The main fear of C-level management is loss of control when it comes to the new media. The truth is the younger generation expects to have access to social media at the workplace and they use it, too.

Management wishes you are working hard, but you are hardly working? Management finds Facebook and their different derivats of social media are critical for productivity, and you are just eager after latest information and trends while you find the information needed through the latest technology better than years ago because people are less ego-centric? Management sees your distraction at work coming from Twitter but you were one of the people that helped the marketing, PR and sales department spread the message. Maybe they better watch out, that some of your colleagues are not playing PacMan in 2010 during working hours anymore?

See what affects productivity at the working desk…

Source: Good Men Project

So, my question would be: Is loss in productivity really coming from social media and social networking? Or what is your explanation…?

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Kürzlich kam eine ‘10-Kontra-Punkte‘-Liste heraus, warum Banken und Social Media keine Freunde werden und ein interessanter Lagebericht über Banken und Web 2.0 von Sebastian Scherbeck. Wie unterschiedlich Kreditinstitute generell mit dem Thema Social Media umgehen, sei an dieser Stelle an zwei aktuellen kurzen Firmenbeispielen illustriert: Credit Suisse & First Direct (gehört zu HSBC).

Offensichtlich gibt es Unterschiede in den Communication Policies, ob man als Finanzinstitut über Blogs im Web kommuniziert oder eine Community gründet. Nennen wir die beiden Kommunikationsstrategien gemäß der Web 2.0 Terminologie (meine Definitionen) Passive Content Motivator (First Credit) gegenüber -in diesem Fall non- Active Content Placer (Credit Suisse).

First Credit
Animiert zu diesem Beitrag hat Brandrepublic, die gestern einen guten Post zum Thema ‘Banking buddies? The limits of how far brands can tap into social networking’ brachten. Der Artikel beleuchtet die neue Social Community der First Direct für UK-Kunden mit Namen ‘Little Black Book‘, die im ‘klassischen’ Corporate-Community-Stil daherkommt. So sollen sich Kunden untereinander Empfehlungen geben und über Tagesausflüge sowie Restaurants austauschen (Suche erfolgt wie Postleitzahl). Ein ‘Schlag’ gegen die Finanzkrise? Fragwürdig… Der Artikel stellt in Frage, ob es mehr Gründe als die blanke Mitgliedschaft gibt, die Bankkunden vereinen? Eine weitere berechtigte Frage…

Auch wenn die Community grundsätzlich ‘cool’ und ‘stylish’ wirkt – muss eine Bank diese Eigenschaften überhaupt vorweisen. Die ausgelöste Kritik hinsichtlich dieser Bewegung erscheint dementsprechend logisch. Hätte man nicht eher erforschen sollen, ob die Kunden sich nicht schon woanders ‘gruppieren’. Kurze Recherche von zwei Minuten ergibt: Facebook wäre hier ein Ansatz gewesen, denn dort finden sich schon zwei Gruppen, die mit über 300 Mitgliedern aufwarten. Ja, wäre eine Option gewesen…

Aber Gavin Reeder, Head of Planning bei BLM Quantum, sieht generell mit solchen Community-Aktivitäten einer Bank das Brand in Gefahr.

“If a brand is worried about negative customer reactions of any sort, they probably shouldn’t get involved in social media at all. It could give rise to a lot of negativity, as if it looks contrived people will jump on that. There are always more people willing to say negative things than positive.”

Die First Credit stellt sich mit ihrer Webkommunikation -meiner Definition nach- als Passive Content Motivatrr dar – die Company motiviert mit der Plattform, kommuniziert nicht und lässt die Community sich selbst Inhalte und Mehrwerte gestalten.

Dem stellen wir das ‘vorsichtige Vorgehen’ einer internationalen Bank mit schweizer Wurzeln entgegen, der…

Credit Suisse
Vor einigen Wochen habe ich zweimal versucht, ein Interview mit einem Webexperten der Credit Suisse zu organisieren. Vor dem extremen Ausbruch der Finanzkrise schrieb ich Mails über meine Netzwerke und versuchte zwei Personen zu einem One-On-One Interview zum Thema Webstrategie und Banken zu bewegen.

Vorgestern bekam ich nun ein Feedback per Mail mit der Aussage…

“Aufgrund der aktuellen Ereignisse an den Finanzmärkten und deren Inpact auf unser Daily Business muss ich leider absagen. Zudem laufen sie Gefahr, dass im Banking Bereich die Corporate Governance eine Partizipation an einem Blog nicht gestattet (häufig ausdrücklich in Communication-Policies explizit verankert).”

Auf Nachfrage, ob dies bei allen Banken so sei, bekam ich ein “Das wird wohl die Mehrheit der Branche betreffen”. Corporate Governance und Communication-Policys sind allerdings wohl doch unterschiedlich, wie der Beitrag zeigt. Das Interview hätte das Thema Finanzkrise nicht berührt, sondern lediglich das strategische Vorgehen und die Herausforderungen eines Webstrategen aus dem Finanzwesen in den Vordergrund gestellt. Die Interview Partner wären Active Content Placer für das Brand Credit Suisse gewesen – eine externe Plattform motiviert, die Firma gibt aktiven Input und profitiert von der Außendarstellung des Brands in einer branchenfremden Welt.

