Can corporate social media engagement replace customer loyalty cards?

We all have our purse full of plastic cards for customer loyaly programs. These won’t make us rich. They make us save money, or get kickbacks from companies and brands if we want. And the philosophy of these programs is clever. Companies have the feeling of being in touch with their clients on a regular basis, making sure customers stay informed about their product offerings.

The customers bottleneck is, well yes, we have to carry multiple plastic cards in a credit card format with us. So, why not leaving these cards behind after 20 years and just make customers fans on Facebook and/or followers on Twitter of brands?

Imagine you go into a store and you’ll see a “Follow us on Facebook or Twitter or on our iPhone app” sign taped to the cash mashine instead of receiving print and plastic to carry home?! – Why not save the trees and oil resources!?

Companies install reward program cards or partner with small business credit cards rewards to make us buy more of their products, or more frequently. And companies get more feedback on our buying habits. So, for companies these cards are an essential part of their customer loyalty strategy.

And customers with a big purse are happy. Others don’t want to have all these cards. Thus, these customers are not lsitening to what’s the latest promotion. Now, who of the male world is happy with all these plastic cards making our trouser pockets look like fat kangaroo pouches?

In most cases, these loyalty cards are addressing and being used by an old-economy’s vanity (IMHO), or women. “Look how much companies are interested in having me as their customer”, I heard a woman say the other day.

A recent study by the CMO Council “The Leaders in Loyalty: Feeling the Love from the Loyalty Club” shows the trouble of loyalty programs. 54% of consumers mention that irrelevant messages, low value rewards, and impersonal engagements may decrease their loyalty for brands and their services, and with that their loyalty programs.

And yes, we can understand this fact when our online and offline mailboxes are full of non-personalized, unexhiting and unintersting promotions from company’s so called loyalty programs. Talking of me, these loyalty programs get one chance and I cut those cards into pieces straight away when the company loyalty program fails.

Now, what does this means for loyalty programs when we match these results with the latest survey by MarketingSherpa. The new web generation and prosumers love following brands as they expect savings, learning about specials and sales as the top motivation to friend and/or follow a brand online. If companies are aware of this fact and learn from it, why not replacing the old loyalty card concept then?

The benefit of the fan and follower systemtic is quite obvious…
- You become a fan and/or follower when a brand becomes of interest for YOU as a customer
- You become a fan and/or follower of your favorite brand when YOU are in a purchase process
- You can check status updates on sales, discounts and promotions when YOU need them (not when the company wants to sell more products)

OK, thinking of business intelligence and data mining sales cycle topics, it might become difficult for companies to track purchase processes as good as now. But, isn’t the customer king with the rise of social media? And companies could save money for print mailings and their plastic card production, right?

Spot On!
Some weeks ago, I have thought about Twitter as a sales tool and with this post, I am trying to take this idea a bit further. It shall illustrate how much a company’s sales and customer service strategy gets influenced by a new social web strategy where the customer holds the power of interest in promotions.

So, let us know what you think about the idea that Facebook fan pages, Twitter company accounts or corporate LinkedIn groups could replace loyalty programs in the future? A dream, a vision or a stupid idea?

2010: Online ROI – a challenge for companies

The solution to the following question is complex: How should companies measure online ROI in future? In times of display, affiliate and search advertising the measure of success has been kept very simple. Page impressions, clicks, leads, sales – that was it. With the evolution of social media the topic of online measurement has become more complex.

In the Pre-Web 2.0 era, there was a formula that has put everything else into the shadows. It was based on the clic. Obviously still many CMOs see this as the crucial measurement factor of their online activities. The click was considered the basis of the digital marketing manifesto.

The formula of the previous online ROI went something like this…

Page impressions and clicks to convert click-through rate that generates leads and ultimately (hopefully) sales.

And this formula also corresponded to the value in the online marketing of cost-per-mile (CMP), cost-per-click (CPC), cost-per-lead (CPL), cost-per-sale (CPO). Simple, clear, pragmatic.

Marketers were satisfied, the sales man less (mostly) due to inferior leads and associated fluctuating revenues. There was a lack of transparency. The management is considered to be overstretched. 2010 everything will be different.

In 2009, the main German association for publishers and buyers, the IVW, killed the power of the page impression, the visit is the ‘Golden Surfer’ from now on. An English study by the Online Publishers Association (OPA) is following and strengthens the effectiveness of the ‘silent click’ and the value of the content and context.

Moreover Eyeblaster invents, and especially Dean Donaldson promotes this, the Dwell Time. Efficiency measurement of web activity becomes a challenge for companies. And if we take it to the top companies do need an eye-movement study to measure the time-based attention, the way we know it from the print era (similar to copy-test).

