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Customer Service through apps is like a mobile promise…

Martin Meyer-Gossner — Wed, 18 May 2011 05:54:02 +0000

Over one year ago, when I realized how blind brands and companies started creating apps for their business, I wrote my 5 strategic reasons why brands need an app. Although this was written with some twinkle of my left eye, I am 100% sure of what I stated in my 5 arguments (and many people shared these thoughts around the world).

Apparently, a study proves more or less what I sent out as an advice to brands those days: Have a valid business reason, and more importantly, have the right back-end support, when you start building an app… especially when using it for customer service reasons.

When your strategic reason of your app is meant to become a “Servicesetter”, a promise from brands to help and be there when people are out in the streets, companies want to make sure that there is sufficient service behind their mobile technology: people, products, processes. A recent study conducted by Constellation Research now finds that most companies have not really established service and support for those modern mobile customer service touchpoints.

Obviously, it has taken many companies years to establish some kind of customer service via digital media which makes customers want to use it, email and online chat amongst others. According to the study, it will be similar with mobile. Companies create mobile apps (and open up social channels on Twitter or Facebook) but are not set to handle the business coming through to them. Although it might be a marketing advantage for them, companies tend to forget the customer, and don’t think about what it means to deliver 24/7 support via social or mobile platforms.

“Customers are taking it to the streets. They’re going to go out and complain about your company on Twitter or Facebook or whatever–and their expectation is that companies will respond.” Elizabeth Herrell, Global Communication Analyst and Strategist, Constellation Research

The report also finds that companies use different teams for mail or phone customer service versus mobile and social. These later teams then have no information on the quality of the customer. The customer then don’t get feedback, stop using the app, writing bad reviews. Thus, nobody is going to use the app in the future. Money is wasted if nobody understands the strategic and tactical importance of an app.

Spot On!
Apps are 6 times more popular than web browsing these days, states a study that Zokem just recently released. And apps create smartphone loyalty, says Gartner. If companies bear in mind that web-centric people are not as loyal to brands as they have been, the importance of having the right strategy for the app and the correct processes in place that deliver the mobile promise becomes apparent. Herrell’s conclusion is that customers need to take customer service via mobile and social more serious, and dedicate teams to it which have the same capabilities as their counterparts on i.e. the phone. The customer service teams will not only have to be able to write a 140 characters tweet but also to understand the urgency of reponse, the importance of the client from a buzz point of view, as well as giving some feedback in “real-time”… and that can be via phone or the mobile app then.

My advice would be: “Think why your brand wants to offer a mobile promise to your customers. Then start building an app…!”

Tags:Brand, Communication, Customer Service, Email, Facebook, Future, Marke, Marketing, Media, Search, Share, Twitter

Google Survey: 39% US mobile users take their mobiles to the bathroom

Martin Meyer-Gossner — Wed, 27 Apr 2011 10:23:48 +0000

Google published a survey (in partnership with the independant marketing research firm Ipsos OTX) and present insights into how U.S. consumers use their smartphones. A video presents key findings from “The Mobile Movement: Understanding Smartphone Consumers”.

The research, conducted at the end of 2010 among 5,013 US adult smartphone Internet users, was meant to better understand how smartphones are used in consumers’ daily lives and how smartphones have influenced the ways consumers search, shop and respond to mobile advertising.

Some of the key findings of the study don’t show special new insights. However it illustrates that we are not alone anymore in our bathrooms any longer. We are taking our friends, business partners and our social graphs to the bathroom… by using our smartphones like we used to read our newspapers or magazines in the past. Google states that 39% admit to having used their smarthone while going to the bathroom.

Some more findings…
- 93% use smartphones at home
- 81% browse the Internet
- 77% do search for information
- 72% do parallel use of smartphone and other media (over 30% like watching TV)
- 45% use smartphone to manage their daily lives
- 20% would give up their Cable TV for using their smartphone

Obviously, Google wanted to find out how smartphone users access search via their mobiles. And no suprise there as well. Search is the leading website type accessed (77%). It helps consumers access information like News (57%), Dining (51%), Entertainment (49%) , Shopping (47%), Technology (32%), Travel (31%), Finance (26%) and Automotive (17%).

Spot On!
Interesting from a marketer’s perspective is that the report actually finds that mobile advertising is engaging. The research states that after seeing an ad (on print, online or mobile) 71% of users search on their smartphones. A remarkable 82% of users notice mobile ads, and of those 49% purchase (!), 42% click on it, 35% access the website, 27% contact the business. This shows the new power of mobile marketing for companies and that marketers should have a close look at mobile marketing opportunities in the future.

PS: And if 39% of people use their iPhones in the bathroom, I don’t want to know how many use their iPads to read the latest news or watch a video, and how this increases the average “bathroom staying time”…

Tags:Ads, Future, Google, Iphone, Marke, Marketing, Media, Print, Search, Survey, User, Video, Website

Is mobile the future extension of print (and TV)?

Martin Meyer-Gossner — Tue, 05 Apr 2011 09:18:32 +0000

I have always quoted that there is a future for print. In trains, in planes and on quiet places where you will always be on your own… However print might need some partner media: mobiles… to becomes 3-D reality in combination with them.

The Commonwealth Bank used a Sydney computer graphics firm called Explore Engage and let them create a 3-D mobile extension. The print ad uses a smartphone’s camera to connect the print creative (launched in Melbourne’s mX commuter daily newspaper last week) with the 3-D reader software in the phone. The smartphone then opens a virtual town on the phone’s screen in which a virtual sales person introduces some of the Commonwealth Bank real estate properties.

The smartphone all of a sudden makes print (ads) attractive again. Augmented reality (AR) extends the opportunities of the static print value into a new engaging mobile world. Just think about the opportunities… Wallpapers could be scanned and then virtual promotions or commercials could appear on mobile screens on-the-go selling new products and services. Previews of movies could be taken from print ads instantly. The future of print seems to be mobile…

PS: Although it might be a bit challenging for some people, TV has also new opportunities to extend their offering. Just watch the latest KIA Optima advertising idea which also used AR technology to get people engaged in advertising…

Tags:Ads, Augmented Reality, Future, Media, Print

Mobile marketing facts for today and tomorrow….

Martin Meyer-Gossner — Fri, 25 Mar 2011 12:09:13 +0000

It seems that I am having a mobile information week. Mobile is the future in my eyes. And I thought it might be worth having a close eye on mobile business productivity, mobile access points for purchase decisions and now will provide some hard facts with an interesting infographic by Microsoft.

