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Study: Marketing professionals on influence of social networking

Martin Meyer-Gossner — Wed, 08 Jul 2009 15:43:08 +0000

A recent survey by the Direct Marketing Association (DMA) and Social Media Council (SMC) in cooperation with HeadMix shows that almost 60% of marketing and management professionals think social networking can have a significant influence on their company’s brand awareness. But there is also a negative side of the coin: Not even 25% are saying they are “actively engaged” with it.

The survey is based on the response of 3.400 people, which includes feedback from nearly 40% of the Fortune 100 companies. It states that most of the respondents are still in the “learning mode” (“starting to learn” or “middle of the pack”). Not even 15% see social networking platforms as a core part of their business. Nevertheless, one-fourth are currently evaluating their strategy.

In order to keep up with innovation speed, staying competitive in the market and improve employees productivity, over 70% of the marketing professionals surveyed are already using external social networks, also for internal collaboration purposes. Among the rising stars for collaboration are blogs, Twitter, mobile applications and RSS.

The necessity of gathering customer feedback and insights is well known amongst the marketers – but not used as a dominant method. 45% see social networking as a critical part for their future business success. The way it is done today: online customer satisfaction surveys, feedback directly from employees, and capturing feedback via online customer forums. Quite a difference to what is needed and how it is done today…

Spot On!
The value of social networking is quite clear to marketers. The old-fashioned way seeking customer feedback is outdated. Customers want answers asap. The standard is high, set by some trendsetting companies using Twitter or Facebook for customer service.

The old research strategy does not offer real-time feedback for businesses. Customers using social media tools today, might let this fact result in bad word-of-mouth damaging brand values. Using the right social networking strategy can keep away negative word-of-mouth as it ‘promises’ a quick feedback and solution to the customers needs and problems.

However, barriers are still obvious as questions are not answered yet on… quantifiable business value, security and privacy concerns, and potential for time-wasting. However, Neil O’Keefe, DMA VP of catalog & multichannel merchant segments, is positive seeing these results…

“These survey results will help quantify the benefits of internal and external social media and social business software” (…) “Both marketers and businesses will benefit from these results by capitalizing on the power of direct and digital centric marketing in the multichannel landscape.”

Tags:Ads, Brand, Content, Customer Service, Facebook, Future, Management, Marke, Marketing, Media, Networks, Search, Social Media, Studie, Survey, Tools, Trend, Twitter

Dell: social media business or the just good marketers?

Martin Meyer-Gossner — Wed, 17 Jun 2009 06:04:27 +0000

Dell is the social media super-hero these days and one of the most named examples of social media intelligence. At least, if we believe in a lot of blog posts…

Last week, Dell reported in a blog post that their Twitter account @DellOutlet earned more than $2 million US dollars in revenue. Money that can be attributed directly to their Twitter activity. This does not surprise us, having heard that Dell broke the $1 million US dollar barrier some months ago.

Nevertheless, let’s think a minute about the ‘social aspect’ of this Twitter account. The funny thing about it is that Dell is just using old marketing techniques to generate revenue via Twitter.

Or is the use of coupon codes a marketing innovation of the web 2.0 era?

These couopons come flying into my mailbox at home every day – quicker than I have time to throw them in a bin.

“Dell Outlet sells refurbished Dell products at great prices, but inventories fluctuate, making it difficult to know when products are available or on sale. Dell Outlet uses Twitter as a way to message out coupons, clearance events and new arrival information to those looking for Dell technology at a discounted price.” (quote from Dell blog)

Reading this statement, the question is what is the social media strategy? Isn’t this just good old marketing tactics? This Dell Twitter account @DellOutlet is not acting in any way like social media has been teaching companies lately.

“Listen, learn and engage” (Brian Solis) is the value proposition of social media. The customers are coming to you as they have heard about the quality and value of your product, service or business. Then, they buy and do some good word-of-mouth activity via Twitter, Facebook, blogs, rating sites etc. for your business. This is resulting in community building – not a sales channel like the Dell example.

Dell is talking, pushing and selling. It is the good old communication and marketing practice we all know from some years ago.

Why is Dell so successful? It is a matter of simple marketing technics. It follows the old sales intelligence… From more than 650.000 followers, 10% will be real followers (as you just follow when you are in the evaluation process mode before a purchase decision) = 60.500 followers. And if you are lucky company 5% will buy your product in the end = 3.025 users. This tells us about an interesting average revenue of 661,15 US dollar per Twitter client.

Ah, I love sales statistics… though admittedly, these might be taken from the easiest perspective of ROI measurement.

Spot On!
But is this Dell activity really ‘social’? It is the email marketing system – tables turned upside down. Opt-In or follower? Subscribe or unsubscribe is the question… Email promotion or social media promotion? Email spam or social media spam? What comes next in the marketers arena? And, the account is just following Dell accounts… is the client/follower really interesting for them?

Not saying this is not a very clever approach reaching out for clients… well-done, Dell.

Your views much appreciated…

Tags:Ads, Communication, Community, Content, Dell, Email, Facebook, Listen, Marke, Marketing, Media, Revenue, Social Media, Taktiken, Twitter, User, Web 2.0

The business network netiquette

Martin Meyer-Gossner — Tue, 17 Feb 2009 05:30:16 +0000

About four month ago, I wrote a post on the XING Netiquette which made its way to the XING experts blog. The reason was that some of my colleagues, relatives and friends realized the unfriendly and unprofessional style of communication with business contacts on business networks such as XING or LinkedIn. This was also some development that the XING expert experienced, Joachim Rumohr, who added the post to his professional blog. And, as this post was read very often in German, I decided to write also an English version about the topic: business network netiquette.

We all know from management trainings and media that the first impression counts to the highest degree. So, if we are reaching out for new contacts, or looking to kick off interesting partnerships, or just doing some ‘investigation’, we should all be aware of the actions and reactions this might cause.

Why? Every single web activity might affect our online (and offline) reputation. There are several people already focusing on this personal branding topic as a business model in terms of ‘creating’ books or blog posts, or reputation ID networks or they are just ‘visionering’ about this topic.

In terms of business networks such as XING or LinkedIn, the stumbling block is not the contacts that we are linked or connected with. Normally, people know how to behave and interact there as they know each other. It becomes more difficult when contacting an unknown business user in an online business network. In this case, it does not matter if you are contacting somebody or if some business person is addressing you. Although the networks advise with ‘FAQ’s’ and ‘Help’ sites on how to ‘meet online’ with somebody on a business level, these websites are quite often well-hidden and enlighten only some parts of this special topic called ‘netiquette’.

Let’s have a close look at some general principles which are definitely necessary and have to be taken into account when contacting somebody on LinkedIn or XING (or any other business network).

The business network netiquette

When you are contacting some business person…
a) Send a message: Be friendly. Keep your message short. Refer directly to your request.
Why are you approaching this special person? Be aware that the contacted person you are referring to might not have very much time for online networking – especially if this person has a high level of responsibility and credibility inside his company. Although all these people would love to have a personal web manager in order to spend more time for online networking, they actually don’t have any.

Be prepared to get some feedback. This feedback might be completely different from what you think and wish to achieve. Nevertheless, respond to this person no matter how the feedback ‘sounds’ in your ears.

b) Via direct connection: If you have had no contact before (online or offline), it is advisable not to contact these people directly without having addressed these people in an email, spoken on the phone or in persona before. Obviously not, when you are just a collector and hunter…

If you contact somebody, give this person the opportunity to communicate with you offline and online straight away. In some business networks you can also activate the contact details without being linked with somebody. Never stay incognito!

When you are being contacted…
a) Receive a message: In the ‘unlikely’ event of receiving an email with some business network member contacting you, this person definitely has a very serious and valid business reason to address you…. and it is you, you, you! If somebody has chosen to contact you (and no-one else!), this is an honor – please look upon this action favorably.

b) Via direct connection: If you had no contact at all before somebody is contacting you (offline or online), please evaluate whether you accept this contact. Having tones of contacts looks nice (as does having lot of followers on Twitter) but does it serve your purpose? Caring about all of your contacts is difficult and becomes unprofitable quite quickly.

If you think this person is beneficial (in private or for your job), then there is no reason not accepting this contact. Don’t be afraid of denying irrelevant contact offerings though. BUT: Definitely use the ‘Add’ or ‘Deny’ button and don’t leave this person desperately waiting for an answer in your folder ‘Inbox’ or ‘Contacts to Add’.

In any case, if somebody is getting in touch with you via business networks, it is an ‘unwritten’ duty to respond with an answer – no matter if long or short, positive or negative or if you have some business interest in this person. Even if this request is in your eyes uninteresting, boring or not fitting
your profile details. Everybody has deserved to get an answer.

Let’s take an example from the offline world… If an employee or some partner has a business idea that he wants to share with you, you are not just turning away, saying nothing, right? The same applies to the online world. And, premium-user do see and know more or less everything in business networks – also that you have been looking at the profile of the person that has send you a mail via the business network.

The above mentioned advice is also applicable for all group activity in business networks and for common email communication, too. Be friendly, offer the dialogue and be authentic.

Spot On!
Be the virtual person that you are in the offline world! This is the only way being authentic and successful. Contacts know easily by monitoring who you are, what you do and why you will be interesting – they might know your digital dna without even checking it for negative examples.

Always imagine you are joining a big business card party and you ignore somebody who might be introduced to you 5 minutes later. Remember… You always meet twice in life! In a digital networking world, when being a virtual person with a business network profile this might happen quicker than you maybe want it to happen…

Tags:Ads, B2B, Brand, Business Model, Communication, Content, Digital DNA, Email, Facebook, Inbox, LinkedIn, Management, Manager, Media, Netiquette, Networks, Personal Branding, Personal Web Manager, Share, Strategie, Twitter, User, Vision, Website, XING

Social Media – die Trends 2009

Martin Meyer-Gossner — Wed, 10 Dec 2008 11:08:00 +0000

Beim Social Web Breakfast mit dem Thema ‘Christmas 2.0′ standen die Social Media Trends 2009 auf dem Programm. Unter den Rednern waren Dr. Benedikt Köhler, Alexander Wunschel, Michael Prätorius und meine Wenigkeit, die ihre Meinung zur Zukunft von Social Media kundtun durften.