Spot On!
Von Transparenz kann derzeit in der Welt der Kreditinstitute nicht die Rede sein – auch wenn sich jetzt mal eine Bank jetzt web 2.0-orientiert zeigt. Trotz der zunehmenden Unsicherheit der Kunden in der Finanzkrise scheuen sich die Unternehmen auf mehr Offenheit und für mehr Kundennähe zur Steigerung der Investitionsbereitschaft zu setzen. Vielleicht ist es aber auch die Nähe zur Börse und damit verbundener Kommunikationsauflagen, die den Kreditinstituten ‘Fesseln anlegt’. Klar muss man vorbereitet sein, wenn die Effekte von Social Media einsetzen, aber sich als Bank vor der aktuellen Entwicklung im Web verstecken, muss man sich nun auch nicht. Schließlich kann ein Brand sich auch einem Imagewechsel unterziehen, was -zugegeben- ein Challenge darstellt und ein wenig mehr Ressourcen erfordert. Es sein denn die Community macht Front gegen die Bank…

Aber wie sagte Edison doch gleich: “Erfolg hat nur, wer etwas tut, während er auf den Erfolg wartet”. Egal, ob aktiv oder passiv… In Krisenzeiten wird das zum Zitat 2.0!

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Nach der Betrachtung der interaktiven Bemühungen von General Motors als Beispiel für die Old Economy, soll nun die Zukunft der Mobilität betrachtet werden. Wenn dabei eine Firma von sich reden macht, dann ist das Segway: Steckdose statt Tankstelle, kleiner Wendekreis gegenüber großer Parkplatznot und hoher Frischluftfaktor kontra Blechdosenluft lassen über zahlreiche Stunden Ladezeit hinwegtrösten. Segway liegt im Trend…

Aber wie sieht die Webkommunikation der Firma Segway aus? Eine Zusammenfassung …und ein Tipp, wie Kinder jetzt schon auf den Segway heiß gemacht werden können.

Segway Social
Die Community für Segway Besitzer und Interessierte bietet so ziemlich alles, was derzeit ‘hipp’ im Mobilitätstrend ist. Ähnlich wie die Bugaboo Community für die modernen ‘Kindernwagenschubser’ offeriert Segway auf der Plattform Touren, News, Tipps und Tricks und hat sogar einen ‘Green Calculator’, der die umweltbewußte Lohas Gemeinde erfreuen und ‘die Welt grüner machen’ dürfte. Ein Segway ist zu teuer?! Ist kein Problem: Lassen sie sich einfach ausrechnen, wieviel Frapuccinos sie weniger trinken müssen, um einen Segway erschwinglich zu machen.

Segway sitzt wahrlich ganz vorne im Social Media Zug und Carol Vilanti, Vice President Global Communication, weiß wovon sie spricht:

“After listening to customer feedback (…) it was clear that the Segway community (was) wanted, and needed this tool. Our goal is to foster growth and communication in an already exuberant and growing fan community. Creating a social media tool that facilitated this seemed natural. We already had a very social community – now we’re giving them a better set of tools to connect with each other, in a new Web 2.0 kind of way.”

Facebook und MySpace
Diese ‘very social community’ kann man wahrlich überall finden: Beispiel Facebook. Von der regionalen bis zur überregionalen Gruppe organisieren sich die Fahrer und Freunde des Fortbewegungsmittels, wobei sie sich dort in bis heute 269 Gruppen (!) finden – vom Polizisten bis Polo-Profis bis hin zu ‘Segway for President’.

MySpace steht da in nichts nach: Es gibt unzählige Einträge, bei denen vor allem der Segway Chat besonders heruassticht, der sich selbst als die ‘world’s largest community of Segway owners and enthusiasts!’ bezeichnet. Wer alle die Einträge verfolgt, kann sich um die Old Economy nicht mehr kümmern.

The Last Mile – der Blog
Natürlich bloggt die Firma unter dem Titel The Last Mile selbst. Hier finden sich die klassischen PR-trächtigen Themen wieder wie z.B. Kultur, Umwelt und Sicherheit. Aber es gibt teilweise auch geschickt kritische Anmerkungen. Denn wenn in manchen Ländern die Strassenzulassung ein Problem ist, zeigt man halt Polizisten, die gut gelaunt auf einem Segway unterwegs sind. Ansonsten wird hier natürlich die ‘Green-Welle’ groß geschrieben und mit zahlreichen Posts zu erneuerbaren Energien, grünen Technologien und Umwelt unterlegt.

Youtube muss Segway nicht als Firma nutzen: das machen die User selbst und setzen es ebenfalls als ‘Bekennungsfeld’ zu Segway ein. Segway selbst tut auf der Werbeebene sein Nötigstes bei den angesagten Events TV-technisch gut platziert zu sein, um dann auf Youtube zu erscheinen: SuperBowl 2008… einfach geniale Kommunikation!

Die Idee, wie man die Kleinsten auf den Segway heiß macht…
Wenn ein fast Sechsjähriger und seine Mutter auf die Idee kommen, ein Segway-Modell auf Basis der Erinnerung aus dem letzten Urlaub (auf dem Hotel-Parkplatz war immer ein Segway unterwegs!) zu bauen und sich zur Perfektion des Ganzen viel Zeit nimmt, dann muss von dem Gefährt eine unheimliche Begeisterung ausgehen. Die Modelle auf den Bildern sind copyright-geschützte Ideen, die mein Sohn und meine Frau entwickelt haben.

Segway, das solltet Ihr umsetzen: Es hat einen genialen Ständer, eine tolle Fläche für das Brand und einen obercoolen Fahrer! Prinzipiell muss man das auf ‘Segway Social’ oder ‘The Last Mile’ promoten, oder nicht…?

Spot On!
Segway zeigt, wie man alle Hebel der Webkommunikation ziehen kann. Ideenreich, trendy, lustig und mit spannender, anregender Unternehmenskommunikation. Jetzt sind wir nur noch gespannt, ob Segway die Lego-Idee aufnimmt. Dabei zählt nur der Company-Claim: Simply moving!

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Alle Welt redet über die Krise bei General Motors – in Deutschland eher strikt Opel genannt, um etwaige Geldspritzen und damit verbundene Besitzansprüche aus dem Land oder dem deutschen Staat vor dem amerikanischen Konzern deutlich zu schützen. Als Internetaffiner Businessmensch macht man sich so seine Gedanken, wieso man mit einer solchen Krise bei GM aus Marketingsicht nicht unbedingt gerechnet hätte.