Another challenge is that there are numerous social media activities added, and here we are looking for a reliable measurement method to justify the expenses. In Germany the Association of Social Media and Social Media is quickly introducing a new currency: share of voice or share of buzz. A conceptually coherent model , but in practice is questionable in its feasibility, management and marketing relevance. A similar measure as the CTR won’t be found in the social media industry, probably still for a long time. Probably not even 2010…

Let’s illustrate the complexity of measuring social media ROI at a viral campaign, the buzz generated by social media coverage and results. Previously, the click was relevant. It was a unique short-term assessment without measurement of long-term effect. With the ended of the campaign the measurement time was over. Whether the click came from the desired target group of bookers ranked in it’s relevance secondary.

In a viral campaign, however, due to the target-transparency, the question of efficiency measurement is completely different. All these values are quite different in context and only win in their semantic and concluding statement its relevance for the advertiser.

Questions arise such as …

How much time commitment gives the user his social activities and the commitment to the company?
How do I rate detailed comments on blogs, micro-blogs or social networks?
How to evaluate an Re-Tweet in this context?
From whom are the comments and actions coming?
How does buzz spread via this person and to whom?
How relevant is the target audience about the distribution for the advertisers?
How to integrate ratings in the measurement methog on video- or evaluation platforms?
What about the statements that I can not even see, because a front door at Social Networks is obstructing my access to the results?

Without individual-subjective definion of measuring units, each company, every Social Media ROI measurement is worthless, and social media marketing measurement fortiori. The metric must be defined in the relevant context of the desired outcome best possible – in other words the individual needs of the corporate strategy or intention of each social media activity has to be adjusted from case to case. Increase in visits to the website? Generation of Fans or Followers? Couponing on a community? Knowledge on brand confessions obtained? Or actually generate online sales?

Each profile of an active social median, its social graph, in its sustainability and its recommended value of inside and outside “of his” social community has different weight. Determine where the true relevant measurement is the responsibility of the advertiser. At the Webcific I have called the new monetary views as “cost-per-commitment” to provide the relativity of the word in question and to make clear the relevance of the word, but for the future.

Commitment begins with the communication to customers and does not stop when clients order at the company’s shop. However, maintaining the commitment of campaign spending via email or traditional online activities still is essential. As customers loyalty runs outside the social media spheres, too. Defining commitment as a measure of social media may be based different on the company blog than on Facebook or Twitter.

A crucial factor in the social web is always forgotten: Traditional marketing campaigns have a beginning and an end. That’s when Social Web communication starts…

The CPI formula in times of social web might be …

Reach and engagement convert to social activities that lead to multipliers, and (probably generate) revenues from sales.

The future of online ROI measurement should be driven on the basis of how much communication output must a company deliver through a variety of social media, until the customers brand promise is gaining credibility and creates customer communications. This leads to commitment, which I have just referred to as “social activities” that need to be defined. They are the drivers of the talks for the multiplication of messages from the public relations, marketing and sales department.

Spot On!
Measuring the Social Web ROI is a long term process. Metrics from shares, posts, comments, ratings or Tweets replace the old click-metric. For the new metrics remain the web’s property, thanks to social search integration. Communication is dynamic and it may be that the pure bookmark result of yesterday, generates many social activities and conversations tomorrow.
Who dominates social communication that generates brand-vangelist peers (as I always like to call it). From anonymous platforms users become now fans, followers, blog readers and community members. They all have names that are transparent, a huge advantage of today’s web-talks. In the decisive moment, when they start participating in the discussing companies can find important multipliers of the message of a brand or a company, and therefore define important parameters. But companies should remember that communication can take place anywhere and adjust according to their web strategy. This modern weaving culture should incorporate engagement metrics or policies between sales and marketing. Otherwise, the effort of monitoring, measuring, analyzing is worth nothing, and will not meet the result of the challenge of 2010.

2010: Online ROI – eine Herausforderung für Unternehmen

Die Lösung auf die folgende Frage ist komplex: Wie sollen Unternehmen zukünftig Online ROI messen? In Zeiten der Display-, Affiliate- und Search-Werbung wurde Erfolgmessung sehr einfach gehalten. Page Impressions, Clicks, Leads, Sales – Ende. Mit dem Aufkommen von Social Media ist das Thema Online Measurement komplexer geworden.