Michael Wunschel bezog sich vorab auf einen Witz aus einem Gespräch zwischen uns beiden, indem er die Old Economy mal als ‘die alten Kalten’ verstand (was nie so gemeint war!) und führte dann fort mit…

“… einer Anekdote von einem Referenten des Monaco Media Forum – der Name wurde nicht genannt, aber diese Person – wohl selbst als Investor in Silicon Valley im Thema Reputation Management unterwegs – hatte Probleme mit der “offenherzigen” Präsentation seiner Tochter auf Facebook, die er bei einem Strandspaziergang diesbezüglich zur Seite nahm um sie über die Gefahren ihres Verhaltens aufzuklären. Diese antwortete ihm aber wohl nur verständnlislos: “Papa, Du kapierst es nicht .. in einem Unternehmen wie Deinem würde ich mich auch gar nicht anstellen wollen” – sprich die Generation Y sieht sich in einem ganz anderen sozialen Umfeld, in dem die authentische und offene Selbstdarstellung im Netz Gegenstand des Richtigen ist und das “Online-Kaschieren” bzw. “Aufpeppen” des Profils falsch ist. Den richtigen Kommunikationsweg in diesem neuen sozialen Umfeld zu finden – sprich in Form eines authentischen Dialogs – ist für Unternehmen und Medien die Herausforderung der nächsten Jahre. Hier bedarf es neue Medienkompetenzen, die einen deutlichen Wandel für das Marketing und die Agenturlandschaft bringen. Dabei vertritt er ganz klar die Meinung, dass die grundlegenden Einstellungsänderungen auf Seiten der Konsumenten auch in Zukunft überwiegend über Massenmedien angestoßen werden – die Absicherung, ob die Änderung auch zur eigenen Person passt, erfolgt aber über das Social Web im Austausch mit dem eigenen Netzwerk. Im Hinblick auf den Wandel und die zu erlernende Medienkompetenz sieht @podpimp noch gewaltige Herausforderungen auf das Bildungssystem zukommen, deren Berücksichtigung er in diesem Sektor leider noch nicht erkennt.”

Dr. Benedikt Köhler nahm Twitter ins Trend-Visier 2009. Er…

“… sieht dass 2009 die Kommunikation und Interaktion mit anderen noch einfach wird/werden muss. Als Branchenprimus gilt für ihn der Dienst Twitter, der einen einfach, schnellen und direkten Austausch mit anderen Personen im Netz erlaubt. Das sei das “Kernelement”, um das es im Social Web ginge. Andere Applikationen seien noch viel zu komplex. Auf die Frage ob Twitter in 2009 Mainstream werden können, meinte er, dass die Aufmerksamkeit für den Dienst ja bereits die klassischen Tageszeitungen erreicht hätte und damit durchaus zur Massen-Anwendung werden könnte. Dr. Köhler meint aber auch, dass Twitter nicht das Blog verdrängt, sondern komplementiert – denn es sei eine andere Form der Kommunikation.”

Die Gesamtübersicht der Aussagen hat der Veranstalter hier komprimiert zusammengefasst.

Tags:Bild, Economy, Facebook, Konsument, Management, Marke, Marketing, Media, Social Media, Trend, Twitter, Unternehmen, XING, YouTube, Zukunft

News Update – Best of the Day

Martin Meyer-Gossner — Wed, 03 Dec 2008 06:24:00 +0000

- Xing kennt jeder Businessmensch – den Xing-Knigge inzwischen auch schon viele. SCA HYGIENE PRODUCTS AG kennen vermutlich wenige – ein Produkt kennt jeder: Tempo. Der Tempo-Knigge wiederum ist neu. Wer hätte gedacht, dass Tempo sein eigenes Web bekommt…?

- Wer hätte das gedacht – CNBC-Analystin Julia Boorstin gibt neun interessante Vorhersagen ab, so z.B. dass Internet-TV im nächsten Jahr den Durchbruch im Massenmarkt schafft und Social Networks mit Mitgliedern Umsätze schreibt.

- Vor kurzem war die Zielgruppe Kinder/Vorschulkinder im Fokus meiner Betrachtung hinsichtlich der Monetarisierung von Internet-Plattformen für Kinder. Jetzt bringt VIACOM Brand Solutions eine Studie in Zusammenarbeit mit Rich Harvest mit dem Titel ‘Generation NICK Jr.’, welche die Lebens- und Konsumwelt der Vorschulkinder beleuchtet. Unbedingt lesenwert, wer diese Zielgruppe verstehen will: Papa, Mama, Oma, Opa, Onkel, Tanten…. – die Studie werde ich demnächst Eltern in Zusammenhang mit meinem Beitrag in einem Kindergarten vortragen. Alleine die Übersicht einer Landkarte als Zusammenfassung ist hervorragend …. (To be continued).

Tags:Ads, Brand, Content, Media, Monetarisierung, Networks, Search, Strategie, Studie, XING

Webmonitoring: Dank Falschmeldungen ein Thema für das Topmanagement?

Martin Meyer-Gossner — Mon, 01 Dec 2008 08:02:00 +0000

Das Mitmach-Web 2.0 erfordert für Unternehmen besser auf die Webkommunikation zu achten – geht es doch nicht mehr darum, was man als Firma kommunikationstechnisch produziert sondern was Kunden, Interessenten und ‘Nörgler’ über das Unternehmen im Web verbreiten. Und da wird Webmonitoring in mittelständischen und kleinen Unternehmen schnell zum Thema für das Topmanagement.

Prof. Dr. Matthias Fank der Fachhochschule Köln belegt dies jetzt mit der Studie “Webknow”, die unter 350 Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen durchgeführt wurde. 57% aller Befragten sehen Webmonitoring generell als wichtiges Thema der Zukunft und das aus gutem Grund…

“Nicht die Kundenmeinungen im Web 2.0 sind das Problem, sondern eine Strategie, die sie nicht berücksitigt”, meint Prof. Fank auf der Webseite von infospeed, die die Stude auch zum Download anbietet.

In kleinen und mittelständischen Unternehmen wird das Thema Webmonitoring im Top-Management aufgehangen. Großunternehmen legen die Bearbeitung von Webmonitoring aus Budgetgründen in die Verantwortung der Fachabteilungen. Dort steht das Marketing (40%) ganz oben, Unternehmenskommunikation ist auf Platz 2 (28%) – auch Marktforschungsabteilungen übernehmen diese Aufgabe (14%).

Ebenso wie das Thema Webstrategie wird in einigen Unternehmen Webmonitoring in abteilungsübergreifenden Fachabteilungen positioniert. Die Zusammenarbeit hinsichtlich einer
erfolgreichen Zukunft für die Unternehmen erfordere dies, lässt die Studie durchblicken.

Spot On!
Als größte Gefahr sehen die Unternehmen Falschmeldungen. Die Überwachung und Auswertung der Webinhalte hiernach wird auf intellektueller Basis durchgeführt, nur 17% nutzen eine technologische Lösung. Hier wird sich mit zunehmenden Social Media-, Micro-Blogging- und Networking-Aktivitäten sicherlich ein verstärkter Need auf Unternehmensseite einstellen – vorausgesetzt das Top-Management will sein Image im ‘Web-Blick’ behalten. Doch auch die Anbieterseite solcher Lösungen muss daran arbeiten: die Möglichkeiten der Technologien sind noch sehr beschränkt aufgrund der hohen Geschwindigkeit des Mediums.

Oder wie sehen Sie das?

Tags:Ads, Budget, Content, Firma, Management, Marke, Marketing, Media, Micro-Blogging, Social Media, Strategie, Studie, Unternehmen, Web 2.0, Zukunft

Wenn Airlines in Social Media Lüfte abheben…

Martin Meyer-Gossner — Fri, 14 Nov 2008 08:01:00 +0000

Schaut man sich die aktuellen Webaktivitäten diverser Fluglinien an, kann man sehen, wie unterschiedlich die Branche an das Thema Social Media herangehen. Als Beispiel nimmt The Strategy Web die drei Fluglinien: Virgin Atlantic, Air France-KLM und natürlich die Lufthansa. Die einen setzen auf Web 2.0 und Social Media, die anderen bleiben bei der klassischen Webkommunikation und warten erstmal ab.

Virgin Atlantic
Die Fluggesellschaft Virgin Atlantic ist seit geraumer Zeit u.a. bei Facebook präsent (mehr als 7200 Mitglieder). Kürzlich wurden allerdings aufgrund der Präsenz 13 Flugbegleiter gekündigt und der gesamte Social Media Aktionismus droht zu einem Desaster zu werden. ZDNet berichet ausführlich auf seinem IT Business Blog über das Social Network als PR-Katastrophe. Die Mitarbeiter hatten sich dort ebenfalls aktiv gezeigt und die Passagiere als “Chavs” (Prols) beschimpft. Aber auch der Virgin-Besitzers und Milliardär Richard Branson hat mit seinen Verbalattacken gegen den Konkurrenten British Airways das Image der Marke und das Business nicht unbedingt im Sinne des Web 2.0 Gedanken vertreten. Da hilft auch das derzeitige Bond-Engagement nichts mehr – denn auch ein unsterblicher kann einen Social Media Fehltritt nicht mehr rückgängig machen.

Air France-KLM
Erst jüngst startete Air France-KLM sein erstes Social Network für Kunden und Interessierte. Die noch dreisprachige Community (englisch, französisch, niederländisch) bietet den treuen Passagieren mit dem Bluenity eine moderne Plattform, auf der sich die Passagiere austauschen können. Die Erwartungen an das Social Network sind hoch: Air France-KLM Marketing Director Patrick Roux erwartet, dass sich im ersten Jahr 300.000 Nutzer angemeldet haben werden (Interview Le Figaro). Der große Vorteil für Air France KLM: Bei einer Integration in Facebook kann die Airline von dem ‘Web 2.0 Absturz’ der Virgin Atlantic profitieren und nicht dieselben Fehler machen. Guidelines für Mitarbeiter sind eben von entscheidender Bedeutung bei Social Media Aktivitäten. Die Seite kann übrigens direkt erreicht werden (guter Ansatz). In Facebook zeigt man sich übrigens auch als Air France mit 2500 Mitgliedern als offenes Netzwerk für Mitarbeiter des Unternehmens – ob vom Unternehmen initiiert oder nicht, bleibt offen…

Lufthansa
Zum Thema Social Network gibt es bei der Lufthansa in Deutschland noch keine Aktivitäten. “Social Media wird von Lufthansa Deutschland derzeit beobachtet und geprüft, aber auch hinsichtlich der Miles & More ‘Community’ gibt es aufgrund der zu unterschiedlichen Flug- und Reisevoraussetzungen der Passagiere noch keine konkreten Pläne”, sagt Boris Ogursky von der Presseabteilung. “Wenn wir etwas starten, muss es dem Kunden, dem Programm an sich und dem Unternehmen Lufthansa einen effektiven Mehrwert bringen. Wir werden nicht Kunst um der Kunst willen etwas machen”, so Ogursky.