It is interesting to see the tiny differences. Some speak of 5 bio users subsribed, the following infographic illustrates the power of 4 bio. mobile devices in use globally. The question is who are the most active mobile users? You say, it is teenagers? No, it is women between 35-54 years of age. Sorry, but I cannot understand this, knowing the way my wife (and her friends) uses her mobile devices (how often do I have to try to get hold of her…).

The following statistics will open your eyes on the present and future of mobile use and marketing opportunities…

Learn More about Mobile Tagging at Microsoft Tag.

Tags:Future, Marke, Marketing, Microsoft, User

Study: Mobile Commerce is happening – mobile search is the access point…

Martin Meyer-Gossner — Thu, 24 Mar 2011 13:47:20 +0000

A recent 2011 Mobile Search Insights study conducted by ROI Research Inc. for marketing firm Performics, shows that 49% of consumers who use the mobile web at least once a week made a purchase on their mobile device in the past six months. Compared with a Compete study from last year this shows the increased use of mobile commerce opportunities.

Although these results sound impressive, we have to bear in mind that the study focussed purely on heavy users of the mobile web. These heavy users are familiar with using sites for private shopping and business productivity.

The key findings of the study among 502 weekly mobile web users also state that 30% of mobile search users are likely to select sponsored search results. 77% of surveyed people used mobile search more than five times in the last month.

“Mobile paid search has surged as a percentage of overall paid search spending for our clients, particularly over the last 15 months. (…) We expect March to be the double-digit tipping point, when mobile paid search will represent at least 10% of paid search impressions for all Performics clients.”

Daina Middleton, CEO, Performics

The habits of people searching mobile is changing the way how they gather information from the web, say 63% of repondents. Mobile search is used more often than search engines on the computers (32%) and is the access connection to online retailers and manufacturers.

- 84% look for local retailer information (phone, address, hours).
- 73% find a specific manufacturer or product web site.
- 68% search for the best price for a product or service.
- 63% search before purchasing offline in a store or from a catalog.

And mobile search is not used from the outside worls… but from home.
- 81% use it in the evening
- 80% at the weekend
- 61% at work and 59% before work

Spot On!
The study illustrates the power of mobile search and the opportunity of mobile ads in search results. Mobile search is accessing our daily lives and we suddenly forget to use the laptop or the desktop, it seems. Marketers will have the opportunity to get involved in the purchase process straight from the beginning of the evaluation of products and should integrate mobile (search) marketing into their mobile strategy.

Tags:Ads, Marke, Marketing, Search, Survey, User

Some insights in mobile business productivity

Martin Meyer-Gossner — Wed, 23 Mar 2011 07:31:20 +0000

This week I came across two studies which illustrate how much mobiles are changing business productivity these days and what the outlook is for business decision makers if they want to stay ahead of times.

Leaders in their field will take a close look at the 2010 year in review for mobile (video), the use of the multiple devices that enable more work mobility, flexible web access to inhouse technology and sales property, as well as the problem of fragmentation as tablets seem to re-define the business use of mobiles.

For (IT) managers the question for the future will be how much tablets can overcome the desktop history and in which technology to invest to increase business productivity.

A recent study by the University of Heilbronn gives insights in the latest market development of device shipment.

If we align this with the “always on” philosophy, then we can imagine that the way we will be working in the future will get away from desktop towards a mobile workplace which could be the hotel lobby, a restaurant or on the couch, working in a relaxed atmosphere at home. The desktop won’t be the place of work. With increased mobile technology opportunities there will only be “working or not working”. The way to this new world will be changed when management enables their employees to have access to information anytime, anywhere. The study states that the “use of mobile technology can increase productivity of business travellers by 30-50%”.

How much smartphone could make a difference in this changing process of the future workplace highlights an infographic by the Sybase blog, part of SAP today, which is documenting compelling proof points of which IT and other executives need to be cognizant.

When I was chating (obviously via mobile) to my business contact Sarah Goodall, business blogger and social media lead EMEA at SAP, she gave me her personal thoughts on the changing mobile market yesterday… and I absolutely agree with her view.

“Smartphones and mobiles will be crucial for business productivity going forward. Mobile devices, similar to social media, are fast becoming part of everyday consumer behavior. It’s only natural that these behaviours will transfer and are adopted in business life. People want access to information real time – they want accuracy, they want it immediately and they want it at time of thought. It’s an instant world now and information needs to be transferable and accessible in real time. This will help professionals make informed decisions in real time. It will give them flexibility and agility to make decisions on the move. All of this will help toward productivity.”

The two studies show that having the right mobile app strategy in place will definitely boost the productivity of businesses. So, business decision makers should better hurry up and make their business “social and mobile ready”.

Tags:Business Decision Makers, Change, Future, Management, Manager, Marke, Media, Social Media, Studie, Video

Flip Phone – Is this the future of smart phones?

Martin Meyer-Gossner — Tue, 22 Feb 2011 07:01:19 +0000

Sometimes I am thinking smart phones have more or less come to an end in their potential for innovation. And I always have to admit: No, there is still room for inventions…

Just some week ago, I came across the flashy Motorola Flipout. An Android phone with 7 x 7cm touchscreen display while also offering an intelligent Qwertz typepad. It fits into every trouser pocket.

Yesterday, I found one of these latest smartphone visions. It’s called Flip phone and it looks really cool. The phone has three flexible AMOLED touchscreens and a keyboard on the reverse. The Flip phone is based on a concept concieved during a 6 week long workshop done by Kristian Ulrich Larsen, Ewa Sendecka, Jeppe Vestergård and Victoria Kusk. It was then developed further for a semester by Kristian Ulrich Larsen as part of his MA program at Kolding school of design.

This is how Yankodesign describes the Flip phone: “a smart triangular piece held together with soft steel mesh hinges, hosting a custom flavor of Android. The boundaries of a PC and phone have smudged-up big time and this is a sample of what that future looks like”.

Personally, I like the Flip phone idea. Especially if people can watch different videos on different screens at the same time. And you? What do you think about it? Is this something that catches your attention, a product you would buy in the future?

Tags:Android, Future, User, Video, Vision

Why Check-Ins need to improve in the future…

Martin Meyer-Gossner — Tue, 11 Jan 2011 17:30:43 +0000

Early adopters show big interest (see study) in location-based platforms like Gowalla, Foursquare or Groupon and obviously Facebook Places. Though only 4% of the US internet users use it, and probably the number is even lower in Europe. Nevertheless, Check-Ins could become the pull mechanism for offers on location-based direct marketing campaign in the future.

However, the check-in technology is still not completely evolved. People can still log-on from places around a building (though often not in the building…) -like we check-in on our airlines for flights today from all over the world- and still earn their “check-in credits”.