Im Vor-Web-2.0-Zeitalter gab es eine Formel, die hat alles andere in den Schatten gestellt. Sie basierte auf dem Click, den offensichtlich immer noch zahlreiche CMOs als die entscheidene Messgröße für ihre Online Massnahmen erachten. Der Click galt als Basis des digitales Vermarktungs-Manifests.

Die Formel des bisherigen Online ROI ging ungefähr so…

Page Impressions und Clicks konvertieren zur Klickrate, die Leads und letztlich (hoffentlich) Umsätze generiert.

Und dieser Formel entsprach auch die Wertigkeit in der Online-Vermarktung Cost-Per-Mile (CMP), Cost-Per-Click (CPC), Cost-Per-Lead (CPL), Cost-Per-Sales (CPO). Einfach, klar, pragmatisch.

Der Marketier ist damit zufrieden, der Sales-Mann weniger (meist aufgrund minderwertiger Leads und damit verbundener flukturierender Umsätze). Es mangelt an Transparenz. Die Geschäftsführung gilt als überfordert. 2010 soll alles anders werden.

2009 entzieht die IVW der Page Impression die Macht, der Visit soll zum ‘Golden Surfer’ werden. Eine englische Studie der Online Publisher Association (OPA) zieht nach und stärkt die Effizienz des ‘stillen Click’ und der Wertigkeit des Kontextes.

Hinzu kommt Eyeblaster, allen voran Dean Donaldson, welche noch die Dwell-Time erfinden. Effizienzmessung von Web-Aktivitäten im Web wird zu einer Herausforderung für Unternehmen. Und treibt man es auf die Spitze müßte man eine Eye-Movement-Studie betreiben, um die zeitlich-basierte Aufmerksamkeit zu messen, die Online-Werbung geschenkt wird (ähnlich den Copy-Tests aus dem Printzeitalter).

Als weitere Herausforderung kommen jetzt zahlreiche Social Media Aktivitäten hinzu. und auch hier sucht man eine verlässliche Messgröße zur Rechtfertigung des Aufwandes. Schnell bildet sich die Arbeitsgemeinschaft Social Media und stellt eine neue Social Media Währung vor: Share of Voice oder Share of Buzz. Ein vom Konzept her schlüssiges Modell, nur in der Praxis fragwürdig in seiner Machbarkeit, Handhabung und Vermarktungsrelevanz. Ein vergleichbares Mass wie die CTR gibt es in der Social Media Industrie vermutlich noch lange nicht. Vermutlich auch nicht 2010.

Die Komplexität der Messung des Social Media ROI verdeutlichen wir mal am Beispiel einer Viralkampagne, die mittels Social Media Buzz Reichweite und Ergebnisse generiert. Früher hatte der Click Relevanz. Es war eine einmalige kurzfristige Bewertung ohne Messung der Langzeitwirkung. War die Kampagne beendet, war die Messung vorbei. Ob der Click von der gewünschten Zielgruppe des Buchenden kam, war zweitrangig.

Bei einer Viralkampagne stellt sich aber aufgrund der Zielgruppen-Transparenz die Frage nach der Effizienzmessung ganz anders dar. Alle diese Werte gewinnen erst im Context und in ihrer semantischen und konkludierenden Aussage an Relevanz für den Werbetreibenden.

Fragen kommen auf wie…

Wieviel zeitliches Engagement schenkt der User seinen sozialen Aktivitäten bzw. dem Engagement der Unternehmen?
Wie bewerte ich eingehende Kommentare auf Blogs, Micro-Blogs oder Social Networks?
Wie wertet man einen Retweet im Vergleich dazu?
Von wem kommen welche Kommentare und Aktionen?
Wie verbreiten sie sich über diese Person und an wen?
Wie relevant ist die Zielgruppe des/der Verbreitenden für den Werbekunden?
Wie bezieht man Ratings in die Messung auf Video- oder Bewertungs-Plattformen mit ein?
Was ist mit den Aussagen, die ich gar nicht sehen kann, weil eine Front Door bei Social Networks mir den Zugang zu Ergebnissen versperrt?

Ohne individuell-subjektive Definion von Messeinheiten, jedes Unternehmen für sich, bleibt jede Social Media ROI Messung wertlos, und Social Media Marketing Messung erst recht. Die definierte Metrik muß im relevanten Zusammenhang mit dem gewünschten Ergebnis stehen – sprich individuell den Erfordernissen der Unternehmensstrategie oder der Intention der jeweiligen Social Media Aktivität angepaßt werden. Erhöhung von Visits auf der Webseite? Generierung von Fans oder Followern? Eingelöste Coupon über eine Community? Erkenntnisse über Brand-Bekenntnisse erzielen? Oder wirklich online Verkäufe generieren?

