Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum?

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Credits: Pixelio

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Nachhaltigkeit in Social Media fordert Unternehmen

Social Media hat sich innerhalb kurzer Zeit zu einem neuen Element im Mix der Unternehmens-Kommunikation etabliert. Unternehmen und Agenturen erkennen zunehmend mehr Chancen, die ein Social Media Engagement bietet. Sei es in der Marketingkommunikation, in der PR, im Vertrieb, HR oder Sales. Über die neuen Möglichkeiten wird nicht nur diskutiert, es finden sich immer mehr Unternehmen, die Social Media in mindestens einem Bereich installieren. Auch wenn sich viele Engagements noch in der Versuchsphase befinden, so ist bereits zu erkennen, dass Unternehmen Social Media ernster nehmen als noch vor einigen Monaten.

Viele Unternehmen lagern ihr Social Media Engagement an Agenturen aus, bei anderen werden neue Abteilungen und Verantwortlichkeiten geschaffen. Von Social Media Beratern, Social Media Managern und Evangelisten ist die Rede. So manche versuchen, auch eine Hybrid-Funktion aus traditioneller Jobbeschreibung und „soziale Zusatzaufgabe“ zu erschaffen.

Social Media Verantwortliche erhalten weitreichende Verantwortlichkeiten, die es in dieser Form selten vorher im Unternehmen gab. Sie können meist ohne vorherige Abstimmungen über das Unternehmen im Netz sprechen. Sie werden zur Stimme, zum Gesicht, zum Aushängeschild. Doch was passiert mit dem Engagement, wenn Social Media Verantwortliche das Unternehmen verlassen? Verlieren Social Media Aktivitäten damit ein „Gesicht“, eine „Stimme“ im Netz?

Social Media sollte unserer Meinung nach daher immer auf drei Säulen aufgebaut sein, um es nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Ob die Konzentration auf eine Person vorteilhaft, bzw. das Auslagern der Aktivitäten auf Agenturen sinnvoll ist, steht hierbei als Frage im Mittelpunkt.

Marken (statt Personen): „Vermenschlichung durch Authentizität der Personen“, oder kann die Marke das selbst?

Social Media soll authentisch sein, transparent und dialogorientiert. Um diese Bedingungen erfüllen zu können, bedarf es nicht nur einer Strategie, sondern Menschen, die eine Marke leben können und der Marke im Netz eine Stimme verleihen, die Unternehmenswerte vermittelt. Oftmals ist die Stimme eine Person, die auf Kommentare, Retweets etc. reagiert. Dieser Mensch verleiht der Stimme im Netz einen eigenen Charakter. Wie reagiert die Stimme auf Kommentare? Wie geht sie mit Followern um? Inwieweit lässt sie sich auf einen Dialog ein? Natürlich kann man versuchen, alle Maßnahmen genauestens zu konzipieren, Social Media ist aber schnell, schneller als jedes Konzeptpapier. Und zu viel Konzeption schadet dem Engagement, sowie der Authentizität. Also muss ein Unternehmen nicht nur auf eine Person setzen, sondern auf die Vermenschlichung der Marke.

Organisationskultur: Mehrere Personen im Unternehmen stützen den Social Media Auftritt

Social Media Aktivitäten sollten niemals auf eine Person fokussiert werden, sondern immer mehrere Personen aus verschiedenen Abteilungen einbinden. Im Idealfall gibt es einen Markenauftritt im Social Web, der von verschiedenen Personen betreut wird, die wiederum selbst aktiv als Person auftreten können. In der Kombination Marke / Person können vielerlei Synergien entstehen, die den Auftritt als Ganzes ,als „unternehmerische Menschheit“, stützen. Fällt eine Person aus, können die Maßnahmen schnell vom Social-Media-Team übernommen werden, ohne dass ein Bruch in der Transparenz der Kommunikation zu befürchten ist. Besonders in Urlaubszeiten scheint das Problem der Verlagerung bzw. des Management von Social-Media-Aktivitäten durchaus brisant zu sein. Wir hören bereits von mehreren Seiten, dass aufgrund der Umsetzung von nur einer Person hier ein eklatantes Problem entstehen kann. Denn eines ist gewiss: Auch Social Media Betreuer brauchen eine Auszeit.