Some months ago, I wrote about loyalty cards and how the intelligent use of Social Media at point of sales, i.e. cash points at retailers or in shops, could make our purse loose some “plastic weight”, and make loyalty cards a thing of the past.

Now, combine this thought with the new location-based technology and think where we could be if these platforms could embed loyalty programs in their technology/apps. Automated check-in via apps. No second hand-over from loyalty plastic cards. Quicker engagement and upsale opportunities for companies and brands. Brave new world!?

This presentation by the DASH7 Alliance looks at the state of location-based check-ins in the past, today and the need for a global standard for check-ins (and check-outs) in the future.

The Future of Check ins

View more presentations from DASH7 Alliance.

Tags:Brand, Facebook, Future, Marke, Marketing, Media, Social Media, User

Nielsen study: iPad users open for ads

Martin Meyer-Gossner — Wed, 29 Sep 2010 06:27:10 +0000

When the the iPad certainly was introduced by Apple’s CEO Steve Jobs it was said to be “a truly magical and revolutionary product.” This week I have bought an iPad myself and have tried to understand what the tablet is capable as a mobile business device. I cannot really say it failed. And a new study by Nielsen asking 5.000 mobile users shows us how the iPad is delivering businesses from the perspective of a new ad platform.

The Nielsen findings from their new “Connected Devices Playbook” suggest that the iPad owners are more open and responsive to advertising than mobile users of other devices – even those of the iPhone. The study shows that iPad users are more likely to buy products after being introduced to ads. And 60% of the respondents of users across the iPad, iPhone and all other connected devices responded they were “OK with advertising if it means I can access content for free.”

The magic formula for making ads for iPad users effective are interactive features: 45% of iPad owners said they were more likely to click on ads that included multimedia than 26% of iPhone subscribers and 27% of other connected device owners. Isn’t this perfect news for the launch of Apple’s iAd platform?

What makes marketers even more happy is that iPad users indicate that they buy a product via their mobile device because of an ad. 24% of iPad users made an in-store purchase compared to 10% of those who use other devices. It seems that the iPad and other mobile devices might offer a helping hand as a revenue driver to all retailers or shop-owners. Nevertheless, we might ask the question whether this is as of the new product and the hype around it, or if this will last in the future. The final question could be how Apple will change their single app sales strategy to make the use of the iPad more cost-friendly for users.

So, who is the typical iPad user? The Nielsen study says they tend to be younger and more male than users of other devices like users of the Acer Aspire One, the Kindle, the iPhone, iPod touch or the Sony PlayStation Portable. 65% of iPad users were male and under the age of 35.

Spot On!
Sometimes it is funny when you read these studies and remember your own shopping experience. Some weeks ago, when the iPad was not even available I remember a 45 year old posh women rushing into the Apple shop. She did not even realize that the sales guy next to me was explaining the benefits of an iPad to me. She just asked when the iPad will be available, got her answer and rushed out with the same urgency she came in. The sales guy was shaking his head that day, saying some of our clients are weird. When you think about how eager she was to buy the product, I can understand that advertising is still effective… not only on an iPad.

Tags:Ads, Apple, Brand, Change, Content, Future, Iphone, Marke, Media, Revenue, Sony, Studie, User

Das Ende der mobilen Internet-Flatrate und die endlose Mär vom Durchbruch des mobilen Internets…

Martin Meyer-Gossner — Wed, 25 Aug 2010 05:58:35 +0000

Das mobile Internet hat den Durchbruch geschafft… Das sagt der BITKOM und begründt es mit einer repräsentative Forsa-Umfrage. Schließlich nutzen 10 Millionen Menschen in Deutschland regelmäßig Internetdienste via Mobiltelefon, was 17% aller Handybesitzer in Deutschland entspricht. Und 4 Millionen nutzen regelmäßig Apps als Zugang. Die anderen sehen die Massennutzung dagegen noch nicht. Noch Anfang des Jahres sagte Accenture in seiner “Mobile Web Watch” Studie eher einen Durchbruch auf Raten vorher. Als Begründung führt man an…

“Das mobile Internet hat es geschafft, sich im Alltag seiner Nutzer zu etablieren – und steht vor der nächsten großen Herausforderung, nämlich durch attraktive Preisgestaltung und durch interessante Angebote neue Nutzer für den Einstieg in das mobile Internet zu begeistern.” Dr. Nikolaus Mohr, Ann-Kathrin Sauthoff-Bloch, Partner, Communications & High Tech, Accenture

Den richtigen Durchbruch haben auch die UMTS Technologie nicht leisten können. Schließlich steht mit LTE (Long-Term-Evolution) bereits ein neue, leistungsfähigere und schnellere nächste Generation eines mobilen Netzwerks in den Startlöchern. Und auch wenn die Smartphones eine neue Ära in der mobilen Internetnutzung eingeleitet haben, scheint die Zukunft des mobilen Webs nach Meinungen von Fittkau & Maaß erst ganz am Anfang zu stehen.

Auch in dieser Studie wird deutlich, das die fragwürdige Transparenz der Kostenstruktur ein grundsätzlicher Hinderungsgrund für die zukünftige Massennutzung ausmacht. Ob der Mobile World Congress dann in München, Köln oder Barcelona stattfindet, wird das Problem der Preisfrage nicht grundsätzlich beeinflussen.

Am User hängt es also mal wieder. Er soll, aber will nicht. Und nutzt er erstmal das mobile Internet im Ausland, ist gleich alles zu spät. Da wird der Geldbeutel schnell leer. Mit dem Thema Daten-Roaming läßt Marcus Rohwetter von der ZEIT zurecht einen Appell an die “Halsabschneider” ab und kritisiert, daß die Inanspruchnahme des Versprechens der grenzenlosen Mobilität nur unter Inkaufnahme der Privatinsolvenz möglich sei. Das Gefühl habe ich auch, wenn ich im Ausland unterwegs bin und nach ein paar Minuten der Nutzung eine SMS eintrudelt. “Ihr Limit von XXEUR (je nach Anbieter und Tarif unterschiedlich) ist aufgebraucht.” Das Kostenspiel mit wenig Gegenwert nervt. Deshalb wird die Forderung laut: Wir brauchen eine globale Flatrate!

MOMENT…! Die Frage ist, ob es die mobile Internet-Flatrate überhaupt noch zukünftig geben wird… egal ob global oder lokal.