Jedes Profil eines aktiven Social Median, sein Social Graph, hat in seiner Nachhaltigkeit und seinem Empfehlungswert innerhalb und außerhalb “seiner” Social Community unterschiedliches Gewicht. Hier den wahren relevanten Messwert festzulegen, ist Sache der Werbetreibenden. Auf der Webcific habe ich die neue Währung mal als “Cost-Per-Engagement” bezeichnet, um die Relativität des Wortes in Frage zu stellen und dennoch die Relevanz des Wortes für die Zukunft klar zu machen.

Engagement beginnt mit der Kommunikation zum Kunden und hört nicht auf, wenn dieser beim Unternehmen bestellt. Dort gilt es aber das Engagement aufrecht zu erhalten via Email Kampagnen oder traditionellen Online-Aktivitäten. Denn Kundenbindung läuft auch außerhalb der Social Media Sphären ab. Engagement als Messgröße von Social Media zu definieren, kann auf dem Unternehmens-Blog anders aussehen als auf Facebook oder Twitter. Ein ganz entscheidender Faktor im Social Web der immer wieder vergessen wird ist: Kampagnen haben einen Anfang und ein Ende. Das ist bei Social Web Kommunikation nicht der Fall.

Die KPI Formel in Zeiten des Social Web könnte lauten…

Reichweite und Engagement konvertieren in sozialen Aktivitäten, die zu Lead-Multiplikatoren werden und (vermutlich) Umsätze aus Umsätzen generieren.

Die zukünftige Messung von Online ROI sollte sich daran orientieren, wieviel Kommunikations-Output über die verschiedensten Social Media Medien muß eine Firma leisten, bis das Markenversprechen Glaubwürdigkeit gewinnt und Kundenkommunikation entsteht. Daraus ergeben sich Engagements, die ich eben als “soziale Aktivitäten” bezeichnet habe, die es zu definieren gilt. Sie sind es die Gespräche nach sich ziehen für die Multiplikation von Botschaften aus der PR-, Marketing- und Salesabteilung.

Spot On!
Die Messung des Social Web ROI ist ein langfristiger Prozess. Metriken aus Shares, Posts, Kommentare, Ratings oder Tweets ersetzen die alte Click-Metrik. Denn die neuen Metriken bleiben dem Web dank Social Search Integration langfristig erhalten. Kommunikation ist dynamisch und so kann es sein, daß das banale Favorisieren von gestern, morgen zahlreiche soziale Aktivitäten und Gespräche ergibt.
Wer Social Communicartion beherrscht, der generiert Brand-Peers und Brand-Vangelist (wie ich sie immer gerne nenne). Aus meist anonymen Plattform-Usern werden heute Fans, Follower, Blog-Leser und Community Mitglieder. Sie alle haben Namen, sind transparent; ein riesiger Vorteil der heutigen Webgespräche. In dem entscheidenden Moment, in dem sie anfangen mitzudiskutieren, können sie essentiell wichtigen Multiplikatoren der Botschaft einer Marke oder eines Unternehmens und somit Messgrößen werden. Doch Unternehmen sollten bedenken, daß die Kommunikation überall stattfinden kann und entsprechend darauf ihre Webstrategie ausrichten. Diese moderne Webkultur sollte Engagement-Metriken oder Policies zwischen Sales und Marketing verankern. Ansonsten monitort, mißt, analysiert man umsonst und wird die Herausforderung auch 2010 nicht meistern.

News Update – Best of the Day

Social network users love to spend time watching videos according to the latest Nielsen figures. The total amount of time spent was 999.4 million minutes in October – an increase of 98% to 2008. People watched 349.5 million videos (up 45%). Facebook was the No. 1 online social networking and blog platform for video consumption in October with 217.8 million total video streams, followed by MySpace with 85,2 million video impressions.

The latest CMO Council study shows how relevant it is to provide good content, as well as sending out mass mailings carefully. The study, “Why Relevance Drives Response and Relationships,” states that 91% of respondents have unsubscribed to e-mail newsletters. 46% of those said that the content wwas not relevant.
Even worse is to receive emails with product promotions people have already purchased. 22% won’t buy from the company after receiving such irrelevant mails.

Connecting offline and online in a funny and intelligent way by iCarphone Warehouse. Can somebody explain why it got banned?

PS: Also found some good new videos – check out my new The Strategy Web YouTube channel.

Engagement – ein Buzzword 2.0…?