Ein paar Beispiele, die einen zu dieser Annahme verleiten…

2005 Launch des Tigra
Damals sicherte man sich mit den ‘Best of Swiss’ Award, den man für eine konvergente und anspruchsvolle Kampagne bekam, die das volle Engagement von den Opelfans fordert. In zwei Phasen wurden Opelfans per Offline/Online und Mobile aufgefordert den Tigra zu ‘catchen’. Diese erste Phase erreichte über 1’000 Fotos und mehr als 10’000 SMS. Die zweite Phase
generierte zusätzliche 15’000 SMS, 4’500 MMS und 550 bereits ausgeführten Testfahrten. Weitere 2’000 Personen haben sich für eine Testfahrt zu einem späteren Zeitpunkt beim lokalen Opel Händler angemeldet.

2007: Key-Note zu einer erfolgreichen Werbeaktion
Man erinnert sich beispielsweise auch an die tolle Sales- und Marketing Konferenz 2007 seines Arbeitgebers in San Francisco. Da trat damals als Guest Keynote Mike Jackson, Vice President Marketing und Advertising GM: North America, auf und erzählte von einer atemberaubenden Web 2.0 Marketingaktion, die dem Konzern eine Community begeisterter GM Fahrer bescherte mit noch höheren Zahlen registrierter User als bei der Tigra-Aktion. Man nahm ihm das bis heute ab – auch wenn er kurz nach dem Vortrag seinen Posten räumte. Denn schließlich hat man das Web und Social Media seither als starkes Kommunikationskonzept im Konzern groß geschrieben und blickt stolz auf dieses Jahr…

2008: Zahlreiche GM Blogs
Aus Kommunikationssicht kann man sicher sagen, dass sich General Motors alle Mühe gibt, den modernen Web 2.0 Weg zum Kunden, seinen Freunden und Fans zu finden. Nicht weniger als sieben Corporate Blogs stark ist der Kommunikationskanal des Autobauers derzeit: Vom Cadillac-Test Blog über das News- und Info Blog, ein deutsches Insignia Blog bis hin zum Produkt Blog findet sich alles, was das Social Media Herz begehrt.

Letzterer Blog wettert derzeit in einem offenen Brief gegen den harten Kommentar des Kolumnisten Thomas L. Friedman. Dem nimmt sich jetzt Steven J. Harris, GM Vice President, Global Communications an und die derzeitige Krisensituation von GM stellt er wie folgt dar:

“Mr. Friedman, what exposes us to failure now is not our product lineup, or our business plan, or our long-term strategy. What exposes us to failure now is the global financial crisis. Please know that you have an open invitation to come and visit GM. We’ll be happy to brief you and we’ll even show you the cool stuff. Please give us a call. We’re looking forward to your visit.”

Spot On!
Die Kampagnen und die Kommunikationsstrategie erscheinen modern, konvergent, ausgereift und erfolgversprechend. Dennoch bleibt die Frage: War bei der Tigra Aktion der Tigra nur als Gewinn Objekt der Begierde? Offensichtlich schafft man es nicht, den Reiz und die Begeisterung für die Produkte auf die zahlreiche potentielle Käuferschaft zu übertragen. Social Media hin, Web 2.0 her. Vielleicht hätte man sich doch mehr auf die reale Offlinewelt konzentrieren sollen – nur Online gut zu sein, reicht selbst in der heutigen verdigitalisierten Businesswelt nicht aus.

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Wenn man sich die Nachrichten des BITKOM liest, besteht angesichts der in diversen Medien verbreiteten Krisenstimmung eigentlich kein Grund zur Panikmache in der IT- und Internetwelt.

ITK-Industrie: Auswirkung der Finanzbranche
Status 2008: Eine Studie unter 301 IT-Unternehmen vermeldet, dass 86% der Befragten keine unmittelbaren Auswirkungen der derzeit kritischen Zeiten auf das Geschäft spüren. Bisher geben nur 13%, weniger Umsatz gemacht zu haben und das erwartete Aufträge ausbleiben.
Aussicht 2009: Auch die mittelfristigen Aussichten sind nicht so schlecht: 60% gehen nicht davon aus, dass die Finanzkrise negative Auswirkungen auf ihr Geschäft in den nächsten Monaten habe. 39% hingegen rechnen mit schwächeren Umsätzen als vor der Krise angenommen.

Auch die Angst vor einer erschwerten Kreditvergabe sehen 60% nicht. „Das spricht für ein gesundes Selbstvertrauen der Unternehmen“, sagte BITKOM Präsident Prof. August-Wilhelm Scheer.

Internet-Industrie: Online-Werbemarkt wächst
Status 2008: Der klassische Online-Werbemarkt wächst um 44% gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Zwischen Januar und September wurden Netto-Umsätze mit grafischer Online-Werbung in Deutschland gebucht von 1,4 Milliarden Euro.
Aussicht 2009: „Nach einem Wachstumsschub im Jahr 2007 hat die rasante Entwicklung angehalten. Der Online-Werbemarkt wird weiter zulegen, auch weil die werbetreibende Wirtschaft ihre Marketingbudgets ins Internet umschichtet“, erläutert BITKOM-Präsident Prof. August-Wilhelm Scheer.

Spot On!
Ohne Computer, kein Internet und ohne Internet, kein Computer. Irgendwie ist es manchmal herrlich, dass sich diese Branchen gegenseitig bedingen. Wenn man dann noch Teil dieses Zyklus ist, kann man selbstbewußt in die Zukunft blicken. Der OVK prognostiziert übrigens 1,8 Milliarden Euro Online-Werbung bis Jahresende in seinem Halbjahresbericht.