Die mobile Internetnutzung stellt die mobilen Internet-Provider nämlich vor eine Traffic-Problem. Wo früher nur wenige Kunden ein Mobiltelefon hatten, war das Datenvolumen in den Netzen der Mobilfunker überschaubar. Heute ist weltweit bereits jedes fünfte verkaufte Handy ein Smartphone-Typus (Quartal 2 2010 gingen über 60 Millionen neue Smartphones live). Die Datenabnahme wächst und die Provider stellen sich die Frage nach der Wirtschaftlichkeit. Der iPad (oder auch andere Netbooks) wird seinen nicht unerheblichen Beitrag hierzu leisten.

Und deshalb sollen jetzt die mobilen Flatrates wieder abgeschafft werden. Zumindest nach Vorstellung von 391 Managern aus der Mobilfunkbranche, die in einer Umfrage “Mobile Challenges Survey 2010″ der Kanzlei Freshfields Bruckhaus Deringer (durchgeführt von Economist Intelligence Unit) ihre Meinung kundtun durften. Wenn 55% der Manager die herkömmlichen, volumenabhängigen Preise für eine Antwort halten, muß man sich fragen, wie der Durchbruch geschafft werden soll. Die Transparenz der Festpreisangebote im Mobilfunk werden demnach weltweit an Bedeutung verlieren.

So sehen rund die Hälfte befragten Mobilfunkmanager die Entwicklung neuer Tarifmodelle als eine der wichtigsten Herausforderungen. Dem stimmen wir mal ganz feste zu. Aber nicht, indem man einen Rückschritt macht in die alte Welt der intransparenten Roaming-Abrechnung, sondern hin zu einer Tarifentwicklung, wie sie sich auch im Festnetz-Telefon durchgesetzt hat.

Die mobile Internet-Flatrate abzuschaffen, ist als wolle man den Durchbruch des mobilen Internets nicht wirklich. Und diese Entscheidung würde auch die Popularität der Smartphones und mobilen Internet-Devices schwer mindern.

Oder wie seht Ihr das?

Tags:Ads, Communication, Content, Dell, Manager, Media, Nutzer, Studie, Survey, User, Zukunft

5 strategische Ansätze, warum Marken eine mobile App benötigen

Martin Meyer-Gossner — Mon, 12 Apr 2010 06:21:46 +0000

Zahlreiche Unternehmen stellen sich die Frage, ob es überhaupt sinnvoll ist, eine mobile App programmieren zu lassen. Ob dabei unbedingt der Kundennutzen oder eher die kommerziellen Interessen im Vordergrund stehen, sei mal dahingestellt. Fakt ist: Die mobilen Apps und das mobile Web (Studien-Ausblick bis 2015) bekommen, nicht nur durch den kürzlichen iPad Hype, zunehmende Aufmerksamkeit in der breiten Masse der Prosumer.

Allerdings sind die Apps als Zugangsvehikel zu Unternehmens Content nicht ganz unumstritten. Manche Insider disuktieren über die App Economy und sich sind uneins, ob Apps als perfide Content-Zensur gesehen werden soll oder höhere Benutzerfreundlichkeit liefert. Andere dagegen frage sich, wie man diese in die Plattformstrategie einbindet. Und die App-Developer sind -laut einer Studie von Appcelerator- immer mehr interessiert an Android Entwicklung denn an iPhone oder iPad App. Eine andere Studie belegt, daß das Nutzungsverhalten von Apps durch den User auf beiden Systemen vergleichbar ist.

Die Diskussion über die Relevanz, Notwendigkeit und Nachhaltigkeit von mobilen Apps wird sicherlich noch lange andauern. Der Hype hingegen ist nicht zu verkennen. Und ganz schnell könnte man als Unternehmen zu dem Ergebnis kommen, man sollte es einfach mal machen. An erster Stelle sollte bei allen Überlegungen der Kunde stehen. Schließlich will man den ja auch weiterhin mit seinen Produkten und Services beglücken will.

In den letzten Tagen sind bei mir 5 Gründe eingefallen, warum ein Unternehmen durchaus eine mobile App für seine Marke, ein Produkt oder eine Dienstleistung als startegische Massnahme einsetzen sollte.

1. Trendsetter
Innovationen sind der Treibsand für die Zukunft einer Marke. Geht die Strategie eines Unternehmens in die Richtung der Vorreiterstellung bei Markteröffnung und -entwicklung, wird die mobile App den standesgemäßen Erwartungen intern wie extern nahezu gleichgesetzt. Ist die Außenwahrnehmung durch die Kunden der Strategie entsprechend, wird kein Unternehmen auf den permanenten Zugang zum Kunden verzichten wollen. Zumal das Unternehmen alle Neuigkeiten dem Kunden jederzeit und an jedem Ort je nach Wichtigkeit kurz und bündig mitteilen kann – ohne Ablenkungsmöglichkeiten, die das Web 2.0 nunmal bietet. Aber nur wer sich auch als Trendsetter fühlt, verfolgt die Neuerungen einer Marke (nahezu) in Echtzeit.

2. Brandsetter
Der Erste und Beste zu sein, ist im Echtzeitweb ein Wettbewerbsvorteil (siehe Dell, Starbucks oder Spreadshirt). Es garantiert PR-starkes Feedback der Social Web Gemeinde und den gewünschten Buzz-Effekt. Im stark umkämpften Mitbewerbsmarkt müssen Marken stärker auf ihre Präsenz und Nachhaltigkeit achten bzw. dieser frischen Nachdruck verleihen. Die Omnipräsenz und Wirkungsstärke der Marke beim (potentiellen) Kunden kann mittels mobiler Apps optimiert werden. Gerade im Consumer-Engagement geprägten Markt, habe ich oft die Frage gestellt bekommen: “Hast Du mal wieder eine gute App gefunden?” Sobald ich diese zeige, wird sie auf dem eigenen Device installiert, gestestet und erhält (manchmal) eine Bewertung. Schnell kann sie im Ranking steigen und die gewünschte Marken-Aufmerksamkeit durch die App-Economy generieren.

3. Fansetter
Der Prosumer ist aufgrund der Austauschbarkeit von Marken, Produkte und Services (Preiskampf!) wechselwilliger denn je. Was Facebook mit seinen Anzeigen den Unternehmen bietet, ist die App für den mobilen Nutzer. Eine für die Marke geschlossene Umgebung, in der sich Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren. Wer als Kunde seine Marke liebt, wird sich mit ihr beschäftigen (selbst Flyer und Kataloge werden heute noch genutzt!) und will die Neuerungen als Erster wissen. Hatte früher Nokia aufgrund von Symbian die Nase vorn, so hat das iPhone den Handymarkt revolutioniert. Android hat nachgezogen und bietet gute Aussichten für die Zukunft. Schnell ändert sich die Wahl des Handies. Wer seine Fans behalten will, kann nicht umhin für alle Handyplattformen seine App anzubieten. Zumindest wenn man seine Fans nicht im mobilen Web verlieren will.