Wartet man hier noch ab und lernt aus der amerikanischen GenFlyLounge, die als Social Network für “like-minded travelers” (Zielgruppe Studente) aufgesetzt wurde und mit Reise-Erfahrungsberichten, Tipps und Angeboten lockt? Auch wenn das Brand Lufthansa nirgends erwähnt wird, gibt sich die CI dort doch klar zu erkennen. Es erscheint mehr als Sponsored Social Network, denn als Corporate Social Network – und ist auch schon am twittern. In Facebook gibt es inzwischen auch schon mehrere große Lufthansa Gruppen (manche haben fast 2000 Mitglieder), die allerdings entweder privat oder als geschlossene (!) Kommunikationsplattform aufgesetzt wurden – allerdings offensichtlich nicht von Lufthansa selbst initiiert.

Spot On!
Die Ansätze in einer Branche könnten unterschiedlicher nicht sein. Manchmal wird man auch als Airline auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt und wäre vielleicht gut beraten gewesen, den vorsichtigen Approach der Mitbewerber zu gehen. Als Unternehmen auf Social Media zu machen, erfordert klare interne und externe Kommunikationsrichtlinien. Sonst bekommen Kunden und Mitarbeiter irgendwann zuviel Macht und übernehmen das Steuer. Die Kunst ist die Balance zwischen interner Kommunikation und Außenauftritt im Social Network. Hier dürfen Mitarbeiter ihren Unmut ablassen, dort stürzen Betriebsrat und Management ab, wenn der Kummerkasten öffentlich wird. Facebook geschickt genutzt, dient der Kommunikation um das Unternehmen, weniger für Marketing- und Anzeigenkampagnen und so sollte man sich auch als Unternehmen dort auch verhalten.

PS: Mit coolen TV Spots lässt sich übrigens bei YouTube so mancher Anfang einer kleinen Social Media Channel-Präsenz schaffen. KLM hätte da mal tolle TV Spots, die schwer beliebt waren…

Tags:Ads, Brand, Community, Content, Facebook, Interview, Management, Manager, Marke, Marketing, Media, Nutzer, Social Media, Strategie, Tipps, Twitter, Unternehmen, Web 2.0, YouTube

Sonder-Newsletter der Media-Magazine: Wertig oder Wertlos?

Martin Meyer-Gossner — Mon, 10 Nov 2008 17:01:00 +0000

Der Sonder-Newsletter ist in der Medien- und Marketing Journalie ein gern genutztes Online-Format, mehr oder weniger ‘dringend nutzwertige Neuigkeiten’ zur Arbeitszeit in die Mailboxen der Businessleute zu schicken.

Das macht aber nur Sinn, wenn auch wirklich Werthaltiges drin steht. Ein Auszug aus meiner Mailbox von heute in der Zeit zwischen 15:01 und 15:19 und meine Frage: Muss man dafür einen Sonder-Newsletter verschicken oder wäre es nicht besser nochmal zu recherchieren und mehr als nur News zu bringen?

15:01 Uhr: WUV – Christiane zu Salm wirft bei Burda hin
15:08 Uhr: Meedia – Christiane zu Salm: Aus bei Burda
15:19 Uhr: kressblitz – Christiane zu Salm verlässt Burda

Spot on!
Meine Meinung hierzu dürfte klar sein. Ein solcher Sonder-Newsletter hat nur einen Wert, wenn man wissen will, wer der Schnellste im Medien- und Marketing Journalismus ist… – aber es ist in keinster Weise werthaltig für den User.

PS: Was nicht heißt, verehrte Frau zu Salm, dass Sie nicht wertvoll für die Medien- und Marketingbranche sind.

Tags:Marke, Marketing, Media, User

Daimler Blog: Projektleiter Uwe Knaus lässt beim Frühstück Einblicke zu

Martin Meyer-Gossner — Wed, 15 Oct 2008 10:55:00 +0000

Innerhalb der Veranstaltungsreihe Social Web Breakfast plauderte Uwe Knaus, Projektleiter des Daimler Blogs, ein wenig aus dem Daimler ‘Webkommunikations-Nähkästchen’.

Für ein Unternehmen, welches rund 270.000 Mitarbeiter beschäftigt, sollte sich viel Potential an Bloggern zeigen. Dementsprechend initiierte man vor einem Jahr den Daimler Blog, um die Mitarbeiter bloggen zu lassen und das Bloggen generell zu testen.

Uwe Knaus erklärt über den Blog, das die bloggenden Mitarbeiter nicht geschult sein und ‘losgelöst’ von der Unternehmenskommunikation und -strategie berichten. So hätten die Mitarbeiter eine Plattform, auf der nicht das Management sondern sie im Mittelpunkt stehen. Ein clevere Idee des Managements, die Welt um die Firma Daimler darzustellen. Dennoch sei es schwierig, Blogger und Beiträge zahlreich, regelmäßig und rechtzeitig zu bekommen.

Auf die Frage, welche strategischen Ziele man damit verfolge, antwortet Knaus, das es große Ziele eigentlich nicht gäbe. Vorwiegend wolle man Transparenz herstellen und natürlich auch die Online-Reputation des Unternehmens erhöhen. Der Blog zahlt selbstverständlich auch in ein positives Image der Firma ein und mache Daimler ‘persönlicher und greifbarer’. Letztendlich will man ja auch das klassische ‘Taxi-Fahrer Image’ vergessen lassen. Der positive Nebeneffekt des Blogs sei, dass es die Mitarbeitergewinnung positiv beeinflusse.

Das Thema Glaubwürdigkeit steht beim Daimler Blog hoch im Kurs. Um der Bloganspruch aufrecht zu erhalten, versuche man nur Mitarbeiter der ‘unteren Ebene’ als Blogger zu gewinnen. Denn blogge das Management, so sinkt die Glaubwürdigkeit seiner Meinung nach drastisch.

Um Probleme mit dem Betriebsrat hinsichtlich Gehaltsdiskussionen zu vermeiden, müssen alle über 70 Blogger freiwillig ihre Beiträge an Knaus schicken, der sie dann mit seinem Team einstellt. Inhalte des Daimler Blogs finden sich übrigens nicht ’1 zu 1′ auf der Daimler Homepage, da sie thematisch dort deplatziert wären und umgekehrt, so Knaus. Dennoch finde ein inhaltlicher Gedankenaustausch statt – schließlich wohnen die Team Tür an Tür im Daimlerhaus.

Spot On!
Die Zahlen des Daimler Blogs können sich durchaus sehen lassen: 70.000 Zugriffe verzeichnet man monatlich (35% firmenintern/65% extern – anfangs 100% extern!), insgesamt gab es 1.200 Kommentare. Etwas erstaunlich ist, dass ein Vergleich mit der Homepage von Daimler derzeit nicht möglich ist. Grund: das Web-Analyse Tool fehlt dort noch. Der Blog hat bisher Google-Analytics genutzt, man gehe jetzt aber voraussichtlich zu Omniture über. Derzeit in der Diskussion sind die Launches von Produkt Blogs. Wenn diese Blogs dann ebenso erfolgreich sind, hat Daimler den Image-Staub des Taxi-Auto Produzenten wohl auch bald abgelegt.

Tags:Ads, Content, Firma, Google, Homepage, Management, Strategie, Unternehmen

OMD und dmex werben um Aussteller

Martin Meyer-Gossner — Mon, 13 Oct 2008 16:33:00 +0000

Im Wettbewerb mit der neuen digitalen Online-Messe dmex, hat die OMD in ihrem Newsletter das Gerangel um Aussteller aktiv eröffnet. In der neusten Ausgabe werden Ergebnisse der Besucherbefragung bekanntgegeben, die natürlich überzeugend und imposant klingen. Oder besser, klingen sollen…

Im Mittelspunkt der Argumentation: der begeisterte OMD Besucher.

“93,2% der Befragten geben an, direkten und indirekten Einfluss auf den Kauf von Medialeistungen zu haben.”

… und …

“Drei Viertel der Besucher haben sich bereits jetzt für einen erneuten Besuch entschieden.”

… sowie …

“Vor diesem Hintergrund wird die Spaltung der Messe von den Besuchern äußerst kritisch gesehen: Viele Besucher befürchten vor allem negative Auswirkungen auf die Internationalisierung. Für richtig hält die Spaltung keiner der Befragten.”

Liest man die Zahlen der OMD, muss man sich hier um Besucher 2009 offensichtlich keine Sorgen machen (wären gerechnete 15.000 Besucher in 2009). Wenn man die Besucher von den ‘negativen Auswirkungen auf die Internationalisierung’ sprechen hört, stellt man sich allerdings die Frage, was diese damit meinten. Oder ob das eher die Meinung der OMD-Veranstalter wiederspiegelt? Wenn im Newsletter belegende Zahlen und Angaben zur Quelle der Studie fehlen, wirkt das nicht sehr glaubwürdig.

Die dmex wirbt mit Testimonials auf ihrer Webseite dagegen. Der BVDW Vorsitzende Arndt Groth stellt der dmex jetzt schon in Aussicht, “Europas führende Messe für digitales Marketing” zu werden. Zudem bekennen sich mit ihm namentlich 40 weitere Freunde und Top-Player der Branche ebenfalls schon ausdrücklich zur dmex. Da stellt sich für Besucher wie Aussteller schnell die Frage: Was macht man zwei Tage auf der OMD, wenn zahlreiche Größen der Branche zur dmex abwandern? Die hohen Zahlen des OMD-Newsletters bezüglich der bereits sicheren Besucher für 2009 darf man da schon in Frage stellen…

Das Zünglein an der Waage zur Entscheidung des großen Siegers in diesem Konkurrenzkampf sind sicherlich die ‘kleinen’ Aussteller, die sich noch im Zwiespalt zwischen ‘Tradition’ und Neuanfang befinden. Vielleicht sind sie es aber auch, die die beiden Messen abstrafen, indem sie im nächsten Jahr einfach mal als Besucher denn als Aussteller vor Ort sind: bei beiden Messen. Eine solche Putt-Situation wäre sicherlich für die beiden Veranstalter nicht erstrebenswert.

Nur in einem Punkt herrscht Einigkeit unter den Konkurrenten: Wenn man den OMD Newsletter und das Interview mit dem dmex-Gründer Frank Schneider vergleicht, stimmen beiden Messen darin überein, dass die Orientierung für die Entscheider eindeutig vereinfachen muss, wenn zufriedene Besucher von den Messen gehen sollen.

Spot On!
Wenn die Party der OMD -laut einer Umfrage- wirklich einen hohen Stellenwert hat, kann man das Gerangel um die Aussteller auch in Form einer Marktforschung beenden und sich schnell auf einen Ort einigen: Alt oder Kölsch – das ist die Frage?! Den Ausstellern, die den Unterschied nicht kennen, kann hier die Entscheidungsfindung erleichtert werden. Oder brauchen wir wirklich zwei Digitalmessen in Deutschland?

Tags:Interview, Marke, Marketing, Media, Messe, Strategie, Studie

Umfrage: OMD 2008 – was erwarten Aussteller und Manager?