Egal auf welcher Veranstaltung 2.0 man ist oder welchen Post man liest. Überall spricht man heute von Engagement – vor allem in der Web 2.0 Welt. Und langsam frage ich mich, ob es nicht langsam langweilig wird dieses Wort: Engagement. Ist es nicht nur ein Buzzword, eine Hülle, ein altes Gesicht in einem neuen Haus des Web 2.0?

“Get the customers engaged…” Eine herrlich gewichtige Phrase, nicht…?

Egal ob Agenturen, Medienhäuser oder Kunden – alle wollen Engagements generieren. Dabei hat das Wort so viele Facetten, daß ich mich frage, ob den Leuten überhaupt noch der Inhalt des Wortes etwas sagt. In der Marketing- und Saleswelt hat das Wort einen Bart. Die Aussagekraft der obigen Phrase ist wie “Hey, wir haben erkannt, daß der Kunde auch eine Meinung hat”. Glückwunsch…!

Aber was wollen uns die Web 2.0 Philosophen damit sagen? Peter Daboll hat das Thema jetzt mal in seinem Post “The Web of Engagement”aufgegriffen. Und nachdem ich in den letzten Wochen öfter zum Thema Engagements gefragt wurde, möchte ich hierauf ein wenig eingehen.

Engagement definiert wikipedia derzeit mal grundsätzlich als “intensiver persönlicher Einsatz für eine Sache”. Das läßt viel Spielraum für Definitionen…

Woher kommt Engagement im Web?
Als die Unternehmer aus der Printwelt-Ära kamen, waren sie fasziniert, wie man den persönlichen Einsatz eines Individuums im Netz nachverfolgen kann. Marketiers, Agenturen und Medienleute wollten den Kunden gläsernen sehen. Es ging endlich darum, mal den Weg der Unternehmensbotschaft zum Kunden ein wenig nachvollziehen zu können. Sie wollten seinen Einsatz im Web durchleuchten. Ihn intensiver kennenlernen, und von Jahr zu Jahr noch mehr verstehen. Sie wollten analysieren, ja atomisieren, was er so tut auf seinen Wegen im Internet. Sie wollten wissen, welche Bedürfnisse treiben ihn eigentlich zu welchem Aktionismus – zu welchen Engagements. Nur ist der Mensch eben keine Maschine und die Webnutzung ändert sich mit technologischen Tools wie z.B. soziale Medien.

Was definiert die Sales- und Marketingbranche heute als Engagement?
Vor noch nicht mal 10 Jahren sprach die Sales- und Marketingbranche bei Engagaments im Web von Clicks auf Banner (Cost-per-Mile – cpm) oder Zugriffen auf Webseiten oder E-Commerce Systeme (Cost-Per-Click – cpc). Heute ist bei den Marketiers und Verkäufern mit Engagements eher der klare Kontaktaufnahme zum Kunden gemeint (Cost-per-Lead – cpl oder Cost-per-Order – cpo).

Will heißen, daß derjenige der beim Gewinnspiel mitmacht, sich ein Whitepaper herunterlädt, ein Kontaktformular ausfüllt oder online shoppen geht, doch bitte das Opt-In für zukünftige Kundenkommunikation überreicht. Natürlich mit der Absicht, diesem dem Unternehmen wohlgesonnen Kunden ein Produkt oder eine weitere Dienstleistung anzubieten. Manche Marketiers machen Engagement-Kampagnen aber auch nur, um den Kunden weiterhin mit Unternehmensbotschaften zu beglücken. Das ändert sich … langsam.

Wieso hat sich die Engagement Definition bei Marketiers gewandelt?
Eigentlich ist die Engagement-Generierung eine Pre-Sales-Disziplin. Heute wird sie von Marketiers übernommen. Und diese Marketiers stehen unter Erfolgsdruck. Neue Messmethoden werden diskutiert und modernener Messgrößen zur Erfolgsmessung von Kampagnen entstehen. Und das sind harte Saleszahlen. Der Click zählt weniger.

Und wenn man als CMO nur 22 Monate laut einer Spencer Stuart Studie -bei sinkenden Budgets- in Amt und Würden ist, will man … nein, muss man… Erfolge vorweisen. Da ist es einfacher, dem CEO zu verkaufen, daß man 100 Leads, 10 Sales und 100.000 EUR generiert hat, als ihm zu erklären, warum 10.000 Page Impressions nur 100 Clicks und 5 unqualifizierte Kontakte generiert haben. Engagement wird inzwischen sehr oft mit Lead Generierung in Verbindung gebracht, die dann für die Erfolge des Sales-Funnels entscheidend sind.