4. Standardsetter
Wer die Vorreiterstellung im Markt übernehmen will, muß Standards setzen. Er stellt Regeln (Standards) für Abläufe und Prozesse für die Branche auf bzw. stellt und schlägt diese dem Mitbewerbsmarkt vor. Schnell ergeben sich hieraus allgemeingültige Vorschriften, die konvergente Märkte bedienen und somit die Marke stärken. Das gilt für die Kommunikation, in der Produktentwicklung und im Kundenservice. Auch wenn man aus den Fehlern der Mitbewerber lernen und eigentlich erstmal mit der Entwicklung einer App abwarten kann, kann man aber auch selbst Standards für den Mitbewerb setzen. Das entspricht dem Web 2.0 Grundgedanken. Da ist nicht gleich alles optimal. Wenn etwas fehlt, wird es optimiert, nachjustiert und neu aufgesetzt – vom Unternehmen aus oder von der Community der Kunden.

5. Servicesetter
24/7 Service und Support ist für den heutigen Konsumenten schon (fast) zum Standard geworden. Je mobiler die Menschheit -nicht nur im Web- unterwegs ist, umso mehr benötigt sie den schnellen Zugriff auf Markenservice. Und je schneller der Mensch die relevanten Daten wie zum Beispiel Hotline Nummern findet, umso zufriedener und weniger “abwanderungswillig” ist er/sie als Kunde. Erst gestern habe ich mich geärgert, als meine Frau mich anrief, die Kaffeemaschine sei hin. “Check mal schnell die Nespresso App nach deren Hotline Nummer!” – “Herzblatt, die haben zwar eine App, bei der ich einkaufen kann, aber die Support-Hotline fehlt leider…” Versteht Nestle wohl, was ich meine (fragwürdig… da man nicht mal auf eine XING Anfrage reagierte)?

Spot On!
37% der Smartphone User haben 2009 gemäß einer Compete Studie schon online gekauft. Und 91% der Amerikaner nutzen bereits mobile Telefone, um Social Networking zu betreiben. Wenn das nicht grundsätzlich schon klare Trends sind, als Brand oder Unternehmen mal über eine App nachzudenken, dann muß mir jemand die Zukunft des mobilen Internet und Shoppings erklären. Aber vielleicht liege ich ja falsch? Was denkt Ihr?

PS: Von The Strategy Web hat mir die Mannschaft von Motherapp eine Android Version und eine iPhone Version erstellt. THX, guys – you are doing a great job!

Tags:Ads, Android, Brand, Community, Content, Dell, Economy, Facebook, Iphone, Konsument, Kundenservice, Marke, Nutzer, Starbucks, Strategie, Studie, Survey, Trend, Unternehmen, User, Web 2.0, XING, Zukunft

The Strategy Web – going mobile on an iphone app

Martin Meyer-Gossner — Tue, 12 Jan 2010 15:00:04 +0000

The mobile iphone app trend can be heard all over the bloggosphere. We all know the future is mobile and people want to read their preferred social medians on the go. And some web-experts have launched their own iPhone app lately. The Strategy Web (download in iTunes) went mobile with the start of this year 2010 as well…

Two of my favorite web-experts Jeremiah Owyang and Seth Goddin started their iPhone app more or less at the same time. And they all can be read every day, for free. You just have to download it on your iPhone!

Jeremiah and I have chosen the nice developer guys from MotherApp to get our personal version of a real iphone app. It took the guys just one short week to get the app live on iTunes. And this is not only a mobile version of our blog without heavy graphic load in the back-end. This is a true iPhone app with native Apple interface which includes the integration of all the main relevant social media platforms of my social web strategy (except from Facebook): Blog, Twitter and YouTube.

Above: screenshot of the app start page and latest blog update

Above: screenshot of a post page, YouTube channel, and the Twitter timeline.

MotherApp offers an interesting way to get your brand and content mobile. Even if there is no internet connection the content can be read as it is downloaded. Good work!

Two further iPhone apps I woul dlike to recommend. Take a look at Guy Kawasaki and Brian Solis (he even has integrated location-based features).

This is still an early stages version. Two negative things that will hopefully improve in the future: Brands need a developer to create the iPhone app and only my comments can be seen – not really social web world, I know. But hey, who is perfect…?!

Let me know what you think. Looking forward to your feedback.

Tags:Ads, Apple, Brand, Content, Facebook, Future, Iphone, Media, Social Media, Trend, Twitter, YouTube

Die Zukunft des mobilen Web: Experimentierzeit ist vorbei

Martin Meyer-Gossner — Fri, 06 Mar 2009 07:01:16 +0000

One-on-One Interview with Olav A. Waschkies
Director Strategic Marketing & Mobile Internet, Pixelpark

Olav A. Waschkies arbeitet seit über 15 Jahren in der Kommunikationsbranche und verantwortet seit Anfang 2008 als Director Strategic Marketing & Mobile Internet, die Mobile-Aktivitäten von Pixelpark Agentur. Der gelernte Betriebswirt mit Stationen an der Universität zu Köln und der Universidad de Navarra in Pamplona ist Marketer der ersten Stunde im digitalen Marketing und seit 2000 bei Pixelpark beschäftigt. Olav A. Waschkies ist stellvertretender Vorsitzender der Fachgruppe Mobile im Bundesverband Digitaler Wirtschaft (BVDW) e.V.

The Strategy Web hat Olav Waschkies über die Zukunft des mobilen Web befragt.

Q: Was sind die Eckpfeiler einer guten ‘mobilen Webstrategie’?
Olav Waschkies Eine gute mobile Webstrategie zeichnet sich durch Zielkongruenz der mobilen Aktivitäten zu den übergeordneten Gesamtzielen der E-Business-Strategie aus. Dies kann von der Erschließung neuer Umsatzfelder im Bereich Mobile Advertising über die Integration des Themas Mobile im Bereich Distanzhandel hin zur Kostenreduktion durch Prozessoptimierungen im Bereich Costumer Self Service sein. Entscheidend sind die Faktoren – Zielgruppe und Akzeptanz des Mobile Internet, Technische Architektur der eigenen E-Business-Aktivitäten und interne Entscheidungsstrukturen und Akzeptanz für neue marktrelevante Themen im digitalen Umfeld.