Martin Meyer-Gossner — Wed, 17 Sep 2008 06:45:00 +0000

Vor ein paar Tagen stand in einem Blog, den man besser nicht zitieren möchte: “Wer als Onliner nicht auf der OMD 2008 ist, gehört nicht zur Internet Branche”.

Wow! Welch ein Ritterschlag für eine Messe. Aber irgendwie verständlich, wenn ein Konzept funktioniert und sich im nächsten Jahr erstmalig mit einem Mitbewerber in ‘ungeliebter’ Umgebung (Köln) konfrontiert sieht.

Wenn die Online Marketing Messe also wirklich so wichtig für die Internetbranche ist, dann muß man doch mal nachhaken bei Geschäftsführern, Managern und den zahlreichen Ausstellern…

Was erwarten Sie von der OMD 2008?

In der vergangenen Woche haben wir insgesamt über 150 ausgewählte Geschäftsführer und Abteilungsleiter von Ausstellern sowie Besucher befragt.

Das Ergebnis
Im Sinne einer Messe steht die offline-geführte Face-To-Face Kommunikation im Mittelpunkt. An die Generierung guter Businesskontakte (24%) und den erfolgreichen Austausch über und innerhalb der Branche (22%) werden die größten Erwartungen geknüpft.

Interessanterweise steht die Erwartung einer guten Party (17%) ebenfalls hoch im Kurs. Kein Wunder, ein Klassiker aller Messen… und angesichts der Diskussionen um Werberezession ein willkommenes Ablenkungsgeschenk. Da gerät der Wunsch nach zusätzlichem Umsatzpotential (14%) oder die Aussicht auf interessante Businessideen (12%) schonmal für zwei Tage ins Hintertreffen.

Obwohl das Web mit immer komplexer werdenden Möglichkeiten für Unternehmen aufwartet, scheinen unternehmerisch-strategische Themen wie neue Online-Taktiken (6%) und clevere Strategieansätze (5%) nicht wirklich die Erwartungen der Besucher und Aussteller zu treffen. Ist das Thema Internet in den Firmen also immer noch nicht ein business-kritisches Momentum?

Die Zukunft, oder der kommende Mitbewerb, werden zeigen, wo die Reise der OMD hingeht. Interessant wäre natürlich nach der OMD zu erfahren, ob die Messe den Erwartungen gerecht werden konnte.. .

Tags:Manager, Marke, Marketing, Media, Messe, Online Marketing, Strategie, Taktiken, Unternehmen, Zukunft

Herrlich: Haftungsfrage…

Martin Meyer-Gossner — Mon, 15 Sep 2008 06:35:00 +0000

Vor einigen Wochen gab es ja das schöne Urteil über die unerlaubte Nutzung von Bildern auf der Webseite einer Jugendlichen und die damit verbundene Haftungsfrage bezüglich der Urheberrechtsverletzung. Nun leitete mir ein Kollege gerade eine wunderbare Mail aus Amerika weiter.

Während man sich in Deutschland darüber erregt, dass Eltern doch besser auf ihre Jugendlichen aufpassen müssen – schließlich haften sie für die ‘Kleinen’-, nehmen einige Geschäftsleute im englischsprachigen Ausland die Haftungsfrage nicht so ganz genau – sind aber dennoch wenigstens unglaublich ehrlich. Oder, was halten wir von einer solchen Mail…

Stellt sich nur die Frage, wer jetzt für diesen Manager haftet… – einfach herrlich!

Tags:Bild, Manager, Strategie

Yammer ist in, Twitter out…

Martin Meyer-Gossner — Fri, 12 Sep 2008 08:23:00 +0000

TechCrunch50 feiert in diesem Jahr einen neuen Stern: Yammer, der clevere Twitter Mitbewerber, stellt die LinkedIn Frage: Woran arbeitest Du gerade?

Die Unternehmensthemen werden gemäß des Gesamtzusammenhanges der Webkommunikation weitergedacht. Technisch gesehen ähnelt Yammer Twitter – dennoch mit einem klaren Mehrwert für die Unternehmens- und Projektkomunikation.

Grundsätzlich wird Networking bei Yammer groß geschrieben: Kostenlos können Unternehmen ihr eigenes Company Network ins Leben rufen. Zugangsvoraussetzung ist die Emailadresse des Unternehmens, sprich: die aktive Firmenadresse der Firmen Domain.

Yammer ist vor allem aber ein Web 2.0 Business mit Zukunft: Was vielen Businessmodellen des Web 2.0 Zeitalters fehlt, kann Yammer vorweisen: ein einfaches Finanzierungsmodell und attraktiv im Preis für Unternehmen. Obwohl alle grundsätzlichen Features kostenlos sind, müssen Unternehmen für administrative Rechte der nutzbaren Firmennetzwerke einen Dollar pro Mitglied und Monat investieren. Sonst geht nichts – keine Sicherheitseinstellungen, kein Löschen von Mitgliedern aus dem Netzwerk, kein Löschen von Nachrichten, kein eigenes Branding im Netzwerk.

Warum ist Yammer besser für Unternehmen?

Struktur und Kontakte
Es gibt zusätzliche Features bei Yammer, die für die Unternehmenskommunikation sowie die Unternehmensaktivitäten von Vorteil sind. So werden u.a. detaillierte Kontaktdaten und ein Organigramm aufgezeigt.

Variable Kommunikation
Yammer bietet alle interaktiven Arten der Kommunikaiton: Instant Messaging, Email, SMS (bisher US), Mobile: Blackberry und iPhone.

Optimierte Projektkommunikation
Reaktionen auf Einträge sind auch nichtchronologisch untereinander darstellbar – oft bei Twitter vermisst. Bei Projektarbeiten und -diskussionen ein unverzichtbares Feature für das Verständnis der Kommunikationfolge.

Extrahierbare Links
Links werden unmittelbar extrahiert: Sämtliche Posts der Mitglieder werden in einem eigenen Bereich dargestellt.

Optimierte Suche
Yammer bietet seinen Mitgliedern die optimierte Suche nach Tags, Inhalten und Mitgliedern. Twitter muss da noch etwas nachsitzen trotz Summize.

Spot On!
Twitter war das Vorbild, Yammer bringt es zur Vollendung. Entscheidend ist die Umsetzung des unternehmerischen und kommunikativen Gedankens. Eine neue Chance für Firmen die Kommunikationstrommel richtig strukturiert zu schlagen.

Tags:Ads, Bild, Brand, Content, Dell, Email, Iphone, LinkedIn, Strategie, Twitter, Unternehmen, Web 2.0, Zukunft

Fussball Bundesliga Vereine: Twitter nicht auf Transferliste…

Martin Meyer-Gossner — Thu, 28 Aug 2008 10:52:00 +0000

Schlechter Bundesligastart, aber bei Twitter ganz vorne: FC Bayern ist wirklich in der Unternehmenskommunikation eine Nummer für sich, manchmal eben (derzeit nicht fussballerisch) auch die Nummer 1 und aus Sicht der Twitteraktivität berechtigt in der Champions League… Dennoch spielt Twitter in der Bundesliga noch keine Rolle auf dem “Kommunikationstransfermarkt”, wie Olaf Kohlbrück schreibt.

Der Post “Bayern führt die Bundesliga bei Twitter an” ist ein herrlicherWachrüttler für die Fussball Bundesligisten. Oder bewahrheitet sich doch, daß Twitter für Marken nicht erfolgversprechend ist und haben die Bundesligavereine deshalb keine Kommunikation dort gestartet? Dass Bundesligisten als Marke zu sehen sind, da sind wir uns doch einig. Eine ordentliche Markenausrichtung der Vereine und der Bundesliga hat nicht zuletzt der FC Bayern Manager vor wenigen Jahren gefordert.

Und wenn man sich Hoffenheim anschaut, so ist die Namen-/Markenänderung sicherlich nicht nur auf die Assoziation mit einem Amateurvereinen zurückzuführen. Ach ja… ok, ich hab mich animieren und verführen lassen: 1899Hoffenheim ist inzwischen nicht mehr verfügbar und TSGHoffenheim ist ja inzwischen unpassend. Als alter IT-ler sympathisiere ich doch sehr stark mit Dietmar Hopp und seinen Erfolgen. Aber er soll ein guter Verhandlungspartner sein – ich bin mir sicher, dass man sich einigen wird.

PS: Borussia Dortmund tut mir leid. BVB ist weg, an einen ‘full-time rockstar’. Naja, singen und Stimmung machen können die Fans ja wie kaum jemand in der Bundesliga… – vielleicht kommt der Twitter Account ‘BVB’ ja auf die Transferliste als Fan-Animateur.

Tags:Fussball, Manager, Marke, Strategie, Twitter, Unternehmen

Warum Marken auf Twitter nicht erfolgreich sind

Martin Meyer-Gossner — Thu, 28 Aug 2008 06:36:00 +0000

Nachdem ich Twitter und Statusmeldungen in Social und Business Netzwerken auf den Prüfstand der Nützlichkeit für das Business gestellt habe, bin ich auf einen ergänzenden Post von Jeremiah Owyang gestossen – dem Webstrategie Blogger des amerikanischen Business.

Der Post führt die Diskussion in meinem Sinne weiter und basiert auf einer Aussage von Rodney Rumford, der sich 33 Firmen Twitterprofile von Topmarken angesehen hat, die mit Twitter definitiv ein Problem haben.

Wer also mit dem Gedanken liebäugelt, Twitter für seine Unternehmenskommunikation einzusetzen (oder es bereits tut), der sollte sich nochmals rückversichern, dass die nachfolgenden Punkte im Gesamtzusammenhang der Webstrategie einen Tenor ergeben. Wer es nur nach dem Motto macht: “Naja, es sind halt viele Firmen auf Twitter, versuchen wir es halt auch”, der sollte es besser lassen.

Der Post trägt den Titel “Why brands are unsuccesful in Twitter” und ich habe mir erlaubt die Zusammenfassung von Jeremiah (teileweise sinngemäß) zu übersetzen…

Brands sind zu langsam
Wer hätte gedacht, dass Twitter ein Phänomen wird – vor allem in den Social Media Kreisen und Medien? Die meisten Brands sind zu spät dazu gekommen, ihre Namen zu besetzen, einige schlaue Personen hatten eine Eingebung, sich den Namen schon vorher zu sichern (entweder unaufrichtig oder aus Brand Leidenschaft). Marken wie @disney, @marlboro sind bereits reserviert von Personen.

Firmen Domain: “Out For Lunch”
Wie Rodney erwähnt, haben einige Marken ihre Domains registriert, aber entschieden nicht teilzunehmen, sie haben es nur leise reserviert, unsicher darüber, wie man dieses schlüpfrige Konversationsmittel handhabt.