Falls alle Prognosen nicht stimmen, muss man eben wie 13 Millionen Deutsche privater Internetseller werden. Hilfreiche Tipps für private Anbieter bei Auktionen bietet übrigens auch der BITKOM schonmal…

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Die heilige Kuh der Microsoft Umsätze (Microsoft Office) wird nun zu neuen Ufern getrieben. Was Google erst kürzlich ankündigte, muss Microsoft jetzt schlagartig umsetzen: Office-Anwendungen sollen künftig online verfügbar sein. Dieser radikale Wechsel der Onlinestrategie tut Not, denn inzwischen drohen Microsoft die Kunden wegzulaufen. Ein prominenter ist bereits ‘abspenstig’.

Wie man heute den IT-Medien entnehmen kann, wird Washington D.C. ab sofort alle 38.000 Rechner zukünftig mit Google Docs, Google Video for business und Google Sites for intranets anstatt mit den bekannten Microsoft Office Produkten laufen lassen. Da wird es Zeit, dass Microsoft’s Steve Ballmer ein “neues Betriebssystem …, was im Netz läuft” ankündigt.

Spot On!
Die Bottom-Up Strategie von Google setzt sich immer mehr gegen die Top-Down Strategie von Microsoft durch. Alle bisherigen Bemühungen von Microsoft Google den Rang etwas abzulaufen, waren nicht besonders erfolgreich. Als Beleg kann man die bisher gescheiterten Übernahmeversuche von Yahoo nehmen oder das vermeintliche Bemühen hinsichtlich Live Mesh. Und jetzt gerät auch noch die Cash-Cow unter Beschuss durch Google. Bleibt abzuwarten, ob sich die neue Online-Offensive für die ‘Redmonder’ auszahlt…

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Das iPhone gibt es -laut welt.de- bald auch ohne zweijährige Vertragsbindung an T-Mobile, sprich mit einer Prepaid Karte. Die Kosten: 569,- EUR inklusive 100 EUR Gesprächs- und Datenübertragungs-Guthaben. Ein radikaler Wechsel der Strategie hinsichtlich des exklusiven iPhone Deals.

Weitere Infos hier.

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Ja, Yahoo hat Fehler gemacht. Ja, wir waren alle schlauer und hätten es besser gemacht. Nein, den Strategiewechsel hätte man Yahoo so schnell nicht zugetraut…

Mit YOS, der „Yahoo Open Strategy“, will der Internetriese jetzt zu neuer Stärke zurückkehren. Das Portal will sich zukünftig für externe Inhalte und Anwendungen öffnen und so den Negativmeldungen um sinkende Aktienkurse, Personalwechselmeldungen, Übernahmegerüchte und Managementchaos Einhalt gebieten. YOS soll, wie Yahoos CTO Ari Balog meint, Yahoos alte Stärke wiederaufleben lassen: „Es zeigt, dass Yahoo wirkliche Innovationen vorantreiben will“.

YOS wird die Lösung. Zukünftig wird eine Open Social Strategie gefahren, bei der Internetuser dann bei den Konkurrenten wie Apple’s iTunes musikalisch shoppen gehen, Videos ausleihen oder bei Amazon dem Kaufhausrausch erliegen können. Dies gab das Unternehmen am vergangenen Wochenende auf der „Open Hack 2008“ bekannt. Ein cleverer Managementzug, der den neuen Weg der Firma unterstreichen sollte. Man hat auf dem Event 300 Programmierer neue Anwendungen für Yahoo programmieren lassen.

Ganz im Web 2.0 Stil will man die User mehr in den Strategieprozess integrieren. ‘Auf Basis der Nutzerwünsche’ will Yahoo seine Seite mit den Inhalten füllen, die auf einer Widget-Basis aufgebaut werden. Durch die Integration der Widgets werden die angesprochenen externen Dienste dann erreichbar sein. Dass sich das Yahoo-Mailprogramm für externe Anwendungen öffnet, ist sicherlich ein Fortschritt, der Yahoo wieder interessanter für Werbekunden, Entwickler und Internetuser macht. Inwieweit sich das Portal allerdings für Nicht-Yahoo Nutzer öffnet, bleibt fraglich – auch wenn Yahoo davon überzeugt ist.

Spot On!
Yahoo will das angestaubte Image der Old-New-Economy loswerden, was angesichts der letzten Meldungen auch ratsam ist. Wird YOS schnell vom Management umgesetzt, kann man ganz schnell wieder in einem Atemzug mit erfolgreichen Internetunternehmen genannt werden, was man allein an der Entwicklung von Facebook sieht. Der grundsätzliche Umbau und die Organisation der Inhalte obliegt aber dennoch weiterhin Yahoo. Ganz will man sich die Butter dann doch nicht von den Usern vom Brot nehmen lassen. Hoffentlich rutscht man damit nicht wieder ins alte Fahrwasser ab…

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Welche Manager sich schon immer die Frage gestellt haben, wie der eigene Social Media Score der Firma ist, der kann das jetzt machen… kurzweilig und interessanter Ansatz! Und wer es geschickt anstellt, kann daraus einiges ableiten für die eigene Webstrategie…

Jetzt hier testen!

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Muss man sich bei der Namensgebung einer Firma gut überlegen, ob man dem Unternehmen einen eindimensionalen Touch angedeihen lässt? Oder läßt man sich die Chancen für andere Märkte mit einem allgemein gültigeren Flavour offen? Offensichtlich ist es nicht wichtig… Haben diverse Agenturen sich um die Jahrtausendwende den Namen ‘Digital’ oder ‘Interactive’ gegeben, der eindeutig in Richtung Internetkundschaft und persönlicher Webexpertise abzielte, so heißt das heute anscheinend nichts mehr.

Eine Internet-Agentur geht jetzt zurück in die Zukunft: InteractiveMedia, die Online-Vermarktungstochter der Deutschen Telekom. Spricht der Firmenname doch eine klare Internetsprache, wird jetzt trotzdem das Portfolio um die Offlinewelt erweitert, schreibt WUV: Out-of-Home-Medien in den Bereichen InStore-Marketing und digitale Außenwerbung sollen nun den Wirkungsgrad von Mobile- und Online-Kampagnen in der Offlinewelt erweitern, meint Guido Sachs, Geschäftsführer von InteractiveMedia.

