News Update – Best of the Day

The difference between Facebook pages and Facebook groups is…? Well, if you still don’t have the proper answer… OK, here is one of the finest explanations by Howard Greenstein that I found on the web for those companies that evaluate on smaller or bigger interaction on Facebook.

Companies still ask what the return for investing in social media is. Beth Perdue summarizes some great suggestions from experts at the New England Xpo for Business at Boston in terms of how marketing mentality is shifting. Definitely an interesting read…

Finding good case studies for social media marketing is not easy. Del Monte Foods has created a great example in just six weeks. Adage focuses a speech by Forrester Research’s Josh Bernoff. Watch it and learn from it…

News Update – Best of the Day

Who are the most reputable companies in the world? The Reputation Institute released their new ranking on the popularity of 600 companies. And the winner is…

1. Ferrero, Italy
2. IKEA, Sweden
3. Johnson & Johnson, US
4. Petrobras, Brasil
5. Sadio, Brasil
6. Nintendo, Japan
7. Christian Dior, France
8. Kraft Food, United States
9. Mercadona, Spain
10. Singapore Airlines, Singapore

The Gainers…

If you want to read about the biggest losers and what your company has to when you suffer an image and reputation loss, Darren Rose. There is a lot to learn on how to increase your audience by using hash tags.

The media industry is desperately looking for social media metrics in terms of how the data could be valued form a monitoring and purchasing perspective. Now, the Interactive Advertising Bureau has released social media ad metrics guidelines for the three categories: social media sites, blogs and widgets & social media apps.

News Update – Best of the Day

Are you a CEO and want to become a blogger? This eBook from Shift Communications gives some help why you might start blogging – and offers valuable business examples of companies that have set up successful social media activities.

Last week, I shared some insight in a webinar on lead generation. There I was asked how it is possible to generate leads via Facebook landing pages. Adnan Ali did an interesting case study which illustrates how it is possible to get engaged with your customers on Facebook.

Coke wants agencies to be more profitable …for Coca-Cola Co. – and pushes them towards a value-based performance. How this is meant to work describes AdAge…

“Traditionally, defining the value of an assignment has been the job of the agency, which tells its client how many people and how much time it’ll need to accomplish a given project. Under its new model, Coke will determine the value of assignments based on a range of factors including the work’s strategic importance, the talent involved and whether other agencies could duplicate the work — if they could, it’s worth less.

After those factors are used to set the value of a project, the agency’s performance and the business results that follow determine what, if anything, the agency deserves to be paid beyond its upfront costs (which, in practice, are sometimes inflated). If all targets are hit, the agency could make as much as 30% on a project; if all targets are missed, the agency won’t make any profit at all.”

News Update – Best of the Day

How viral videos can damage the brand reputation of a company shown at the example of Domino Pizza in the US – Brian Solis on ‘The Domino’s Effect‘.

How the US AIR Force is using traditional and new social PR side by side – by Dana Theus on ‘Case Study: U.S. Air Force Social & Traditional PR‘

How to generate tasty food for your sales team – webinar on lead generation B2B – Join us!

News Update – Best of the Day

Facebook hat seine Datenschutzbestimmungen mal eben verändert. Mitglieder treten alle Rechte an privaten Bildern, Videos oder Texten ab. Die Daten gehören „Facebook“ sogar dann noch, wenn man sich abgemeldet hat. Manche nehmen es gelassen (ironisch) und machen damit andere mobil, die in den Kommentaren auf die wahren Gefahren, Ausmaße und Hintergründe verweisen.

Die AG Social Media wartet mit einer neuen Währung für die Messgrösse sozialer Medien auf. Wie Internet World berichtet, soll bei der angestrebten Social-Media-Währung ein kombiniertes Reichweiten- und Intensitätsmaß als Index entstehen: “Die Konversations-Reichweite beinhaltet neben der primären Reichweite von Werbeträgern auch noch Abstrahl- und Mundpropagandaeffekte. Dazu kommt ein Intensitätsmaß, das abbildet, wie hoch der jeweilige Share-of-Voice bzw. Share-of-Buzz eines Kanals für ein Thema ist.”

Jetzt soll Twitter sogar schon vor kontaminierten Lebensmitteln mit z.B. Salmonellen schützen. Im Zentrum des Interesses: die in Amerika so beliebte Erdnussbutter. Wie das geht? Eine intelligente Idee der US Food and Drug Administration (FDA), die ganz aktuell via Twitter, Youtube, MySpace und Blog vor zahlreichen ‘ungesunden Lebensmitteln’ warnt. Weitere Infos zur ‘proaktiven Lebenserhaltung’ und Gefahrenwarnung via Twitter kennt ethority.