Nicht persönlich genug
Wenn ein Firma glücklicherweise sein Brand parken konnte, dann sind sie jetzt fertig für die nächste Herausforderung: Relevante Inhalte zu produzieren, die Resonanz in der Zielgruppe erzielt. Worüber sollen sie tweeten? Offenbar ist es ein ‘Ankurbler’ fürs Business, so Ankündigungen, zurück-echonde Blog Posts und Antworten auf direkte (aber sichere) Fragen erzielen die besten Erfolge. In vielen Fällen gibt es keine Person, die hinter dem Account steckt (gelistet oder als Bild) und niemand weiß, ob man sich mit einer internen Person oder dem CMO unterhält.

Zu persönlich für dich
Haben Marken nun eine weitere Herausforderung? Nehmen sie sich den Moment des täglichen Lebens wie es viele Twitter Nutzer machen: “Die Markenrichtlinien updaten um die Twitter Regeln des Dialogs einzubinden”, oder “am Marcom Meeting teilnehmen über die nächste Woche anstehende große Akquisition”? Brands laufen Gefahr entweder ihre Brands für die ‘Follower’ zu verfremden oder einfach nur auszusehen wie eine Fälschung.

Billige Rollen laufen sich tot
Manche Firmen gehen mit ihren Brands zu weit. Sie spielen ihre Markenpersönlichkeit mit Pro-branded Inhalten aus, sodass sie sich nach einer Weile wie ein Dreirad anhören, welches im Soap-Stil Botschaften läuft “willst Du Dich besser fühlen @jowyang, kauf unsere Produkte zur Abhilfe”.

Big brother is watching
Einige Brands haben angefangen, anderen Mitgliedern ‘zu folgen’, hoffend auf die Quote derer, die ihnen zurückfolgen. Obwohl sie die normalen Bestimmungen in Twitterville abgesegnet haben, drehen viele User durch, wenn ihnen ein Brand folgt.

Hybride persönliche- und Firmen-Marken werden nicht halten
Im beiden Fällen von Oracle und Dell (und anderer, da bin ich sicher), viele ihrer Mitarbeiter spreizen sich in ein persönliche Nutzung genauso wie sie ihre Marke repräsentieren (weniger gut eigentlich). Sie wählen Namen wie @oraclejulio oder @RichardatDELL und bringen die Konversation wirklich in Gang, indem sie beides sind, sie selbst und die Promotion der
Attribute ihrer Firma. Unglücklicherweise im Falle von @OracleJulio’s Situation hat er sich grüneren Weiden angeschlossen und musste seinen Namen dann irgendwie ändern, er ist nun @socialjulio.

ROI ist ungewiss
Was ist der ROI von Twitter? Eine sehr schwer zu beantwortende Frage, die Frage findest du nur, wenn du sie auch messen kannst: “Was ist der ROI einer Konversation im wahren Leben”. Da viele Marken ein Ziel verfolgen, (Rückgewinnung von Profit für Shareholder und Eigentümer), wird es schwer für viele Unternehmen sicherzustellen, dass dies eine hoch priorisierte Aufgabe ist.

Niemand kümmert sich
Bei manchen Marken, unabhängig wie sie Twitter und ihre Profile nutzen, oder worüber sie reden, kümmert sich niemand drum. Entweder ihr Produkt is unbekannt, oder nicht relevant, oder die Marke ist ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen zu überprüfen, ob ihre Märkte überhaupt in Twitter vertreten sind. Als Ergebnis gehen tweets ungehört in den Wald, wobei es auch niemand kümmert.

Als gutes Beispiel fügt Jeremiah Owyang ComCastCares an, eine Firma, die für ihre Presseaufmerksamkeit durch ihre Response auf wütende Twitter Community Mitglieder bekommen hat. Die Frage allerdings ist miener Meinung nach, ob dies nicht nur eine gelungener, taktischer Rückschlag von kurzer Dauer war.

Spot On!
Die Herausforderung schlechthin ist die langfristige Sicherstellung der unternehmensweiten bzw. produktstrategischen Unternehmenskommunikation via Twitter. Die Notwendigkeit einer verantwortlichen Twitter-Managers is definitiv gegeben, will man nicht in die Twitterfalle gehen. Aber wer wird das intern übernehmen? Und was bisher keiner weiß: Sind bei Twitter branchenweit essentielle Kontakte registriert, oder aus meiner Firma oder generell aus der Branche? Eine Firma kann nicht überall vertreten sein, alles über sich verfolgen und manchmal ist Twitter auch einfach nicht unbedingt ein gutes Investment im Vegrleich zu Social- und Business Netzwerken – das gewisse Business Add-On fehlt.

Muss man als Firma also bei Twitter sein? Ihre Meinung und ihre Erfahrung ist gefragt…

Tags:Bild, Brand, CMO, Community, Dell, Firma, Manager, Marke, Media, Messe, Nutzer, Share, Social Media, Strategie, Twitter, Unternehmen, User

Schnell-Check für Online-Shops – günstiges Shopsiegel mit Mehrwert

Martin Meyer-Gossner — Wed, 27 Aug 2008 17:11:00 +0000

Die GFK stellte erst kürzlich mit einer Studie die Wertigkeit von Gütesiegel für Online-Shops in den Vordergrund. Ein solches Shopsiegel bietet das Shop-Zertifizierungsinstitut SECUREDSHOP jetzt mit einem preiswerten Schnell-Check für Online-Shops an (95,- EUR zzgl. USt. je Check, per E-Mail bestellbar).

Es werden dabei -laut SECUREDSHOP- alle wichtigen juristischen, sicherheitsrelevanten und kundenorientierten Merkmale eines Online-Shops überprüft. Vor allem werden aber die Pflichtangaben im Impressum überprüft sowie sonstige weit verbreitete Abmahnungsrisiken. Sogar Themen wie Security und Usability werden mit in die Überprüfung einbezogen.

Shop-Betreiber Markus Schmitz von Inkpool hält viel von der Idee und kann bestätigen, dass die Kunden Wert auf die Zertifizierung eines Online-Shops als vertrauensbildende Massnahme legen. Zudem bekommt man gute Hilfestellungen und über sieht diverse businessrelevante Faktoren von Online-Shops nicht, meint Schmitz.

Fazit: Der Shop-Betreiber erhält so innerhalb kürzester Zeit einen Überblick und wertvolle Tipps und Optimierungshinweise von Shop-Spezialisten.

Tags:Ads, Bild, Content, Gütesiegel, Listen, Online Shop, Strategie, Studie, Tipps, Usability

Studie: Nutzung von Video-Podcasts

Martin Meyer-Gossner — Sat, 16 Aug 2008 05:45:00 +0000

Video-Podcast werden für Businesszwecke immer häufiger eingesetzt. Endlich gibt es jetzt hierzu eine Nutzungsstudie von SevenOne Intermedia, Multimedia-Unternehmen der ProSiebenSat.1 Group, und Liquid Air Lab. Sie bringt Informationen über die Nutzer von Video-Podcasts und zeigt deren Motivation und Themeninteressen auf.

Was ist der vorwiegende Nutzungsgrund?
TV-Beiträge anzusehen, die man verpasst hat. 71% der Befragten nennen die sogenannte Catch-Up-Funktion an erster Stelle.

Wer nutzt Video-Podcasts?
Laut der Studie nutzen vor allem junge und höher gebildete User Video-Podcasts. Rund drei Viertel der Nutzer sind jünger als 29 Jahre. Die überwiegende Mehrheit (45%) hat Abitur oder Fachhochschulreife, über einen Hochschul- bzw. Universitätsabschluss verfügen 29%.

Wo werden Podcasts genutzt?
Podcasts werden sowohl zu Hause (84%) als auch unterwegs genutzt. Bereits für 57% der Befragten ist Podcasting ein “Unterwegs-Medium”. Mehr als 70% der Befragten rufen ihre Podcast-Abonnements mindestens einmal täglich ab.

Welche Themen sind beliebt?
Bei der Auswahl eines Video-Podcasts stehen vor allem das Thema des Beitrags (95%) und der Unterhaltungswert (86%) im Mittelspunkt. Die Länge der Filme ist für die User eher irrelevant (33%). Frauen nutzen vermehrt Podcasts aus den Bereichen Film und TV, Boulevard & Lifestyle, Musik, Gesellschaft und Kultur. Die Interessensschwerpunkte der Männer sind Comedy, Technologie, Sport, Freizeit, Spiele, Hobby und Wirtschaft.

Wie häufig werden Podcasts genutzt?
Die heruntergeladenen Podcasts werden in weniger als einer Woche angesehen, zumeist am selben Tag (56%), und oft sogar sofort nach dem Download (14%). Rund drei Viertel (73%) der Befragten sehen fast alle Podcasts an, die sie heruntergeladen haben. Die meisten Befragten (63%) abonnieren ihre Podcasts – die Möglichkeit, sie auch einzeln downzuloaden, wird nur in Ausnahmefällen in Anspruch genommen. Durchschnittlich werden 17 Podcasts abonniert.

Wird Werbung akzeptiert?
JA! Die überwiegende Mehrheit (93%) zieht ein kostenfreies und somit werbefinanziertes Angebot eindeutig einem Gebühren finanzierten Model vor. Dieses wäre lediglich für 7% eine Alternative.

Die Ergebnisse basieren auf einer Befragung von 2.680 Personen, die im Mai das Video-Podcast-Angebot der Senderfamilie genutzt haben.

Spot On!
Immer wieder wurde man in den letzten Monaten gefragt, ob Webcasts in Deutschland beliebt sind. Jetzt haben wir den Beweis, dass die Anstrengungen nicht umsonst sind, allerdings nicht für alle Branchen wie man sieht. Interressant ist, dass Werbung akzeptiert wird. Sieht man die Ergebnisse wundert man sich eigentlich, dass Podcasts dann doch nicht so häufig von Firmen im Webmarketing in Deutschland eingesetzt werden.

Tags:Bild, Marke, Marketing, Media, Motivation, Nutzer, Studie, Unternehmen, User, Video

Yahoo Studie: Video-Streams sind gut für die Werbewirkung

Martin Meyer-Gossner — Tue, 12 Aug 2008 06:30:00 +0000

Die Wirkung von Online-Werbung ist ein viel diskutiertes Thema. Inzwischen beherrscht das Thema des Video-Streams die Gemüter. Es tauchen immer mehr Studien dazu auf, wie und was an Streaming Media erfolgreich ist. Letzte Woche verkündete die GFK Erkenntnisse zu Viral Marketing, diese Woche vermeldet nun eine Yahoo-Studie, wie die verschiedenen Online-Werbeformen eines Versandhandels und eines Online-Reiseunternehmens aufgenommen wurden.