Und jetzt sprechen Social Media Experten auch noch von Engagements?
Das direkte Vorgehen bei Marketing und Sales bekommt nun eine neue Web 2.0 Definition, die mehr aus der PR-Abteilung kommt. Zahlreiche Händler wollen mit Social Media das Kunden-Engagement steigern, heißt es laut einer Studie von the e-tailing group und PowerReviews. Dafür kommen Ihnen Twitter, Facebook und Co. sehr gelegen. Das war klar. Stellt sich nur die Frage, wie definiert sich dieses Engagement im Vergleich zu den obigen Definition?

In einer Präsentation habe ich es mal so formuliert…

Engagement ist durch Web 2.0 Tools initiierte ‘multilogische’ Kommunikation von, mit und unter Kunden, die größtmögliche Nachhaltigkeit durch weiterführende Interaktion und Einsatz des Einzelnen für die Community nach sich zieht.

Es gibt auch ein aktuelle Begriffsdefinition von Roland Panter, die detailliert auf die möglichen Messgrößen von Social Media Engagement eingeht.

Und Facebook hat mit seinen Engagement Ads dann Werbemöglichkeiten in Social Networks wieder in die gute alte Sales- und Marketingschiene gerückt.

Back to nature sozusagen…

Spot On!
Auf jeden Fall spielt bei Engagement in der Web 2.0 Welt der Faktor Verweilzeit und Interaktion innerhalb der Community und der sozialen Medien eine entscheidende Rolle. Diese beiden Komponenten sind ein Indiz für die Nachhaltigkeit der dort stattfindenden Kunden-Kommunikation aus Businesssicht. Und darum geht es in der Web 2.0 Welt: den langfristigen Dialog mit dem Kunden – damit er andere Kunden engagiert in die Unternehmen-Kunden-Multilog einbezieht.

Und schon ist Engagement kein Buzzword mehr, oder?

News Update – Best of the Day

Although this sounds unbelievable… New study (online poll amongst 271 US CMO’s by ME&L Worldwide and PRWeek – Marketers ignore social media feedback. The findings…
- 70% of marketers have never made change to their products and marketing campaigns based on consumer feedback on social media sites
- 39% are not convinced of social media
- 43% admit lack of knowledge

To find the benefits of Twitter is not easy. Every company has to evaluate Twitter for their own purpose (company messages, products and service). Nevertheless, this Forbes article gives 21 tips on how to use Twitter for business.

As usual – funny commercial for the day by bud.tv…

Creating a cool social media case: Golfer Generated Content

In 2001, just one year after I started playing golf, I launched silicon.de Golf Masters. It is an invitational golf tournament for IT- and business decision makers. As these business managers have to be pampered within a very special atmosphere, we are always playing at a private golf club and try to find innovative and funny ideas to create this atmosphere.

And every year I am facing the challenge to find new lifestyle partners who want to place their products within this special target group. But sometimes -like this year- my brain has its extremely creative five minutes. So, I had the challenge of presenting a film to the golf players after the tournament on the one hand, and having an extraordinary case study for the golf tournament on the other.

Being a social networker I remembered a time back last year, when I got to know Jeffrey Hayzlett, CMO at KODAK. He was talking about KODAK’s social media activities on Facebook as well as Twitter – and the power of the digital video cameras Zx1 and Zi6. So I thought: “Hey, why not having the players create their own golf video of the day?”

The idea of golfer generated content was born…

I was lucky. KODAK really liked the project and I received an approval for this cooperation from KODAK – in only one day. And believe it or not… funnily enough the players who had no idea about my plans were crazy about the video idea, and they all wanted to win the cameras which we handed out for the winners of special contests (nearest to the pin and longest drive) after most of the players had tried them out.

So, here it is: Golfer Generated Content – creating content offline for the online world of our silicon.de YouTube channel: a reference for the silicon.de golf tournament, for KODAK’s commitment to the social media world, and to great golfers who created their own film.

And here is the feedback that I received from KODAK – from Jeffrey Hayzlett after he had watched the user generated video…

“Well, we recently launched the Kodak Challenge in America with the PGA Tour , so we strongly believe that golf is another great way for people to come together and share Kodak moments. I noticed from the video that you captured a lot of great moments and people having fun together. Plus I saw some good golf shots as well as some bad ones, which shows the authenticity of video as a communications tool. Thanks to Kodak Digital Video Cameras like the Zx1 HD videos are easily captured anywhere and anytime. Next time I would love to join you at the silicon.de Golf Masters, even though I do not play golf very well. :-)”

Plus Jeff’s quote for the production of the video which our video producer Marcus Kaempf created in 3 hours time for me… (seeing – evaluating – cutting – streaming)…

“I thought it is great – artistic in making and at the same time telling a story. Pictures and moving pictures are always telling a story and the participants of the silicon.de Golf Masters captured it beautifully in HD. With the Kodak Zx1 HD Pocket Video Camera you made me smile.