News Update – Best of the Day

- Vorhersagen kommen normalerweise immer am Jahresanfang. Nachzügler gibt es dennoch und sogar welche, die mit interessanten Thesen aufwarten können für 2009. Jesse Stay gibt ’8 Late Predictions that will change the Web 2009′. Von potentiellen Neueinsteigern im Micro-Blogging Space über die führenden Micro-Blogging Networks (Friendfeed bis Twitter) bis hin zu Facebook finden sich allerlei interessante Spekulationen. Man darf gespannt sein, was sich davon wirklich einstellt.

- In der Sonntagsausgabe der FAZ schrieb Anna von Münchhausen vom in Deutschland aufkommenden Foodbloggingtrend – in den USA hat der Online-Food-Network-Trend schon lange groß ‘aufgekocht’ – siehe Beispiele hier und hier. Der Artikel ist leider nicht online, aber die guten Tipps zur kulinarischen Food-Bloggosphäre, auch Foodies genannt, wollen wir nicht vorenthalten: Orangette, Chocolate&Zucchini, Tartelette, Delicious Days, 101cookbooks und Coconut Lime. Interessanterweise verlinkt man sich als Foody offensichtlich auch untereinander.

- Das Super Bowl Endspiel ist immer ein Garant für attraktive Werbespots. Die Top Ten und dann als Abscluß noch der von Doritos – jetzt einfach mal genießen…

PS: Die Gewinner des Launch-Gewinnspiels stehen fest…

Coffee Break: How coffee companies do micro-blogging

It seems that a lot of companies are still thinking about using social media for their marketing and PR activities. They are monitoring, discussing and trying to evaluate why this new interactive trend could apply to their business. Now, in days like these fast decision making is absolutely necessary if companies wish not to be overwhelmed by the new communication trend: micro-blogging.

Let’s take a brief look at the coffee companies and their efforts in terms of micro-blogging. Do they run their brand account? Who is the account user? A quick test…

Best Case: Starbucks
Starbucks is surfing on the Twitter-wave for a long time now. Customers can benefit from this engagement not only with bargains. Their Twitter account also focuses on sharing interesting events and music information or teasing brand- and charity-related topics they company would like to address. Starbucks is really reaching out for client conversation. Although this might be quite a challenge when a company has more than 30.000 followers. It’s not a one-way monologue like the past common PR activities. Followers are not just entertained, they are being ‘engaged’ in a brand and the discussion around it. Starbucks has embraced micro-blogging as a new way of customer relationship management.

The fast-food company Dunkin Donuts is also quite successful with 4.300 followers and showing similar activities on Twitter.

The competitors
What happens if internal evaluation and brand discussions takes too long, can be viewed when investigating on Twitter accounts for example. Not only can brands lose out on a great communication opportunity. They might be facing the problem to get their brand account name back by either paying somebody who uses it, or will need to involve a lawyer’s help. Or do private users need to hand over the brand account for free to big worldwide brands?

Some examples of companies that have been waiting too long (or where it is quite unlikely that the companies are really running the Twitter account) …

Balzac Coffee – Gone – Dead Account.
Coffee Bean – Gone – Private User.
Coffee Fellows – Gone – Dead Account.
McDonalds – Gone – Private User.
McDonalds Cafe – Gone – Unknown User.
Nespresso – Gone – Unknown User.
San Francisco Coffee Shop – Gone – South Florida Camera Club
San Francisco Coffee – Gone – Unknown User.
Tchibo – Gone – Unknown User.
Yuban – Gone – Private User.

Spot On!
Companies need to be facing micro-blogging as a new way of client communication. Just look at a Twitter search on direct messages for @Coffee Bean and see how and in which way people are talking about this brand. Don’t we all think, the account needs to be handled and provided by the company itself?

PS: This is just a simple list that readers might be willing to expand. Feel free and comment if you find further examples.

Akquise Taktiken im Web 2.0 – ein Interview über Corporate Blogs und XING

Über die Xing Gruppe ‘Vertrieb und Verkauf’ versucht man sich als Salesverantwortlicher über die neusten Sales-Taktiken auf dem Laufenden zu halten. Manchmal -sicherlich nicht immer- fällt durch eine Anwesenheit in einer Xing Gruppe dabei auch wertvolle Information ab.

So erschien dort gestern ein interessantes Interview zwischem dem Co-Moderatoren der Gruppe, Christian Hoffmann, und dem Web 2.0 Experten, Berater und Coach für Corporate Blogs und Business Blogs, Karl Heinz Wenzlaff, zum Thema ‘Akquise im Web 2.0′.