Mit der Studie „Rich Media – flash-basierte Werbeformate“, an der 240 Testpersonen teilnahmen, erhält man tiefergehende Informationen, welchen Effekt verschiedene Rich-Media- und klassische Formate auf die User sie haben. Das Ergebnis verwundert nicht: Video-Streams führen selbstverständlich bei der erfolgreichen Onlinewerbung, da sie die User emotional ansprechen und so die höchste Aufmerksamkeit erzielen.

Die Kombination aus Audio und Video binden bis zu 100% Aufmerksamkeit bei den Usern – klassische Rectangles erzielen gerade mal 60%. Während ein User einem Rectangel durchschnittlich 2 Sekunden seiner Aufmerksamkeit schenkt, sind es beim Video-Banner durchschnittlich 12 Sekunden. Gerade mal 13% der Befragten erinnern sich an die Rectangle-Werbung, wobei es bei Video Rectangle und Video Streams bedeutend mehr sind: zwischen 40-44%.

Die emotionale Wirkung ist zudem, wie wir aus der GFK Studie schon wissen, in ihrer Wirkung positiver für die Marke.

Was sind also die positiven Effekt von Streaming Video für die Werbekunden…
- Man hat mehr Zeit für die Marketingbotschaft.
- Die Werbung haftet besser im Gedächtnis der User. Die Faszination und der Erfolg von TV Werbung überträgt sich allmählich in die Online-Werbung.
- Die emotionale Wirkung des Videos wirkt sich auch auf die positive Beurteilung der Marke aus.

“In den letzten Monaten haben wir bei Yahoo eine kontinuierlich steigende Nachfrage an Bewegtbildern quer durch alle Produkte feststellen können“, sagt Heiko Genzlinger, Commercial Director von Yahoo Deutschland. „Allein in Deutschland wurden mehr als 14 Millionen Videos gestreamt.“ Die Nachfrage steigt auch bei den Unternehmen, die ihre Werbebotschaften in einem attraktiven Umfeld platzieren und jüngere Zielgruppen erreichen wollen.

Die Studie gibt kostenlos unter rich-media-studie@yahoo.inc.com.

Tags:Bild, Marke, Marketing, Media, Strategie, Studie, Unternehmen, User, Video, Yahoo

E-Kommunikation und E-Mail-Knigge

Martin Meyer-Gossner — Mon, 11 Aug 2008 06:12:00 +0000

E-Kommunikation ist ein schwieriges Feld. Wer seine kommunikativen Fähigkeiten auf den Prüfstand stellen oder aus beruflichen Gründen diese auf Vordermann bringen will, der besucht von Zeit zu Zeit Fortbildungen. Dabei gibt es gute und weniger gute Coaches – vor kurzem habe ich einen der guten erlebt. ‘Den’ Trainer des Deutschen Instituts für Rhetorik: Patric P. Kutscher.

Um nicht im Businessalltag schnell wieder die gewohnten Fähigkeiten aus der Schublade zu ziehen und auch weiterhin das ‘hart’ Erlernte zu gebrauchen, habe ich den Email Newsletter des Instituts zu meiner monatlichen Pflichtlektüre gemacht. Nicht, weil ich mir das alles komplett neu wäre sondern gerade deswegen. Oder in Goethes Worten… “Man denkt an das, was man verließ. Was man gewohnt war, bleibt das Paradies.”

In diesem Monat befasste sich der Newsletter mit dem Thema ‘Entwickeln Sie einen E-Mail -Knigge’. Da auch mir in letzter Zeit zunehmend die Verrohung der elektronischen Kommunikation sowie die Missachtung diverser Höflichkeitsregeln auffällt, schadet es nicht, an dieser Stelle darauf mal hinzuweisen und die wichtigsten Punkte des Newsletters des Instituts für Rhetorik herauszunehmen.

Externe Mail-Kommunikation

Brief und Mail – Rückbesinnung
Gehören Sie noch zur Generation, die Briefe per Hand schrieb? Falls ja, dann wissen Sie ja noch, wie sie sorgfältig auf folgende Sachen geachtet haben: schönes, sauberes Papier, ordentliche Schrift, keine Fehler oder Tipp-Ex Baustellen, etc. Dank der heutigen Technik sind das alles Faktoren, auf die wir bei Emails nicht mehr achten müssen, oder? Falsch: Gerade weil die Äußerlichkeiten der klassischen Briefform wegfallen, zählt das geschriebene Wort noch viel stärker. Dementsprechend sollte hier noch gewissenhafter vor dem Versand nach Fehlern ‘gescannt’ werden als beim alten Briefverkehr.

Früher wurden Geschäftsbriefe von Fachpersonal, ausgebildeten Sekretärinnen, geschrieben, verfasst und zum Gegenlesen nochmal (!) dem eigentlichen Verfasser vorgelegt. Dieser hat es dann in Ruhe Korrektur gelesen und holprige, flapsige oder missverständliche Formulierungen ändern können. Heute stehen in den meisten Unternehmen diese Fachkräfte leider nicht mehr zur Verfügung. Es wird erwartet, das der Verfasser eines Schreibens das alles selbst perfekt erledigt. Die Korrekturlesung sollte deshalb in Ruhe und voller Konzentriertheit erfolgen. Es gibt keinen doppelten Boden…

Eine Email schreiben oder nicht?
Vor dem Schreiben eines Briefes hat man sich vor dem digitalen Zeitalter sehr wohl überlegt, ob man nicht selbst beim Adressaten erscheint: Einladungen zu offiziellen Terminen, Glückwünsche oder eindeutig private Angelegenheiten verboten es geradezu, postalisch den Adressaten anzusprechen. Und wie machen man es heute? Überlegen Sie mal, ob nicht ein kurzes Gespräch viel schneller zum gewünschten Ergebnis (und noch viel mehr!) führt.

In der heutigen digitalen Businesswelt erscheint es oft eine Sache der Undenkbarkeit. Beispiel gefällig? Xing informiert einen über Geburtstage, also schnell eine Mail an den Glücklichen geschickt: kurz, knapp, prägnant. Man hat dran gedacht, den Geburtstag nicht zu vergessen, perfekt. Oder…? Ist das wirklich noch produktives Networking? Wäre es nicht besser, den Hörer in die Hand zu nehmen oder sich auf einen Kaffee zu treffen, sprich: sich kurz mündlich auszutauschen? Vielleicht ergibt sich ja ein neues Geschäft oder eine neue Businessidee?

Man sollte eines nie vergessen und das ist nichts, was wir nicht alle wissen:
Das gesprochene Wort bekommt eine emotionale Antwort, das geschreibene Wort eine rationale.

Die Anrede
Auch wenn wir auf eine Amerikanisierung der heutigen elektronischen Kommunikation hinsteuern, so sollten dennoch ein paar Regeln schon beim Anschreiben beachtet werden.

Kennt man den Kunden nicht (bisher gab es kein Telefonat bzw. keine Kommunikation), verbietet sich das burschikos-jugendliche ‘Hallo’ als Aufmacher. Auch wenn es manchmal etwas altbacken wirkt, ein ‘sehr geehrte/r Frau/Herr’ wirkt erfahrener, kompetenter und seriöser. Oder würden Sie es bei einem offiziellen Schreiben nicht auch erwarten?

Agenturen und Berater erliegen oft amerikanisch-hippigen Kommunikationstrends. Man sollte dort mit dem ‘Du’ bei der Kundenansprache vorsichtig sein. Wären wir in Amerika, ist das möglich – wir sind aber in Deutschland und die Sprache macht es uns manchmal eben schwieriger. Und auch wenn sich in Unternehmen unter Kollegen ‘ge-Du-zt’ wird, heißt das noch lange nicht, das der Kunde das ‘Du’ in einer Email akzeptiert und annimmt. Im Gegenteil…

Die Form
Wer eine Mail schreibt, zeigt dem Empfänger (heute wie früher), dass man sich Zeit genommen hat – oder eben nicht. Leider erkennt man oft an der Form einer Email bereits, dass die Email zwischen Tür und Angel bzw. vor dem Einstieg ins Flugzeug auf dem Blackberrry geschrieben wurde…
- Alles ist klein geschrieben. Es gibt Menschen, die machen das standardmäßig. So wie man dann standardmäßig beim Lesen auf Standby schaltet – und der Email bzw. dem Versender wenig Beachtung schenkt.
- Die Anrede ist falsch geschrieben. Stellen sie sich vor, sie heißen Nussknacker und jemand vergißt das zweite ‘n’. Wären Sie da begeistert? Und Herr Meyer schreibt sich eben nicht ‘großes M und kleine eier’.
- Am Ende fehlt der Gruß oder es kommt nur ein ‘cu’ oder ‘mfg’. Noch besser: es fehlt sogar der Name des Schreibenden. Beim Brief hätte man das nie vergessen. Manche meinen aber heute, dass die Emailkennung schon ausreicht und man nicht mal mehr den Namen erwähnen muss am Ende einer Mail.

Der Respekt vor anderen wird schließlich auch bei der Kleidung in der Form ausgedrückt. Oder gehen Sie in Sandalen und Shorts zu einem offiziellen Neukundenmeeting?

Interne Mail-Kommunikation

Alle Tipps des Institus für Rhetorik für die interne Mail-Kommunikation gebe ich hier unkommentiert (aber leicht gekürzt) weiter. Das Institut schlägt vor, in einem “Mail-Meeting” einen E-Mail-Knigge zu erstellen. Folgende Punkte sollten Sie in diesem Meeting besprechen…

Mehr miteinander reden – weniger mailen!
Es ist ein unding, wenn Menschen, die im Büro nebeneinander sitzen oder ‘fußnah’ zusammenarbeiten, sich permanent Mails zusenden. Sie begeben sich der Chance, über ihre Sprache und Stimme Gefühle und auch Informationen zu vermitteln. Hier droht der Weg in die E-Mail-Unkultur.

Erst denken – dann schreiben – dann noch mal denken – dann versenden
Wie oft wird im Büro eine E-Mail versendet, ohne die Folgen zu bedenken. Man hat schlampig formuliert – und merkt es erst, wenn der Text verschickt ist: “Das habe ich eigentlich ganz anders gemeint…” Jetzt lässt sich der Inhalt nicht mehr zurücknehmen; was folgt, ist ein Mail-Krieg, der durch ein Missverständnis ins elektronische Leben gerufen worden ist.

Auch intern auf den Ansprechpartner Rücksicht nehmen
Den einen nerven die Smileys, mit deren Inhalt – oft allerdings missverständlich – kommentiert werden. Der andere möchte nur in dem Fall eine E-Mail, wenn die mündliche Kommunkation nicht möglich ist. Form und Inhalt der Mail sollten auf den Empfänger abgestimmt werden.