So at all players of the silicon.de golf tournament, to KODAK, and to our production specialist Marcus…

When people comment this post, this will be your applause! THX everyone for making it happen…

Gute Aussichten: Gedanken zu Social-Web-Studien

In den Sommerferien ereignet sich manchmal Sonderbares. Da fahren alle in den Urlaub und just in diesem Moment erscheinen zwei verheißungsvolle Social Web Studie. Diese Studien prophezeien verheißungsvolle Aussichten für die Budgets des Social Web-Marketing als noch vor zwei Wochen, als ich in den Urlaub gefahren bin und dieses Blog aus familiären Gründen einfach mal ruhen lassen musste.

Oder hat man, wenn man so aus dem Urlaub kommt, gern die rosige Brille auf, ist erholt und sieht Nachrichten eher nach dem Prinzip ‘Glas voll, denn ‘Glas leer’? Ich weiß es nicht… Fakt ist: Ich sehe die beiden Social Web Studien positiv. Und das aus zwei Gründen…

Als jahrelanger Webbegleiter des Webbusiness weiß ich, wie langsam sich Unternehmen bewegen, wenn es um Web-Neuerungen geht und wie ungern dafür, “schnell mal” Budgets in die Hand genommen wird. Unternehmen scheinen die Notwendigkeit für den Einsatz von Social Web Aktivitäten zu erkennen.

Zudem kommt endlich eine Entwicklung in Gang, die den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmensinteresses rückt und den Unternehmen keine andere Wahl läßt, als sich mit ihm eindringlich zu beschäftigen. Kunde und Unternehmen arbeiten enger zusammen, denn aneinander vorbei.

Zwei wunderbare positive Erkenntnisse… Und nun zu den Studien:

Social Media Company 2009
Betrachten wir mal die Studieergebnisse der Social Media Company Studie 2009 unter der Leitung von Prof. Dr. Klemens Skibicki von Brain Injection in Zusammenarbeit mit der Cologne Business School.

Wenn 350 deutsche Führungskräfte zu ihren Kenntnissen und Strategien im Social Web befragt werden, muß man dann von einem “niederschmetternden” Urteil sprechen, wenn bei der Hälfte der Befragten kaum oder gar kein Wissen über Web 2.0 vorhanden ist? Das Ergebnis erinnert ein wenig an die IFOM-Online Klima Studie 1/2009, die Entscheidern fehlende Webkompetenz bescheinigte.

Aber ist die Social Media Company 2009 nicht eher positiv zu sehen…
- wenn schon 15% der Businessentscheider die Steigerung des Umsatzes durch den Einsatz von Social Media, sowie diese Handlungsnotwendigkeit, den Nutzen und die Vorzüge von Social Media erkennen?
- wenn 80% der Businessentscheider schon wissen, was sich hinter dem Begriff Web 2.0 verbirgt. (Fragen Sie mal einen solchen Entscheider nach diversen Bannerformaten, die es weitaus länger schon gibt…).
- wenn ‘erst’ 60% der Entscheider ein Community Profil haben, muß das nichts Schlechtes sein. Denn wie wir “business-entscheidenden Community-Profil-Eigner” alle wissen, ist Social Networking auch gerne mal ein wertvolle Zeit fressendes Monster. Oder haben Sie alle nur wertvolle Kontakte in ihrem Kontaktarchiv?
- wenn nahezu 70% über sich denken, sie wissen zu wenig über Web 2.0. Wer noch lernen will, ist im Geschäft, sage ich mal. Erschreckender und “niederschmetternd” erscheint mir da eher, wenn zahlreiche Web 2.0-ler sich gleich mal als Social Web Experten bezeichnen, wenn sie bloggen und twittern.

CMO Council: Social Media Investements
Auch eine aktuelle Studie aktuellen Befragung von 511 Top-Marketingverantwortlichen im Auftrag der American Marketing Association des CMO Council beweißt, daß Social Media immer mehr in den Marketingbudgets Einzug findet. Bis 2014, so besagen die Ergebnisse Studie, sollen bereits an die 14% der Budgets anstatt heute 3,5% den neuen sozialen Medien zugute kommen. Wenn man sich überlegt, daß es in vielen Unternehmen fast zehn Jahre gedauert hat, bis Webmarketing im Ganzen die 10% Hürde überschritten hat, so zeigen diese Aussichten doch eine sehr züge Wachstumsprognose.

