenkt mal sein persönliches Netzwerk. Denn über jobleads.de kann man Fachkräfte an Uternehmen empfehlen – und so bares geld verdienen.

Spot On!
Die Zusammenstellung der neuen Businessideen ist wirklich gut und man überlegt schnell, ob man sich bei einigen Portalen mal registrieren soll. Da man sich aber permanent irgendwo registriert, wäre eine Überlegung hierfür eine neue Businessidee zu erschaffen.

Interessant wird es im nächsten und übernächsten Jahr zu sehen, wer sich wirklich mit seiner Businessidee durchgesetzt hat – nicht nur, wer dieses Jahr den Preis ergattert hat.

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