Automatisierte Prozesse, oder… Das perfekte Zusammenspiel zwischen Mensch und Technik

In der beobachtenden Analyse setzen viele Unternehmen bereits erfolgreich auf Social-Media-Monitoring-Tools, die wertvolle Ergebnisse zu Tage bringen. Die Reaktion selbst auf bestimmte Anlässe wird aber immer noch vom Mensch bestimmt, definiert, organisiert und orchestriert. An dieser Stelle sollte unserer Meinung nach, automatisierte Prozesse Unterstützung leisten, wie dies zum Beispiel auch Online-Marketing bereits erfolgreich eingesetzt wird. Dank Targeting, Frequency Capping oder dynamischen Updates werden Online-Kampagnen schnell optimiert und damit auch erfolgreich. Für Social Media sind solche automatisierten Prozesse zwingend zur Entlastung und taktischen Optimierung notwendig und dienen der Unterstützung der Verantwortlichen. Sie lassen Social Media auch langfristig ein wertvolles Instrument der Kundenbindung zu werden.

Spot On!
Diese 3-Säulen-Strategie soll Unternehmens- und Abteilungsverantwortlichen einen Denkansatz beim Einsatz und der Optimierung von Social Media im Unternehmen liefern. Der sinnvolle Einsatz von Social Media Entschleunigung im Unternehmen (Slow Media Manifest) sowie produktivitätssteigernde Wex-Experten in Unternehmen (Personal Web Manager) sind hierbei zukunftsweisende Visionen für eine effiziente soziale Online-Unternehmenskultur. Denn nur, wenn wir sinnvoll mit unserer Zeit umzugehen lernen, kann eine 3-Säulen-Strategie das Social Media Engagement eines Unternehmens unterstützen und sich im Sinne der Wertschöpfungseffizienz manifestieren und dieser sinnvoll nützlich sein.

Über die Autoren…
Für die Idee zu diesem Post haben Heike Bedrich und ich die Köpfe auf dem Internet World Kongress zusammengesteckt. Uns hat die 3-Säulen-Strategie gefallen und ist unserer Überzeugung nach, ein guter Schritt für Unternehmen in eine erfolgreiche Social Media Welt.

Heike Bedrich ist seit vielen Jahren in der PR- und Marketing-Welt zu Hause. 1998 gründete sie mit Talisman ihre eigene Agentur für Kommunikation und Imagebildung. Sie betreut Kunden aus der IT- und Medienszene und hat sich auf die Themen PR, PR 2.0, Corporate Communications und Online Reputation Management spezialisiert.

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Kommentare

29 Kommentare zu "Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum?"

  1. Tweets that mention Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum? -- Topsy.com am 26.07.2010 09:25 

    […] This post was mentioned on Twitter by Manuel Weinelt, agentur wagner. agentur wagner said: RT @thestrategyweb Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum? http://ht.ly/18ibem […]

  2. caschy am 26.07.2010 10:25 

    Schöner Beitrag, danke dafür.

  3. Mind Blowing Loveparade am 26.07.2010 12:23 

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  4. Transportation Services » Blog Archive » Alternative Transportation am 27.07.2010 00:24 

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  5. MagicOfWord – Die Zitate und Sprüche Community » Blog Archive » Grammar Checker Verbalphrasen – Dringende Warnung! am 27.07.2010 03:44 

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  6. Gelöste Frage: Rollstuhl – Krankheit? | Hämoriden am 27.07.2010 05:18 

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  7. Study Center & Community » Blog Archive » Warum erhalte eine Online College | University Degree? am 27.07.2010 13:07 

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  8. Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum? « versicherung2.0 am 27.07.2010 14:59 

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  9. Transportation Services » Blog Archive » Transportation for the Disabled : What Vehicles Are Available am 28.07.2010 01:15 

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  10. Transportation Services » Blog Archive » Transportation for the Disabled : What Vehicles Are Available am 28.07.2010 01:15 

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  11. Study Center & Community » Blog Archive » The 5th Habit Programm-und Communication am 28.07.2010 13:58 

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  12. Webprogrammierung & Design » Blog Archive » Earning Fat Pay Check as an Affiliate in Web Hosting Niche Markets am 29.07.2010 20:20 