Der Ton macht die Musik
“Warum haben Sie immernoch nicht meine Mail beantwortet?” Welche Gefühle werden in Ihrem Mailpartner geweckt? Wut, Unverständniss, gar Aggressivität? Ihr Bedauern, er habe sie falsch verstanden, nutzt nichts. Investieren Sie etwas Gedankenschmalz in höfliche und unmissverständliche Formulierungen – gerade bei der internen Kommunikation: “Schade, dass Sie bisher keine Zeit hatten, auf meine Farge zu reagieren. Oder gibt es noch Unklarheiten? Ich schlage vor, adss wir uns…” Zu dieser Regel sollten sich im Mail-Meeting alle bekennen.

Vermeiden Sie cc-(Absicherungs)Wahn
Ärgerlich sind jene Mails, bei denen alle möglichen Leute ins cc gesetzt werden. Eine unerquickliche Maildiskussion belastet dann die Leitungen – und die Leistungen.

Spot On!
Eigentlich sollte der Post kurz werden, aber je länger man drüber nachdenkt, umso mehr elektronische Fauxpas fallen einem ein. Ich bin mir sicher, noch nicht em Ende zu sein. Aber den Part des Weiterschreibens überlasse ich den Lesern des Blogs…

Tags:Ads, Bild, Content, Email, RTB, Strategie, Tipps, Trend, Unternehmen, XING

Offlinewelt 1.0: Luther, Galilei, E-vangelisten und das Cluetrain Manifest

Martin Meyer-Gossner — Thu, 31 Jul 2008 18:01:00 +0000

Manchmal ist es einfach Zeit, sich zurückzubesinnen: Als Martin Luther 1517 mit seinen 95 Thesen die religiöse Welt erneuerte, hätte er vermutlich nie geglaubt, welche Wirkung so ein Papier auf Menschen haben kann. Kurz danach machte sich Galileo Galilei auf, der Menschheit zu erklären, die Erde sei eine Kugel. Viele Menschen glaubten ihm nicht, erklärten ihn für verrückt und weiß nicht was alles.

Vor ein paar Jahren hat die neue Internetgeneration sich selbst gerne als E-vangelist bezeichnet. Menschen, die sich anschickten, die Welt der Kommunikation zu verändern. Auch ich war einer von denen, die die Wirtschaft bekehrt hat, nicht mehr Printanzeigen zu schalten sondern auf Onlinewerbung zu setzen. Sie biete Interaktivität mit den Usern/Käufern, sei effizienter und umsatzträchtiger. Heute ist das alles selbstverständlich und irgendwie fühlt man sich gut, wenn man weiß, dass man doch auf das richtige Kommunikationspferd gesetzt hat. Ob Luther und Galileo auch diese Befriedigung hatten…?

Um die Jahrtausendwende liebten wir es, mit geschickten Argumentationsketten und rhetorischen Spielchen den Wert von Printanzeigen zu eliminieren. Die Aufmerksamkeit der Leser für eine Printanzeige wurde auf ein Minimum ‘herunter procentiert’ und die Werbekunden zweifelten ihr eigenen Marketingausgaben an. Online war gut, Print für uns überholt. Das Spiel endete darin, dass Hefte des Mitbewerbs mit der Aussage in den Mülleimer flogen: “Wie Sie sehen, ist es besser, die Umwelt und die Bäume zu schonen, als hier Anzeigen zu platzieren.” Im Zeichen der LOHAS Gesellschaft bekommt unser damaliges Vorgehen heute eine völlig neue Komponente, die auch wir damals noch nicht ahnten. Noch ein Zeichen, dass wir dem Strom der Zukunft voraus waren – auch wenn es, aus heutiger Sicht betrachtet, ein zu extremer Salespitch war.

Und die Kunden ließen uns unser extravagantes Vorgehen spüren: die Agenturen, Kunden und die Wirtschaft zeigten sich skeptisch, warteten die Eingebung ab. Konnten Sie den von den E-vangelisten erzählten Veränderungsprozesses in der Kommunikation glauben? Werden die Prophezeihungen Wahrheit und Alltag inder Internetbranche? Das Platzen der ‘Dot Com Bubble’ in den Jahren 2001 und 2002 schien die Skeptiker zu bestätigen. Wenn auch nur kurzfristig…

Was mich heute beruhigt, ist dass wir damals nicht alleine waren. Viele stellten damals Vermutungen und Grundsätze auf, die skeptisch beäugt wurden, ob ihrer Wichtigkeit und Bedeutung für das Business des 21ten Jahrhunderts. Und dann bin ich gestern wieder auf das Schriftstück eines Mannes gestossen, der heute als Autor und Philisoph des Internets geführt wird: David Weinberger. Mit drei weiteren US-Amerikanern schrieb er 1999 das Cluetrain Manifest, welches eine Sammlung von 95 Thesen zum Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden im Internet darlegt.

Wenn man sich heute die 95 Thesen aus Unternehmersicht ansieht und mal auf die Social Media Bewegung projeziert, wird sicher so manchem Unternehmen auffallen, wie sich diese Zeilen bewahrheitet haben und inzwischen Standard geworden sind.

Der Kreis der Rückbesinnung endet nie, wenn wir die Webkommunikation unserer Unternehmen nach dem Lesen der 95 Thesen nochmal überdenken: Unsere Kundenkommunikation ist online, in communities, im word-of-mouth Trend, ja, alles da…

Aber ist sie auch ‘offline’ menschlich, hören wir auch auf die Kunden, nutzen wir die Möglichkeiten der Interaktion wirklich? Man merkt schnell, wieviel Denkansätze diese 95 Thesen für das tägliche Business liefern. Und wenn man nur eine der Thesen in seinem Business perfekt für sich nutzt, hat es schon geholfen... Das Cluetrain Manifest – 95 Thesen

1
Märkte sind Gespräche.

2
Die Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Kategorien.

3
Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden mit der menschlichen Stimme geführt.

4
Ob es darum geht, Informationen weiterzugeben oder Meinungen, zu streiten oder witzig zu sein – die Stimme des Menschen ist offen, natürlich, nicht aufgesetzt.

5
Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.

6
Durch das Internet kommen Menschen miteinander ins Gespräch, wie es im Zeitalter der Massenmedien undenkbar war.

7
Hyperlinks untergraben die Hierarchien.

8
Menschen reden miteinander sowohl in den intervernetzten Märkten als auch unter intravernetzten Kollegen.

9
Diese vernetzten Gespräche gebären neue und machtvolle Gestalten gesellschaftlicher Beziehung und des Austauschs von Wissen.

10
Dabei werden die Märkte intelligenter, sie sind besser informiert und sie organisieren sich von alleine. In vernetzten Märkten mitzuwirken, verändert die Menschen grundlegend.

11
Die Menschen in vernetzten Märkten haben begriffen, dass sie durchschauen was gespielt wird und, dass sie sich aufeinander besser verlassen können als auf die Anbieter. Das ist das Ende des Firmengeschwätzes über den Mehrwert ihrer Waren.

12
Es gibt keine Geheimnisse. Der vernetzte Markt weiß mehr als der Hersteller über seine Produkte. Ob gut oder schlecht, das Wissen spricht sich herum.

13
Was in den Märkten geschieht, stimmt auch für die Mitarbeiter. Nur das metaphysische Konstrukt namens “Firma” steht zwischen Märkten und Mitarbeitern.

14
Die Unternehmen äußern sich nicht mit der Stimme der neuen, vernetzten Gespräche. In den Ohren ihrer Zielgruppe klingt die Stimme hohl, es ist die Stimme des Unmenschen.

15
Schon bald wird uns die gängige Stimme des Geschäftslebens, die Sprache der Corporate Identity und der Prospekte, so affektiert vorkommen wie die Sprache der barocken Fürstenhöfe.

16
Schon jetzt kommt die Jahrmarktsanmache vieler Unternehmen bei den Menschen nicht mehr an.

17
Wer noch glaubt, die Online-Märkte seien dieselben, die einst seine Fernsehwerbung ertragen haben, macht sich etwas vor.

18
Unternehmen, die nicht begreifen, dass ihre Märkte von Person zu Person vernetzt sind, deshalb immer pfiffiger werden und sich darüber unterhalten, versäumen ihre beste Chance.

19
Heutzutage können sich die Unternehmen mit ihren Märkten unmittelbar austauschen. Wenn sie dabei versagen, könnte es ihre letzte Chance gewesen sein.

20
Die Unternehmen tun gut daran, das Gelächter im Markt zu hören. Oft gilt es ihnen.

21
Die Unternehmen sollten sich weniger ernstnehmen und etwas Humor entfalten.

22
Witze auf der Website sind kein Humor. Humor gedeiht, wo wirkliche Werte mit Bescheidenheit angeboten werden, wo Unternehmen geradeheraus sagen, wie die Dinge liegen und dann dazu stehen.

23
Unternehmen, die sich “positionieren” möchten, sollten etwas Nennenswertes zu sagen haben. Am besten etwas, das dem Markt nahegeht.

24
Das Geprotze “Wir streben an, der Beste im Markt zu sein”, ist jedenfalls keine Position, das interessiert keinen.

25
Die Unternehmen tun gut daran, von ihren Zinnen herabzusteigen und das Gespräch mit den Menschen zu suchen. Deren Zuwendung brauchen sie.

26
Ihre Öffentlichkeitsarbeit hat mit der Öffentlichkeit wenig zu tun. Die Unternehmen ängstigen sich vor ihren Märkten.

27
Ihre arrogante Sprache hält die Menschen auf Distanz, sie bauen Mauern, mit denen sie die Menschen draussen halten.

28
Ihre Marketingpläne gründen auf der Angst, der Markt könne dahinterkommen, was sich im Unternehmen tatsächlich abspielt.

29
Gandhi meinte: “Vertrauen ist eine Tugend. Misstrauen geht immer aus Schwäche hervor.”

30
Markentreue ist im Geschäftsleben etwa dasselbe wie eine junge Liebe. Aber die Trennung droht und zwar bald. Da die Märkte vernetzt sind, finden sich neue Liebschaften im Handumdrehen.

31
Vernetzte Märkte wechseln ihre Lieferanten und vernetzte Wissensarbeiter ihren Job über Nacht. Es ist übrigens die Sucht der Unternehmen zum Downsizing, welche die Menschen provoziert: “Treue, wovon redet ihr eigentlich?”

32
Die intelligenten Märkte finden Anbieter, die in ihrer Sprache mitreden.

33
Mit menschlicher Stimme zu sprechen, ist kein Partytrick. Sie kann auch nicht in trendigen Workshops aufgeschnappt werden.

34
Um die menschliche Stimme wiederzugewinnen, muss das Unternehmen die Besorgnisse seiner Kunden teilen. Die Kunden verbinden sich zu Gemeinschaften aus Menschen mit ähnlichen Bedürfnissen (Communities).