Zu den Standorten gehören zum Beispiel die Lanxess-Arena in Köln, die Ladenlokale der Friseurkette Unisex, der Flughafen Stuttgart und bundesweite 3700 öffentliche Telefon-Stationen, die mit digitaler Bildschirmtechnik ausgestattet sind.

Spot On!
Das gute alte ‘Alles-aus-einer-Hand-Konzept’ wird also wiederentdeckt. Sind manche Agenturen früher als ausgemachte Internetexperten gestartet, so bewegen sie sich viele heute in der Agenturszene nicht anders als klassische Full-Service-Agenturen. Wer ordentlich wachsen will, kann eben nicht nur online existieren. Und es lassen sich nunmal immer noch nicht alle Menschen online erreichen.

Ob Interactive Media wohl irgendwann seinen Namen ändert…?

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Nachdem ich Twitter und Statusmeldungen in Social und Business Netzwerken auf den Prüfstand der Nützlichkeit für das Business gestellt habe, bin ich auf einen ergänzenden Post von Jeremiah Owyang gestossen – dem Webstrategie Blogger des amerikanischen Business.

Der Post führt die Diskussion in meinem Sinne weiter und basiert auf einer Aussage von Rodney Rumford, der sich 33 Firmen Twitterprofile von Topmarken angesehen hat, die mit Twitter definitiv ein Problem haben.

Wer also mit dem Gedanken liebäugelt, Twitter für seine Unternehmenskommunikation einzusetzen (oder es bereits tut), der sollte sich nochmals rückversichern, dass die nachfolgenden Punkte im Gesamtzusammenhang der Webstrategie einen Tenor ergeben. Wer es nur nach dem Motto macht: “Naja, es sind halt viele Firmen auf Twitter, versuchen wir es halt auch”, der sollte es besser lassen.

Der Post trägt den Titel “Why brands are unsuccesful in Twitter” und ich habe mir erlaubt die Zusammenfassung von Jeremiah (teileweise sinngemäß) zu übersetzen…

Brands sind zu langsam
Wer hätte gedacht, dass Twitter ein Phänomen wird – vor allem in den Social Media Kreisen und Medien? Die meisten Brands sind zu spät dazu gekommen, ihre Namen zu besetzen, einige schlaue Personen hatten eine Eingebung, sich den Namen schon vorher zu sichern (entweder unaufrichtig oder aus Brand Leidenschaft). Marken wie @disney, @marlboro sind bereits reserviert von Personen.

Firmen Domain: “Out For Lunch”
Wie Rodney erwähnt, haben einige Marken ihre Domains registriert, aber entschieden nicht teilzunehmen, sie haben es nur leise reserviert, unsicher darüber, wie man dieses schlüpfrige Konversationsmittel handhabt.

Nicht persönlich genug
Wenn ein Firma glücklicherweise sein Brand parken konnte, dann sind sie jetzt fertig für die nächste Herausforderung: Relevante Inhalte zu produzieren, die Resonanz in der Zielgruppe erzielt. Worüber sollen sie tweeten? Offenbar ist es ein ‘Ankurbler’ fürs Business, so Ankündigungen, zurück-echonde Blog Posts und Antworten auf direkte (aber sichere) Fragen erzielen die besten Erfolge. In vielen Fällen gibt es keine Person, die hinter dem Account steckt (gelistet oder als Bild) und niemand weiß, ob man sich mit einer internen Person oder dem CMO unterhält.

Zu persönlich für dich
Haben Marken nun eine weitere Herausforderung? Nehmen sie sich den Moment des täglichen Lebens wie es viele Twitter Nutzer machen: “Die Markenrichtlinien updaten um die Twitter Regeln des Dialogs einzubinden”, oder “am Marcom Meeting teilnehmen über die nächste Woche anstehende große Akquisition”? Brands laufen Gefahr entweder ihre Brands für die ‘Follower’ zu verfremden oder einfach nur auszusehen wie eine Fälschung.

Billige Rollen laufen sich tot
Manche Firmen gehen mit ihren Brands zu weit. Sie spielen ihre Markenpersönlichkeit mit Pro-branded Inhalten aus, sodass sie sich nach einer Weile wie ein Dreirad anhören, welches im Soap-Stil Botschaften läuft “willst Du Dich besser fühlen @jowyang, kauf unsere Produkte zur Abhilfe”.

Big brother is watching
Einige Brands haben angefangen, anderen Mitgliedern ‘zu folgen’, hoffend auf die Quote derer, die ihnen zurückfolgen. Obwohl sie die normalen Bestimmungen in Twitterville abgesegnet haben, drehen viele User durch, wenn ihnen ein Brand folgt.

Hybride persönliche- und Firmen-Marken werden nicht halten
Im beiden Fällen von Oracle und Dell (und anderer, da bin ich sicher), viele ihrer Mitarbeiter spreizen sich in ein persönliche Nutzung genauso wie sie ihre Marke repräsentieren (weniger gut eigentlich). Sie wählen Namen wie @oraclejulio oder @RichardatDELL und bringen die Konversation wirklich in Gang, indem sie beides sind, sie selbst und die Promotion der
Attribute ihrer Firma. Unglücklicherweise im Falle von @OracleJulio’s Situation hat er sich grüneren Weiden angeschlossen und musste seinen Namen dann irgendwie ändern, er ist nun @socialjulio.

ROI ist ungewiss
Was ist der ROI von Twitter? Eine sehr schwer zu beantwortende Frage, die Frage findest du nur, wenn du sie auch messen kannst: “Was ist der ROI einer Konversation im wahren Leben”. Da viele Marken ein Ziel verfolgen, (Rückgewinnung von Profit für Shareholder und Eigentümer), wird es schwer für viele Unternehmen sicherzustellen, dass dies eine hoch priorisierte Aufgabe ist.