Q: Ist das Thema ‘Mobile Webstrategie’ in Unternehmen als ganzheitliches Thema angekommen oder eher ein Marketingphänomen? (mit Begründung)
Olav Waschkies Es ist sicherlich ein Problem in der Entwicklung des mobilen Internets, dass das Thema in weiten Bereichen noch als „Marketing-Spielwiese“ und nicht in der Gesamtheit seiner Bedeutung für die Unternehmen gesehen wird. Schlimmer noch, es wird oft nicht einmal Marketing-Thema, sondern enger gefasst als Marketing-Kommunikationsthema gesehen. Mobile Internet wird dabei sehr häufig auf den Kampagnen-Charakter verkürzt, im extremsten Fall noch auf das Thema Mobile Direct Response, d.h. auf SMS-Dienste. Das Potenzial des mobilen Webs für die Bereiche Internet, Extranet und Intranet werden leider in den wenigsten Fällen strategisch aufgenommen und als Gesamtheit in die E-Business-Strategie integriert. Der Grund ist sicherlich die Entwicklung des Themas, da Direct Response Kampagnen lange Zeit die bekannteste Nutzung des mobilen Webs waren und alle Ansätze aus dem Jahrtausendwechsel als Wap-Flop noch in der Wahrnehmung der Entscheider präsent sind. Die Möglichkeiten die sich eine Dekade später ergeben, sind diesen Entscheidern noch einmal nachhaltig näher zu bringen.

Q: Sehen Sie das Thema Social Media und Web 2.0 von großer Bedeutung für die Entwicklung des mobilen Webs?
Olav Waschkies Social Media und Web 2.0 sind bereits immanenter Bestandteil des mobilen Webs. Eigentlich muss man es noch konsequenter formulieren, das mobile Web ist Web 2.0 in seiner reinen Form und wer sich die mobilen Mandanten der etablierten Online-Angebote und die neuen „mobile born“ Angebote sowie deren Nutzung anschaut, wird sich dieses Eindrucks schwerlich verweigern können.

Q: Ist es überhaupt schon die richtige Zeit für Unternehmen mobilen Content zur Verfügung zu stellen?
Olav Waschkies Es ist für viele Unternehmen bereits fünf vor zwölf, da im Zweifel der Wettbewerb bereits mobil vertreten ist. Wir haben es im mobilen Web nicht mehr mit Prognosen oder Trends zu tun, wir stehen in den nächsten Monaten vor belastbaren Marktdaten, die Transparenz schaffen werden über Angebot und Nachfrage und zeigen werden, dass zum einen bereits ein Markt existiert und zum anderen welche Entwicklungsdynamik diese Markt hat.

Q: Was sind die drei größten Herausforderungen für Unternehmen, die auf mobilen Content setzen wollen?
Olav Waschkies Es lassen sich die folgenden drei Herausforderungen charakterisieren:
1. Interne Herausforderung – Wird das Thema mobile Web als unternehmensrelevant erkannt, erhält es Promotoren auf Entscheidungsebene und findet seinen Widerklang in der E-Business-Strategie?
2. Technische Herausforderung – Lässt sich das Thema in die eigene E-Business-Infrastruktur integrieren und wie, bzw. mit wem lässt sich dieses zielführend umsetzen?
3. Markt Herausforderung – Wird von den Unternehmen der richtige Marktbedarf erkannt und ein adäquates Angebot für die eigene Zielgruppe(n) geschaffen?

In Summe münden die Herausforderungen in die Aufforderung das Thema mobile Web aus der Ecke des Experimentierumfelds herauszuholen und anzufangen, das Thema als geschäfts- und somit strategierelevant einzuordnen, da das mobile Web in den nächsten Jahren sich im Massenmarkt etabliert haben wird.

Herr Waschkies, wir danken Ihnen für den spannenden Einblick in eine mobile Web-Zukunft.

Spot On!
Ergänzend hierzu soll eine Studie von TNS Infratest im Auftrag der E-Plus nicht unerwähnt bleiben, die die Usersicht beleuchtet.
- Mobile Datenangebote: Trend zu Handy- und Laptop-Surfen hält an
- Sprach- und Datentarife: Deutsche bevorzugen Flatrates
- Telefonie: Jeder Dritte würde ganz auf einen Festnetzanschluss verzichten
- Deutschlandweit repräsentative Studie unter 2.000 Verbrauchern

Die am häufigsten genutzten Mobilfunk-Anwendungen sind demnach…
- SMS-Versand (81%)
- Telefonieren (69%)
- Foto und MMS-Versand (33%)
- Musik-Downloads (15%)

Die Studie steht zum Download bereit bei E-Plus.

Tags:Ads, Content, Interview, Marke, Marketing, Media, Social Media, Strategie, Studie, Trend, Unternehmen, User, Web 2.0, Zukunft

Männer machen mobiles Web möglich

Martin Meyer-Gossner — Wed, 14 Jan 2009 07:47:54 +0000

Mittels einer Onsitebefragung hat Vermarkter IP Deutschland die Nutzerstruktur des mobilen Portals von RTL gecheckt und liefert jetzt das Ergebnis der Befragung von 480 Nutzern.

Die Nutzerschaft wird ‘dominiert’ von Männern (73%), Durchschnittsalter 34 Jahre und das vorwiegende Interesse sind Nachrichten, Wetter, Fußball und Entertainment.

Interessant ist die Frequenz der Zugriffe: Bereits 54% kommen täglich auf die Seite und sogar 29% mehrmals pro Woche. Zugang bieten bei mehr als zwei Drittel der Befragten (71%) die webfähigen schnellen UMTS-Handys.

“Es ist immer noch so, dass Männer die technikaffinere Bevölkerungsgruppe sind. Das zeigt sich auch mit unserer aktuellen Untersuchung. Und dennoch bin ich sicher, dass auch die Frauen schon bald das mobile Internet für sich entdecken werden.” meint Frank Herold, Leiter Interactive Solutions bei IP Deutschland

Spot On
Die Ergebnisse sind vor allem unter dem Aspekt interessant, daß es sich um keines der derzeit aktuellen Trendservices wie Communities, Social Media oder Micro-Blogging handelt. Zudem wurde das mobile Angebot von RTL erst im vergangenen Jahr gestartet und kommt nach Angaben von IP monatlich auf 2,8 Millionen Page Impressions. Es ist halt doch ein Vorteil den TV-Kanal als Promotiontool für die konvergente Zugriffoption auf RTL-Inhalte nutzen zu können.

Nach einer Befragung von TNS Infratest surfen in Deutschland aktuell rund 16 Prozent der Handybesitzer im mobilen Internet.