35
Das Unternehmen muss zu einer Gemeinschaft gehören.

36
Das Unternehmen muss sich fragen, wie weit seine Kultur reicht.

37
Tritt seine Kultur kürzer als die seiner Gemeinschaft, hat es keinen Markt.

38
Gemeinschaften gründen sich auf den Diskurs – auf einem Gespräch über Besorgnisse von Menschen.

39
Die Gemeinschaft des Diskurses ist der Markt

40
Unternehmen die nicht zu einer Gemeinschaft des Diskurses gehören, sterben ab.

41
Die Unternehmen ereifern sich in Fragen der Sicherheit. Aber Sicherheit ist ein weißer Elefant. Die Unternehmen verbergen sich weniger vor dem Wettbewerb als vor den Märkten und vor ihren eigenen Mitarbeitern.

42
Die Menschen sprechen miteinander innerhalb des Unternehmens genauso wie sie es in den vernetzten Märkten tun. Nicht über Org.-Anweisungen, Führungsvisionen und Betriebsergebnisse.

43
Solche Gespräche spielen sich über die Intranets der Firmen ab, aber nur wenn das Klima stimmt.

44
Typischerweise werden Intranets von oben nach unten durchgesetzt. So glaubt das Management seine Human Relations und seine Geschäftspolitik wie Botschaften an den Mann zu bringen. Die Mitarbeiter ignorieren das Gewäsch.

45
Intranets neigen von alleine dazu, Leerlauf auszugrenzen. Die besten Intranetze bilden sich von unten nach oben, aus dem Einsatz engagierter Vorreiter, die gemeinsam etwas viel Spannenderes vorantreiben, den intravernetzten Diskurs im Unternehmen.

46
Ein organisch gesundes Intranet verbündet die Mitarbeiter in vielerlei Hinsicht und radikaler als jede Ideologie.

47
Davor fürchten sich die Unternehmen, aber ohne ein offenes Intranet sind sie aufgeschmissen. Das ist ein Intranet, wo das Wissen durch kritischen Diskurs gepflegt wird. Dem Drang, den Diskurs zu “verbessern” oder gar zu steuern, sollten sie widerstehen.

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Sobald das Intranet nicht durch Ängstlichkeit und Gängelei erstickt wird, entfaltet sich dieselbe Gesprächskultur wie in den vernetzten Märkten.

49
Organigramme haben in der alten Ökonomie funktioniert, als Planungen und Direktiven von der Spitze der Pyramide zur Basis durchgereicht wurden.

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Das zeitgemäße Organigramm bildet keine Hierarchie ab, sondern es ortet wo das Unternehmen mit Hyperlinks durchsetzt ist. Die Autorität des praktischen Wissens erübrigt Titel, oft auch Positionen.

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Autoritäre Führungsgewohnheiten speisen sich aus der Bürokratie und vervielfältigen sie. Sie befördern Intrigantentum und schaffen ein paranoides Mobbingklima.

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Paranoia vernichtet die Gesprächskultur, das ist ihr Zweck. Aber der Mangel an offenem Gespräch vernichtet Unternehmen.

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Zwei Diskurse ereignen sich parallel: Der eine in der Firma, der andere mit dem Markt.

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Meist stolpern beide vor sich hin. Weil antiquierte Auffassungen vom Dienst und seiner Überwachung im Wege herumliegen.

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Als Geschäftspolitik sind die alten Kommandostrukturen wie Gift. Als Werkzeug sind sie kaputt. Einem misstrauischen Management begegnen Wissensarbeiter mit Feindseligkeit und die Reaktion des Marktes ist ebenfalls – Misstrauen.

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Die beiden Diskurse suchen das Gespräch miteinander. Sie sprechen mit gleicher Zunge und sie erkennen einander an der Stimme.

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Intelligente Unternehmen sehen zu, dass sie dem nicht im Wege stehen. Sie kümmern sich, dass das Unvermeidliche beschleunigt wird.

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Wenn wir die Bereitschaft, nicht im Wege zu stehen, als Maß für die Intelligenz eines Unternehmens annehmen, haben noch wenige Unternehmen ihren IQ erhöht.

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So wenig bewusst es den Menschen noch sein mag, es sind bereits Millionen, welche die Unternehmen online als merkwürdige Körper wahrnehmen, die vor allem eines tun: dafür zu sorgen, dass die Begegnung der Diskurse nicht zustandekommt.

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Das ist selbstmörderisch. Die Märkte wollen mit den Unternehmen sprechen.

61
Der Teil des Unternehmens, mit dem der Markt sprechen möchte, ist hinter Sprechblasen versteckt.

62
Die Märkte lehnen die verabreichten Sprachhülsen ab. Sie wollen mitmachen bei den Gesprächen hinter dem Firewall des Unternehmens.

63
Werden wir persönlich: Wir sind diese Märkte. Wir möchten mit euch sprechen.

64
Wir wollen wissen, was ihr in den Unternehmen treibt, wir wollen eure Pläne und Strategien kennen, wir wollen Zugang zum Besten das eure Intelligenz zu bieten hat. Eure Vierfarb-Broschüren öden uns an und der Schnickschnack auf euren Websites schmeckt nach Konserve.

65
Wir sind übrigens auch eure Mitarbeiter. Wir wollen mit den Kunden sprechen, und zwar mit unserer Stimme und nicht mit den Plattheiten eurer Telefonskripte.

66
Als Märkte und als Mitarbeiter hängen uns die Informationen zum Halse heraus, die ihr da absondert. Glaubt ihr wirklich, wir bräuchten die gesichtslosen Jahresberichte und die Studien eurer Marktforschung um uns miteinander bekanntzumachen?

67
Als Märkte und als Mitarbeiter fragen wir uns, warum ihr nicht zuhört. Eure Sprache ist Fremdsprache.

68
Der wichtigtuerische Jargon, den ihr auf Konferenzen und in der Presse um euch werft, was hat der mit uns zu tun?

69
Vielleicht beeindruckt ihr die Investoren. Aber nicht uns.

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Wenn ihr auf uns keinen Eindruck macht, gehen eure Aktionäre baden. Verstehen die das nicht? Sobald sie es begriffen haben, fallen eure Kurse.

71
Was ihr über “den Markt” von euch gebt, macht uns mürbe. In euren Prognosen finden wir uns nicht wieder. Wahrscheinlich, weil wir längst woanders sind.

72
Uns gefällt der neue Marktplatz besser. Den schaffen wir uns nämlich selber.

73
Ihr seid eingeladen, aber es ist unsere Welt. Wollt ihr mit uns handeln, dann steigt vom Kamel.

74
Gegen Werbung sind wir immun. Die könnt ihr vergessen.

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Wenn ihr wollt, dass wir mit euch sprechen, erzählt uns etwas. Zur Abwechslung etwas Interessantes.

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Wir haben Vorschläge, die euch etwas angehen: Wir brauchen neues Werkzeug, besseren Service, Dinge die wir gern bezahlen. Habt ihr ‘ne Minute?

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Ihr seid gerade beschäftigt, ihr könnt unsere eMail nicht beantworten? Das tut uns leid, wir kommen später wieder. Vielleicht.

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Ihr möchtet, dass wir bezahlen? Wacht auf: Wofür eigentlich!

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Kommt von eurem Egotrip herunter, lasst die Nabelschau sein!

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Keine Sorge, ihr könnt auch in Zukunft Geld an uns verdienen. Vorausgesetzt, ihr habt noch etwas anderes im Kopf.

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Fällt euch nicht auf, dass Geld an sich eine unendlich langweilige Sache ist? Was habt ihr sonst noch drauf?

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Euer Produkt ist kaputt gegangen. Warum? Wir möchten mit dem Verantwortlichen sprechen, der es hergestellt hat. Eure Firmenstrategie kapieren wir nicht. Wir möchten mal mit dem Chef sprechen. Was soll das heißen: Sie ist nicht da?

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Wir rechnen damit, dass ihr demnächst fünfzig Millionen von uns so ernst nehmt wie einen eurer großköpfigen Experten.

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Einige Leute aus eurem Laden kennen wir. Online verstehen wir uns ganz gut. Habt ihr noch mehr von der Sorte? Dürfen sie rauskommen und spielen?

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Wenn wir Fragen haben, finden wir die Antworten untereinander. Wenn ihr auf den Mitarbeitern nicht wie die Henne auf den Eiern säßet, würden wir sie fragen.

86
Wenn wir nicht gerade eure Zielgruppe mimen, sind wir auch eure Mitarbeiter. Und als solche würden wir lieber online mit unseren Bekannten sprechen als auf die Uhr zu schauen. So würde sich euer Name wie ein Buschfeuer ausbreiten, wirksamer als mit euren Kommunikations-Tools. Aber ihr sagt, das Gespräch mit dem Markt gehört in die Hände von Fachleuten.

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Wir wünschen uns, dass ihr mitbekommt was hier gespielt wird. Aber glaubt nicht, wir hielten die Luft an.

88
Die Frage, ob ihr die Kurve kriegt um mit uns noch Geschäfte zu machen, plagt uns nicht. Geschäfte sind nur ein Teil unseres Lebens. Für euch scheint es das Ganze zu sein. Überlegt doch mal: Wer braucht hier wen?

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Am längeren Hebel sitzen wir. Wenn ihr das noch nicht geschnallt habt, kommt ein anderer Anbieter, der aufmerksamer ist und nicht so öde.

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Unser neuer Diskurs ist spannender als fast alle Messen, unterhaltsamer als jedes Fernsehen und ganz bestimmt lebensnäher als die Websites und Drucksachen die ihr uns zumutet.

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Unser Treueid gilt uns selber, unseren Freunden, unseren neuen Verbündeten und Bekannten, ja auch denen, die mit uns streiten. Unternehmen, die mit dieser Denkart nichts anfangen können, haben keine Zukunft.

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Die Unternehmen geben Millionen aus für das Jahr-2000-Problem. Wie kommt es, dass sie das Ticken dieser Zeitbombe überhören? Hier geht es um mehr.

93
Wir bewegen uns innerhalb und außerhalb der Unternehmen. Was die draußen von denen drinnen trennt, sieht aus wie ein tiefer Graben, ist aber nur lästig. Den schaufeln wir von beiden Seiten zu.

94
Den Unternehmen der alten Ökonomie kommen die vernetzten Gespräche konfus vor, manchmal anarchisch. Das mag sein, aber sie werden immer tüchtiger und wir sind schneller als die alten Unternehmen. Wir verwenden das bessere Werkzeug, denken pfiffiger und vor allem: Uns bremsen keine Hausregeln.

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Wir sind aufgewacht und verbinden uns miteinander. Wir beobachten. Wir warten nicht.

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