Niemand kümmert sich
Bei manchen Marken, unabhängig wie sie Twitter und ihre Profile nutzen, oder worüber sie reden, kümmert sich niemand drum. Entweder ihr Produkt is unbekannt, oder nicht relevant, oder die Marke ist ihrer Sorgfaltspflicht nicht nachgekommen zu überprüfen, ob ihre Märkte überhaupt in Twitter vertreten sind. Als Ergebnis gehen tweets ungehört in den Wald, wobei es auch niemand kümmert.

Als gutes Beispiel fügt Jeremiah Owyang ComCastCares an, eine Firma, die für ihre Presseaufmerksamkeit durch ihre Response auf wütende Twitter Community Mitglieder bekommen hat. Die Frage allerdings ist miener Meinung nach, ob dies nicht nur eine gelungener, taktischer Rückschlag von kurzer Dauer war.

Spot On!
Die Herausforderung schlechthin ist die langfristige Sicherstellung der unternehmensweiten bzw. produktstrategischen Unternehmenskommunikation via Twitter. Die Notwendigkeit einer verantwortlichen Twitter-Managers is definitiv gegeben, will man nicht in die Twitterfalle gehen. Aber wer wird das intern übernehmen? Und was bisher keiner weiß: Sind bei Twitter branchenweit essentielle Kontakte registriert, oder aus meiner Firma oder generell aus der Branche? Eine Firma kann nicht überall vertreten sein, alles über sich verfolgen und manchmal ist Twitter auch einfach nicht unbedingt ein gutes Investment im Vegrleich zu Social- und Business Netzwerken – das gewisse Business Add-On fehlt.

Muss man als Firma also bei Twitter sein? Ihre Meinung und ihre Erfahrung ist gefragt…

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Nach sport1.de hat nun auch das Deutsche SportFernsehen seinen Internetauftritt erneuert. Im TV heißt der Slogan ‘Mittendrin statt nur dabei’, im Web zukünftig ‘Mehr mittendrin’ – will heißen, der TV Inhalt wird mit dem Web Angebot verlängert.

Das Layout präsentiert sich in schwarz-roter Optik und offeriert vor allem einen neuen Anteil an Web 2.0 Anwendungen und zahlreiche Bewegtbilder, berichtet kress.

Die Webseite ist in sechs verschiedene Kanäle unterteilt, in denen das DSF die erfolgreichen Fernsehsendungen virtuell verlängern will. Mit Blogs und Chats gibt man sich den Web 2.0 Anstrich und die entsprechenden Funktionalitäten, um die Fan-Community weiter aufbauen zu können. Im Mitgliederbereich wird es sogar bald die Option geben, eigene Videos online zu stellen, sobald die weitere Ausbaustufe durchgeführt wurde.

DSF-Geschäftsführer Oliver Reichert meint zum neuen Auftritt: “TV- und Online-Medien werden sich in Zukunft immer weiter annähern und als gleichwertige Komplementäre nebeneinander existieren. Aus diesem Grund ist es für uns ein ebenso logischer wie notwendiger Schritt, die Marke DSF noch intensiver ins Web zu verlängern. Zudem ermöglichen uns die diversen Interaktionsmöglichkeiten, zusätzliche Zielgruppen zu erschließen. Wir sind vom Erfolg der neuen DSF-Webpräsenz absolut überzeugt und werden diesen in den nächsten Tagen und Wochen kontinuierlich ausbauen.”

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Rechtzeitig zum Bundesligastart präsentiert sich das Internet-Angebot sport1.de (EM Sport Media) im modernen, zeitgemäßen Design und mit einigen neuen Features. Das Team um Sport1-Geschäftsführer Jan Schwark hat sechs Monate am Relaunch gearbeitet, um das Sport-Portal rechtzeitig fit zu machen.

Im Vergleich zur Vorgängerversion machen eine horizontale Navigation (früher vertikal) und ein zweispaltiges Design sport1.de viel übersichtlicher und lassen die Seite aufgeräumter erscheinen. Geschickt, gemäß der neuesten Erkenntnisse zu Streaming Video, werden ein Mediencenter für kurze Sport-Videos und der Aufmacher platziert. Diese dürften die Aufmerksamkeit der sportbegeisterten User auf sich ziehen.

Auch Web 2.0 Features wurden inzwischen integriert, um den begeisterten Sportfans auch die Option der freien Meinungsäußerung zu gewähren – abgesehen vom bereits existierenden Forum. Wie der FC Bayern mit seinem Relaunch so hat auch sport1.de inzwischen die Macht der RSS Feeds entdeckt und bietet hier alle Optionen der Vernetzung. Zudem wurde die von den Usern stark kritisierte Suche optimiert.

Inhaltlich will man den Fokus nicht mehr nur auf Fussball legen, sondern auch Sportarten wie Handball, Basketball, Formel 1 oder Boxen ins ‘sport1.de-Stadion’ holen. Natürlich ist man weiterhin mit sämtlichen Zahlen, Statistiken und Ergebnisse zu Spielern und Teams am Start.

Der neue Auftritt dürfte ein voller Erfolg im Kampf gegen die Mitbewerber “kicker.de”, “Sportbild.de” und “Spox.com” werden.

Umsetzende Dienstleister
- Design: Exozet/Berlin
- CMS-Integration: Arithnea/Taufkirchen

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Jede neue Suchmaschine muss sich einem Test aussetzen. Nachdem cuil.com gegenüber techcrunch ordentlich auf den Putz gehauen hat, machen wir mal einen Selbsttest…

Versuch 1:
Auf die Seite gehen … Ergebnis: nicht verfügbar!

Versuch 2-13:
Dito!