Tags:Ads, Content, Media, Micro-Blogging, Nutzer, Social Media, Strategie, Studie, Trend

Es lebe die Mobilität – in den eigenen vier Wänden…

Martin Meyer-Gossner — Mon, 17 Nov 2008 08:01:00 +0000

Wie eine Umfrage der Marktforscher NPD Group unter 3.200 Besitzern mobiler Unterhaltungsgeräte ergab, nutzen die Besitzer von iPhone und Co. ihre mobilen Geräte am liebsten zu Hause.

Mobilität wird somit mehr zum Verkaufsargument den zum Sinn und Zweck des Gerätes: 79% der Befragten nutzen die Geräte mehr in den eigenen Wänden als unterwegs. Die geschäftsliche Nutzung steht dabei nicht im Fokus. Da sind Musikhören oder Spielen den Nutzern klar wichtiger (30 %).

Spot On!
Ist es nicht ein Vorteil der Mobilität zuhause, dass man nicht den Rechner starten muss, wenn man mal eben die privaten oder beruflichen Mails checken will?

Die Ergebnisse verwundern nicht, geht es bei der Mobilität doch mehr um die Erreichbarkeit (privat wie beruflich) denn die aktive Nutzung unterwegs wie zuhause. Gerne greift man lieber auf das eigene WLAN zu und testet erstmal, was so alles möglich ist – und spart so seine Kreuzer. Das mobile Internet hat die Menschheit halt aus Kostengründen noch nicht so ganz erreicht.

Dass das iPhone sich im mobilen Business als gute Alternative zu Palm und Blackberry beweist, wird wohl kaum noch jemand bezweifeln, der offenen Auges durch die Städte läuft. Auch wenn eine Studie aus Sicherheitsgründen davon abrät. Übrigens wurde aus demselben Grund offensichtlich auch im US Kongress das iPhone abgelehnt. Dort hat Blackberry immernoch die ‘Regierungshoheit’…

Tags:Ads, Content, Iphone, Kongress, Nutzer, Strategie, Studie

Mobile Internet: Unterschiedliche Nutzung und das Thema Monetarisierung

Martin Meyer-Gossner — Fri, 31 Oct 2008 07:45:00 +0000

TNS Infratest Relation Browser hat das Nutzungsverhalten der Deutschen im mobilen Internet getrackt und die ‘Mobile Internet Benchmarking Studie 2008‘ veröffentlicht. Die Early Adaptor, die die Studie als Zielgruppe hatte, ist zwischen 26 und 40 Jahren alt und nutzt hauptsächlich neben Suchmaschinen, Nachrichtenportale, die Nutzung von E-Maildiensten und das Abrufen von Wetterinformationen.

Die Hauptunterschiede im mobilen Internet zwischen Mann und Frau sind tendentiell dabei…

* Männer shoppen mehr mobil und nutzen Nachrichten aus Kultur, Politik und Wirtschaft.

* Frauen nutzen mehr Datendienste wie Musik, Spiele und Klingeltöne herunterladen.

Die Nutzung der klassischen Internetdienste wie Suchmaschinen, E-Mail-Portale oder Wetterbericht ist bei beiden Geschlechtern gleich hoch.

Der mobile Internetmarkt kommt in Bewegung und die Anbieter von Content sollten rechtzeitig planen und Monetarisierungsideen haben. Denn wie das Manager-Magazin schreibt: “Neue Multimedia-Handys à la iPhone, breitbandige Funkstrecken, günstige Daten-Flatrates und populäre Inhalte wie Youtube verhelfen dem seit Jahren propagierten “Web in der Westentasche” nun endlich zum Durchbruch”. Bereits 2011 werden bis zu eine Milliarde Menschen das mobile Internet nutzen, prognostizieren die Experten des Beratungsunternehmens Oliver Wyman.

Spot On!

Der direkte Vergleich der Studie hinkt und sollte mehr als Trend gewertet werden: Frauen stellen erst rund ein Viertel der derzeitigen Nutzer im deutschsprachigen mobilen Internet. Unklar ist wie immer die Monetarisierung. Auch wenn Paid-Content Vermarktungsmodelle auf dieselben Akzeptanz-Probleme wie im Web stoßen, ist hier vermutlich der erste Ansatz zu sehen – für Datendienste wird hier wie dort gezahlt werden und der Markt rechnet im ‘Mobile-Markt’ hier vorerst mit dem größten Wachstum, wie Chip vor kurzem berichtete.

Die Diskussion ist zwar gewagt, aber die Frage sei gestellt: Wieso eigentlich nicht eine angemessene Jahres-Flatrate für mobile Content Nutzung anbieten? Vom Content-Anbieter aus oder vom Mobil-Provider – langsam könnten mal die Provider ruhig auch in die Pflicht genommen und kreativ im Sinne der Monetarisierung werden.

Generell gilt doch: Je einfacher die Abrechnung, umso eher bezahlt man dafür. Alles eine Frage des Mehrwertes, der Personalisierung sowie der Qualität des angebotenen Contents und Services, oder nicht? Oder macht sich noch ein Premium Mitglied bei XING Gedanken über die paar monatlichen EURO, die da abgebucht werden?

Und das mit mobile Content auch über Werbevermarktung ordentlich Geld zu verdienen ist, hat Arne Wolter, Geschäftsführer Gruner & Jahr, auf den Medientagen verlauten lassen. Er spricht von siebenstelligen Umsätzen, die “keine Peanuts” sind, wie Horizont berichtet.

Tags:Ads, Content, Dell, Future, Iphone, Manager, Media, Messe, Monetarisierung, Nutzer, Politik, Strategie, Studie, Trend, Unternehmen, Vision, XING, YouTube

Mobiles Internet: Kommt Durchbruch 2009?

Martin Meyer-Gossner — Tue, 28 Oct 2008 07:51:00 +0000

Googles Visionär Cerf sieht das mobile Internet kurz vor dem Durchbruch – die deutschen Branchenexperten hingegen nicht. Dies besagt eine Umfrage unter 184 Teilnehmern von INTERNET WORLD Business, die dem Durchbruch großteils weiterhin skeptisch gegenüberstehen.

Von den 184 Umfrageteilnehmern meinte fast die Hälfte, dass der Durchbruch wohl noch über 2009 hinaus dauern wird. Erst dann werde die breite Masse der Bevölkerung mobil im Web unterwegs sein. Die Hoffnung auf die große Veränderung ruht dabei bei 41% auf günstigeren Tarife und besseren Handys.

Dies trifft ganz die Meinung des IT-Beartungshaus Deloitte, die das mobile Internet bei einem Wettbewerbpreis von 10 EUR ansetzen. Doch “nur wenn die Dienste einen wirklichen Mehrwert bieten und zu akzeptablen Preisen angeboten werden, wird sich Mobie Internet im Massenmarkt etablieren.” zitiert Golem, Klaus Böhm, Director Media bei Deloitte.