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  13. Transportation Services » Blog Archive » Traffic and transport construction jobs on the rise am 30.07.2010 03:24 

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  14. MagicOfWord – Die Zitate und Sprüche Community » Blog Archive » Personalisieren Sie Geschenk mit Perfect Gift Bags am 30.07.2010 07:41 

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  15. Study Center & Community » Blog Archive » Mold Gesundheitsfragen am 30.07.2010 15:51 

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  16. Study Center & Community » Blog Archive » Warum ein Online University Degree kann eine gute Option sein am 31.07.2010 16:57 

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  17. Study Center & Community » Blog Archive » Werden Sie ein Meister Communicator am 31.07.2010 16:57 

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  18. MagicOfWord – Die Zitate und Sprüche Community » Blog Archive » Grammatik und Redewendungen Checker – Der schockierende Fakten! am 01.08.2010 03:42 

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  19. MagicOfWord – Die Zitate und Sprüche Community » Blog Archive » Leistungsstarke Words That Sell und verdienen Sie Geld am 01.08.2010 03:47 

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  20. Transportation Services » Blog Archive » Alternative Transportation Doesn’t Necessarily Mean ‘Car’ am 01.08.2010 05:12 

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  21. Die 3-Säulen-Strategie für Social Media in Unternehmen | media-TREFF am 02.08.2010 11:11 

    […] Fundstück von media-TREFF gibt es hier. […]

  22. Link-Propaganda: Social Media – Buenalog - Weblog für Marketing und Kommunikation am 06.08.2010 14:51 

    […] Otto erwartet vom Social Commerce erhebliche Umsatzpotenziale – Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum – Social Media Networks – The Key to Your Online […]

  23. Die 3-Säulen-Strategie lebt weiter… am 02.11.2010 08:47 

    […] Sie einen Kommentar Tweet Credits: PixelioVor einigen Wochen haben wir, Heike Bedrich und ich, unsere 3-Säulen-Strategie veröffentlicht. Hätten wir gewusst, dass es schon zahlreiche solcher 3-Säulen-Strategien gibt, ich weiß nicht, […]

  24. pligg.com am 02.11.2010 11:08 

    Die 3-Säulen-Strategie: Erst Marke, dann Mensch, oder andersrum?…

    Social Media sollte unserer Meinung nach daher immer auf drei Säulen aufgebaut sein, um es nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Ob die Konzentration auf eine Person vorteilhaft, bzw. das Auslagern der Aktivitäten auf Agenturen sinnvoll ist, steht hi…

  25. T-Systems: Mitarbeiter im Social Media Newsroom | SMO14 - Digitale Markenführung am 02.11.2010 13:49 

    […] Heike Bedrich und Martin Meyer-Gossner dürfte das gefallen: T-Systems hat einen Social Media Newsroom online gestellt, in dem die Mitarbeiter eine eigene Präsenz einnehmen. In ihrer beachtenswerten Drei-Säulen-Strategie empfehlen die Experten: “Social Media Aktivitäten sollten niemals auf eine Person fokussiert werden, sondern immer mehrere Personen aus verschiedenen Abteilungen einbinden.” Und tatsächlich signalisiert der Newsroom mit einer Galerie von Twitter-Profilbildern: Bei T-Systems leben die Mitarbeiter Social Media. […]

  26. Cebit Interview – Über die Zukunft der Arbeitswelt am 15.03.2011 06:50 

    […] kann man in ein paar Minuten nicht alles sagen, was man gerne sagen würde. Man kann auch keine 3-Säulen-Strategie im Detail erläutern, die man in der Zukunft als essentiell für den erfolgreichen Einsatz […]

  27. Booz & Company Studie: Unternehmen investieren in Social Media. Aber in was…? « Digitalstrategie am 07.02.2012 09:40 

    […] rund einem Jahr haben Heike Bedrich und ich die 3-Säulen-Strategie entwickelt. Die Kernelemente sind dabei die Vermenschlichung der Marke, stabile […]

  28. طراحی سایت am 23.09.2015 15:16 

    This is a very good article. Thank you very much!

  29. Snapback Caps am 17.03.2016 04:32 

    PixelioVor einigen Wochen haben wir, Heike Bedrich und ich, unsere 3-Säulen-Strategie veröffentlicht.

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