Interessant ist natürlich, wo der Fokus der Budgetumschichtungen liegt…: 65% Social Networking, 52% Video und Photosharing und 50% Blogging. Die Begründungen sind einleuchtend: Die befragten Unternehmensvertreter versprechen sich davon eine bessere Markenentwicklung, Neukundengewinnung, Produkteinführungen und Kundenbindung sowie bessere Einsichten in die Märkte und damit das Kundenverhalten. Kommt das Investment ins Social Web also nicht einem Investment in den Kunden gleich?

Spot On!
Der Kunde gestaltet gerade in der Social Web Welt die Geschicke einer Marke “aktiv” mit, wie Florian Haarhaus, Deutschlandleiter von Alterian richtig feststellt. „Das Social Web wird dadurch für Unternehmen, die diese Informationen erfassen können, zu einer regelrechten Daten-Mine, die wertvolle Informationen für die Gestaltung aller online- und offline-Marketingaktivitäten liefert, ohne in die Persönlichkeitsrechte der Akteure im Social Web einzugreifen.“ Unternehmen, die weiterhin aktiven Einfluss auf das Heiligtum namens “Marke” haben wollen, müssen ihre Erkenntnisse aus der Onlinekommunkation im Social Web ziehen. Hier erhalten Marken bei ordentlichem Monitoring die notwendigen Informationen über Kundenprofile, Zielgruppensegmentierungen und Produktpräferenzen. Nur auf diese Weise bleiben die guten Aussichten auf Kontrolle sowie die Gestaltungshoheit über die Marke bestehen.

Und insofern ist es anhand der aufgeführten Studien immer gut, sich selbst, seine Manager und sein eigenes Unternehmen auf den Prüfstand zum Thema Social Web und Web 2.0 zu stellen. Das liefert dann hoffentlich gute Aussichten…

EMEA least likely to purchase on email-based promotions

Email marketing still is one of the most preferred and used marketing tools for marketers. A worldwide study by Epsilon now the continental differences in relation to purchasing from marketing communications and newsletters.

According to Epsilon’s results, the use of email as their primary communication tool is still popular but new channels for communication like mobile phones and PDA’s “are gaining popularity for time-sensitive alerts such as news, weather and finance/stock information”. Europe with just 7% and America 9% are still behind using email on PDA and smartphones. APAC leads in reported usage with 32%.

It is time for companies to be aware on how customers want to receive news and promotions from them: digital promotions are taking over the print tradition. Email is replacing traditional channel for communications from banks (40%), promotional postal mail (38%) and telemarketing (34%) and there is a desire for email to continue to displace offline coupons (14%) and telemarketing (28%).

While APAC (58%) is not really embracing email marketing information (the affinity goes to IM with 28%), the study reveals that North American (87%) and European (74%) respondents still clings to it.

BUT: EMEA is least likely to make a purchase decision after receiving email marketing information. Only 37% of European respondents make an offline purchase after having received e-commerce promotions, followed by 53% North America and 59% Asian Pacific.

Spot On!
The main difference seems to be the finding of how users decide to read the emails. The study says that European and North Americans respondents focus on the “from” line. In comparison, for Asia Pacific the email subject lines is the deciding factor for opening an email or not. But there is also some good advice: All respondents make clear that discounts, freebies, known brand names and ‘the power of personalization‘ for subject lines increase the likelihood of opening an email.

The study was conducted by ROI Research – based on an April 2009 survey of over 4000 consumers in 13 countries.

News Update – Best of the Day

What do you think is better: web-based learning or face-to-face? A recent study of Malaysian tertiary students reveals that ‘using web-based learning technologies showed only a slight improvement in performance over conventional face-to-face teaching methods’.

Is Twitter just another tool for the inner circle of social media activist? At least it seems that this might be the fact when we hear this: Harvard Business publishes some results (300,542 users, collected in May 2009) of a study that shows… 10% of the Twitterati make 90% of the Twitter traffic – an average man is almost twice more likely to follow another man than a woman.

CMOs will change their attitude towards online marketing. According to a recent study “Ad Effectiveness Survey” released by Forbes, 53% of senior marketing executives plan to spend less on ad networks. The expectations are… Viral marketing and search engine optimization will increase in spending in the coming months, behavioral targeting spending remains steady.

“Ad network spending is all about demand fulfillment while direct-to-publisher display is much aligned with the traditional advertising goals of demand creation,” said Forbes.com president and CEO Jim Spanfeller. “It is interesting to see the shift of dollars toward demand creation as we see signs of life in the economy.”

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