11% der Befragten sind überhaupt nicht überzeugt vom mobilen Internet, wie die Umfrage zeigt. Auch wenn es für Experten unfassbar scheint, halten diese Menschen das Thema auch zukünftig für eine absolute Totgeburt.

Spot On!
Da kommen doch die Nachrichten von Fonic mit günstigen Raten oder die Anstrengungen der E-Plus für ein gemeinsames mobiles Internet zur rechten Zeit, um den Zauderern die Luft aus den Segeln zu nehmen. Die Chancen auf einen baldigen Durchbruch werden zumindest von einigen stark unterstützt…

Tags:Ads, Content, Future, Google, Media, Strategie, Studie, Vision

Vinton Cerf Update: Future of the Internet

Martin Meyer-Gossner — Tue, 28 Oct 2008 07:34:00 +0000

Vor rund 4 Monaten wurde auf zwei Interviews mit Vinton G. Cerf hingewiesen, in denen sich der ‘Vater des Internets’ über die Zukunft des Internets äußerte und hilfreiche Tipps für Unternehmen formulierte. Cerf, der die grundlegende Architektur des Internets mit Robert E. Kahn entwickelte, hat sich inzwischen in zwei neuen Video-Clips wieder über die zukünftige Entwicklung des WWW geäußert.

Der erste Clip stellt die Internationalisierung des Internets in den Vordergrund, wobei die technischen Grundlagen des Internets erläutert und seine Möglichkeiten für die Kooperation der Menschheit untereinander angesprochen werden.

Der zweite Clip befasst sich speziell mit der mobilen Zukunft des Internets, welche natürlich am Beispiel des T-Mobile Android Handys visualisiert wird – ein Muss für den Chief Visioinär von Google. Dabei hebt er die Chancen für Entwickler, User und die Gemeinschaft hervor und zeigt faszinierende Nutzungsoptionen und Trends auf.

Dass Cerf die mobilen Geräte für eine der ‘bedeutenden Komponenten’ für die Zukunft des Internets hält, kommt klar zum Ausdruck. Die Big Brother Version, die er dabei malt, erscheint manchmal eher erschreckend, wenn man sich überlegt, dass man punktgenau weltweit auszumachen sein wird – denn über RFID kann das Gerät nach Aktivierung unterschiedliche Gegenstände identifizieren, andere Gerät in der Umgebung erkennen und mit diesen kommunizieren.

“Betritt man beispielsweise ein Hotelzimmer, so wird das Mobilgerät zeitgleich die exakte Information zu dem Standort und der Zimmernummer erhalten. Wenn Sie den Laptop einschalten, wird er diese Information ebenfalls empfangen – entweder durch Ihr Mobilgerät oder durch das Zimmer selbst”, erläutert Cerf.

Spot On!
Irgendwie erinnern die Diskussionen an sich selbst überprüfende Kühlschränke vor rund 15 Jahren, die uns dann informieren, ob die Limo leer ist oder Butter eingekauft werden muss. Als Microsoft von solchen Visionen sprach, war man skeptisch ob der realistischen Chance einer Umsetzung. Bei der rasanten Entwicklung des Wettlaufs von Google mit Microsoft könnten solche Visionen bald der Realität entsprechen. Dennoch stellt sich einem die Frage… Sollten sich die Visionäre nicht mehr darauf versteifen, welche Dienste sinnvoll sind für die Zukunft der Gesundheit der Menschen, der weltweiten Finanzlage oder aber auch des besseren Schutzes des Individuums vor diversen Internetanbietern?

Tags:Android, Future, Google, Interview, Microsoft, Search, Strategie, T-Mobile, Tipps, Trend, Unternehmen, User, Video, Vision, YouTube, Zukunft

Deloitte Studie: Mobiles Internet setzt sich durch

Martin Meyer-Gossner — Thu, 16 Oct 2008 18:04:00 +0000

Das Beratungshaus Deloitte belegt mit der Studie “Mobiles Internet”, dass die mobile Nutzung des Internets in Deutschland auch im Massenmarkt kurz bevorsteht. Bis 2012 werden vermutlich 20 Millionen User mit dem Handy im Netz sein, derzeit sind es rund 10 Millionen Deutsche.

Auch für Unternehmen gibt es positive Nachrichten bei richtigem Einsatz. “Nur wenn die Dienste einen wirklichen Mehrwert bieten und zu akteptablen, transparenten Preisen angeboten werden, wird sich Mobile Internet im Massenmarkt etablieren”, so die Einschätzung von Klaus Böhm, Director im Bereich Media bei Deloitte.

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Die Werbewirtschaft wird es freuen – entstehen doch lukrative Märkte. Es wurde auch Zeit, dass sich das mobile Internet irgendwann einmal auszahlt…

Tags:Media, Search, Studie, Unternehmen, User

Studie: Mobile Advertising kommt…

Martin Meyer-Gossner — Thu, 18 Sep 2008 10:41:00 +0000

Der Vermarkter InteractiveMedia und das Marktforschungsinstitut Enigma GfK belegen mit einer Studie, dass mobile Werbeformen im Kommen sind, gibt der OMD Sonder-Newsletter von W&V und emar bekannt.

Mehr als die Hälfte der Marketingentscheider in Deutschland haben bereits Mobile Marketing im Marketing-Mix eingesetzt. Fast 85% sind sich einig, dass Handys als Werbeträger in den nächsten Jahren an Bedeutung gewinnen.

Auch der Location Based Services Trend zieht weiter an. Für 74% werden diese Dienste die weitere Entwicklung mobiler Werbung prägen. Als Werbeformen sind dabei Textlinks 47%, mobile Landing Pages (42%) und Bannern (36%) führend. Mit Sponsorings im mobilen Internet haben zudem 25% der Befragten schon Erfahrungen gesammelt.

Basis: 100 Experten aus Mediaagenturen und werbungtreibenden Unternehmen

Spot On!
Das Potenzial für Mobile Marketing ist sicherlich groß angesichts der ‘Tragweite’ an Handys und Mobilen Endgeräten. Ob und wann, wie 12% der Befragten der Meinung sind, mobile Werbung die klassische Online-Werbung langfristig überholen wird, erscheint eher fragwürdig. Die Wahrscheinlichkeit sehe ich etwa so wie… dass UMTS in den nächsten fünf Jahren für die Provider die Investitionskosten einspielt.

Tags:Marke, Marketing, Media, Strategie, Studie, Trend, Unternehmen

The Strategy Web™ » Mobile Business

Customer Service through apps is like a mobile promise…

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