Versuch 14:
Hurra, die Seite ist da… – ich suche nach ‘Martin Meyer-Gossner’:
Die Suche ergibt Ergebnisse, die 7 (!) mal den gleichen zusammengefassten Content für die Ergebnisse zeigen: einen kurzen Lebenslauf meines Vaters. Die Bilder sind erschreckend: danach müsste er unfassbar alt sein und verwandt mit diversen Literaten… Von mir keine URL, keine Spur, kein Text, kein Bild!

Versuch 15:
Die Suche nach ‘meyer-gossner.de’:
URL nicht auffindbar…

Versuch 16:
Die Suche nach ‘meyergossner’:
Keine Ergebnisse… (nicht mal mein Vater…)

Versuch 17:
Die Suche nach ‘meyer-gossner silicon’:
Ein Ergebnis: YES – allerdings ist die Zusammenfassung über einen Kommentar meines Vaters, das Ergebnis ist dann aber dann über mich und silicon…! Bin ich jetzt froh… ich weiß nicht.

Ok, ich gebe zu, dass ich nicht so bekannt bin wie mein Vater. Aber dennoch sollte eine Suchmaschine zumindest die URL der Familie finden, die bereits seit 6 Jahren im Web herumgeistert… und Bilder zuordnen können, die den gesuchten Personen entsprechen.

Oder geht man im Web mit Cuil verloren?

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Die Studien zur Beliebtheit von Web 2.0 in Unternehmen häufen sich. Dementsprechend beleuchten wir zukünftig nur noch die Fakten, die wirklich neu sind.

Die neusten Ergebnisse kommen vom Bitkom in Zusammenarbeit mit Oracle, an der über 400 Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen teilgenommen haben.

Web-2.0-Technologien bewegen die Unternehmen immer mehr: Mehr als 50% der deutschen Unternehmen haben schon Blogs, Wikis oder soziale Netzwerke im Einsatz – diese Technologien werden bei 60% künftig weiter ausgebaut. “Die ursprünglich im privaten Bereich eingesetzten neuen Technologien wie Blogs haben den Sprung in die Unternehmen geschafft”, bestätigt Bitkom-Präsident August-Wilhelm Scheer.

Die Erfahrungen von fast 70% der befragten Unternehmen bestätigen dabei den Einsatz von Blogs, Wikis, etc.: die Technologien besetzen einen festen Platz in den Prozessen der Unternehmen und die Produktivität der Unternehmen wird erhöht. Markttrends sind schneller auszumachen, die Reaktionszeit darauf und die generelle Recherche der Unternehmen ist einfacher und schneller.

Chris Brogan weißt in seinen 50 Tipps für Social Media unter Punkt 16 hin, dass es einen positiven Nebeneffekt gibt, wenn man Mitarbeiter einbindet. Die Studie erweitert dies noch: Die Mitarbeiter setzen sich aktiv mit der Unternehmens-IT auseinander. “Gerade jüngere, technikaffine Mitarbeiter erwarten Kommunikations- und Kollaborationsformen, die sie aus ihrem Umfeld kennen”, sagt Scheer.

Spot On!
Die Einführung von Web2.0 Features erfordert aber auch ausreichend Wissen über dessen Vorteile. Wer Sicherheitsrisiken befürchtet oder wem Aufwand und Nutzen in keinem logischen Verhältnis stehen, der sollte vor der Einführung von Web 2.0 in die Webstrategy des Unternehmens nochmal einen Experten befragen.

PS: Die “Know Tech 2008″ liefert tiefere Einblicke in die Studienergebnisse.

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Immer wieder interessant ist, wie sich doch die Aussagen der klassischen Consultants ähneln und dennoch aus andere Perspektiven erscheinen. In der digitalen Businesswelt fehlt es offensichtlich an einer klaren digitalen Ausrichtung wie auch präventiven Massnahmen zum Erhalt des guten Rufes des Unternehmens.

Vor einer Woche noch verdeutlicht die Booz, Allen, Hamilton Studie die Suche der Marketingler nach einem digitalen Plan. Jetzt zieht Paul Dunay (Bearing Point) nach – mit einem neuen Studienergebnis, dass die Unternehmensreputation zu einem businesskritischen Punkt erhebt: Reputation Management for New Media – How ready are you? Sprich: Ist das Business auf eine Krise vorbereitet? und:Welchen Effect hat eine Krise im New Media Business auf die Brands?

In seinem Blog weißt Dunay darauf hin, dass weder Dell noch Wal-Mart auf eine solche Krise vorbereitet gewesen wären. Mit der Studie wollte er belegen, dass auch viele weitere Unternehmen strategische Vorbereitungen treffen müssen. Das Ergebnis gab ihm recht: 55% der Studienteilnehmer gaben zu, nicht auf eine solche Online Krise bezüglich der Unternehmensreputation vorbereitet zu sein.

Die Studie findet auf viele weitere Fragen interessante Antworten. Welche Massnahmen trifft das Unternehmen im Vorfeld? Wer beobachtet es und lässt es bewerten? Wo liegen die strategischen Prioritäten?

Das Ergebnis sei hier hervorgehoben: 53% gaben zu, der Unternehmensreputation bisher keine strategische Priorität beigemessen zu haben. Hier ist aufjeden Fall Nachholbedarf angesagt, wenn man sich überlegt, dass es lange dauert eine Reputation aufzubauen, aber nur ein negatives Vorkommnis, um diese Reputation zu zerstören.

Die Studie befragte knapp 90 Teilnehmer und wurde in Kooperation mit MarketingProfs durchgeführt.

Hier steht die Studie zum Download bereit.

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Erst kürzlich musste die Yahoos Unternehmensführung sehr humorvollen Spott mit einem Kündigungsbaukasten bezüglich der zahlreichen Kündigungen einstecken.

Jetzt hat Business Week mit einer sehr ausführlichen Bildergalerie geradezu eine ,Hall-Of-Fame’ zusammengestellt – absolut sehenswert…

Zusätzlich werden die Gründe für den Ausstieg bei Yahoo beschrieben. Die Titel der Manager bei Yahoo, (teilweise vernachlässigte) Verantwortlichkeiten, ihr Kündigungsdatum und ihre -wo bereits bekannt- neuen Jobs stehen im Fokus.

Die Galerie hat BusinessWeek aus verschiedenen Quelle wie Blogs, E-Mails sowie Kündigungsschreiben zusammengestellt und kann hier angesehen werden.

Spot On!
Spot on … wie passend das klingt. Wie heißt das Sprichwort doch gleich: Wer den Schaden hat, braucht für den Spott nicht zu sorgen. Um vor dem Spott gefeit zu bleiben, sollte man sehr sorgfältig lesen…

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Eine Befragung von Booz Allen Hamilton unter Marketingverantwortlichen macht deutlich, dass selbst der Großteil der Experten im Onlinebusiness immernoch auf der Suche nach einem digitalen Plan ist.

Den Top Marketiers fehle es an Wissen, wie Kunden die ihnen angebotenen Online-Medien nutzen. Zwei Drittel messen Online-Communities besondere Bedeutung bei und hoffen darüber mehr Klarheit zu erlangen. Nicht einmal 25% sehen sich als gerüstet für die digitale Medienwelt und sogar 60% geben zu, nicht ausreichend Erfahrung damit zu haben. Dennoch planen 90% ihre Budgets für digitale Medien zu erhöhen.

Die Mehrheit der Marketingverantwortlichen beklagt vor allem die unzureichende Messbarkeit von Nutzen und Wirkung der Informationskanäle. Das Vertrauen gilt dabei immernoch den Medien und Mediaagenturen, die sie als zukünftig wichtigste Partner sehen.

Die internationale Studie wurde unter 250 Marketingverantwortlichen von Booz Allen Hamilton durchgeführt.

Spot On…
Wenn man der Studie glauben darf, setzen zahlreiche Marketingmanager ihre Budgets unzureichend zielsicher ein. Die Selbstkritik der Marketingverantwortlichen ist beachtlich – folgenschwerer ist jedoch die unzureichende Selbstkritik nach und während der Onlineaktivitäten.

Für eine effiziente Messbarkeit stellt sich erstmal die Frage, wie die Online Aktivitäten der Unternehmen initiiert, geplant, kreiert und durchgeführt werden. Kontrollmechanismen wie Click-Through-Rates, Leads, Deals sind zwar vorhanden, dennoch fehlt es an der objektiven Betrachtung der Ausgangssituation: Zeitvorgaben, Ansatz der Kampagne und Gestaltung der Kreativformate.

Zu leicht fällt inzwischen die Aussage, dass eine Onlineaktivität nicht performt hat – Medien und Mediaagenturen sind genau da die Leidtragenden und wünschten sich, als Partner behandelt zu werden.

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McDonalds gilt als einer der Vorreiter im Webmarketing. Bereits mehr als zehn Prozent des Marketingbudgets fliessen in Online-Werbemassnahmen. Die Strategie soll dennoch neu ausgerichtet werden. Das Hauptaugenmerk soll zukünftig auf “Awareness”, “Sales” und “Engagement” beruhen, sagt Thomas Hofmann, Director Marketing Programms bei McDonald’s Deutschland, in einem Interview mit der INTERNET WORLD Business.

In der Vergangenheit habe man experimentiert – vom Ingame-Advertising über Video-Ads bis hin zu viralen Aspekten und Web-2.0 Features. In Zukunft sollen genau diese Punkte eine deutlich strategischere Ausrichtung erfahren. Mit der Hüttengaudi-Promotion habe man Anfang 2008 einen ziemlichen Erfolg erzielt. Innerhalb von nur sechs Wochen erzielte www.huettengaudi.de 4,2 Mio. Seitenabrufe und hatte mehr als 500.000 User Generated Videos. Die viralen Verbreitungseffekte noch nicht mitgerechnet.

Derzeit wird der Internetauftritt der Marke neu konzipieren, der bis Ende des Jahres 2009 fertig sein soll. Fokus soll auf das Thema Bewegtbild gelegt werden. “Wir befassen uns im Moment auch ganz gezielt mit Web-TV”, lässt Hofmann einen Einblick zu. “Weniger im Hinblick auf eine eigene Web-TV-Marke, sondern eher in Richtung Video-Ads und virale Kampagnen.”

Zusätzlich will man stärker auf den mobilen Internetuser setzen und den Claim des Unternehmens noch besser ins Netz transportieren. “Er muss das Elebnis der Marke ins Netz übertragen, muss unseren Claim ‘I’m loving it’ transportieren. Bislang war das nicht durchgängig der Fall”, so Hofmann.

Interview mit Thomas Hofmann aus INTERNET WORLD Business (EVT: 23. Juni 2008).

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Die ordentliche und erfolgreiche Bewertung eines Business hängt von vielen Faktoren ab: langjährige Managementerfahrung, Marktkenntnisse, diverse ROI Betrachtungen, etc. Das ist das 1×1 für Topmanager und jeder macht das nach bestem Wissen und Gewissen.

Wer sich auf das Spiel einer Businessbewertung einlassen will oder muss, kann sich mit dem nachfolgenden Leitfaden “Kundenkapitalbezogene Bewertung von Web 2.0-Portalen” eine nützliche Gedankenstütze holen, um beim Kauf am Ende nicht einen wichtigen Punkt vergessen zu haben.

Das Paper vergleicht dabei das Old Economy Business einer Heizölhandelfirma mit neuzeitlichen Social Network Ansätzen wie z.B. Xing. Dabei werden die Businessmodelle anhand von der Historie, Qualität und der Praxistauglichkeit von Kundenkapitalbetrachtungen bewertet.

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