Nach Absprache mit Hr. Hoffmann, der das Interview führte, will man diesen für Vertriebler interessanten Dialog -in leicht gekürtzter Version- den Lesern des Blogs nicht vorenthalten.

# Sehr geehrter Herr Wenzlaff, Web 2.0 ist als Schlagwort in aller Munde. Was kann ich mir als Verkäufer hierunter für Kommunikation und Vertrieb vorstellen?

Mehr als ein Drittel aller Suchanfragen im Web haben einen Kaufwunsch als Hintergrund. Selbst wenn Kunden „aus Gewohnheit“ Waren oder Dienstleistungen noch auf klassischem Weg beziehen, sind die Kaufentscheidungen häufig längst im Web gefallen.

Im Unterschied zu den Firmen-Homepages, Börsen und Foren des alten „Web 1.0“ sind Web-2.0-Plattformen untereinander viel besser vernetzt und in Suchmaschinen platziert. Web 2.0 ist das „Mitmach-Netz“, das den Nutzern erlaubt, positive wie negative Bewertungen und Meinungen über Unternehmen und Produkte im Web zu veröffentlichen. Dies geschieht sowohl in Web-2.0-Communitys wie XING, als auch auf Blogs oder Wikis. Unternehmen, die nur Online-Marketing der alten Schule machen, verschenken meines Erachtens große Umsatzpotenziale.

# Sie gehören zu den wenigen Menschen, die Seminare und Trainings zur Akquise im Web 2.0 anbieten. Wer kommt denn in Ihre Seminare und vor allem welche Erwartungen haben Ihre Teilnehmer?

Meine Seminare buchen vor allem solche Unternehmen, die mit den Verkaufsergebnissen ihrer klassischen Website unzufrieden sind. Sie wollen durch Business Blogs und Corporate Blogs mehr Besucher, mehr Leads und letztendlich eine höhere Konversionsrate erreichen. Die eher mechanischen Mittel der Suchmaschinenoptimierung reichen allein nicht aus, um im Internet erfolgreich zu verkaufen.

Meine Seminarteilnehmer möchten auch erfahren, wie sie ihre Kunden im Web „heimholen“, einbeziehen und zu kostenfreien Promotern der eigenen Leistung machen können. Dabei geht es also nicht nur um direkte Verkäufe, sondern um den Aufbau von Kundenloyalität und langfristigen Kundenbeziehungen.

# Können Sie uns als Experte ein wenig Orientierung bieten: Jedes Kommunikationsmittel wie Werbebriefe, Plakate, Messen hat seine Stärken. Welches sind die Stärken von Blogs und welche Anbieter sollen über Blogs nachdenken und welche vielleicht erst einmal abwarten?

Mit Blogs erreichen Sie Ihre Zielgruppen schneller, preiswerter und direkter als Ihre Wettbewerber, die nur auf Mailings, Plakate oder Messen bauen. Auch gegenüber E-Mail-Newslettern, die mehr oder weniger in den Spamfiltern der Empfänger landen, haben Blogs Vorteile.

Blogs eignen sich besonders gut für solche Anbieter, die ein saisonal, nach der Mode wechselndes oder beratungsintensives Produkt haben. Ideal ist, wenn es etwas Spannendes über das Produkt zu erzählen gibt. Deshalb sind Blogs in der Touristik (Inbound wie Outbound), in der Food- und Beverage-Branche (man nehme die vielen erfolgreichen Weinblogs) und in der Mode-, Bekleidungs-, Designer- und Schmuck-Branche besonders erfolgreich. Auch im Immobilienhandel gibt es inzwischen erfolgreiche Blogs.

# Hier auf XING sind viele Trainer, Berater und sogenannte Freelancer anzutreffen. Letztere vor allem aus den Bereichen IT, Kommunikation und Design. Welchen Schwerpunkt in der (Online-)Kommunikation empfehlen Sie diesen Mitgliedern?

Zuallererst die Möglichkeiten eines eigenen Blogs zu nutzen, und zwar nicht als Untermieter bei einer Blog Community, sondern auf eigenem Webspace. Oft bietet es sich an, alle wertvollen Inhalte Ihrer bisherigen Website in das Blog zu übernehmen und danach keine „klassische“ Website mehr zu betreiben. Moderne Blogsysteme können heute alles, was man braucht: Sie haben ein CMS (Content Management System), können problemlos Fotos, Videos und multimediale Inhalte einbinden, einen vorhandenen Shop integrieren usw.

Parallel dazu sollte man weitere Möglichkeiten des Web 2.0 nutzen. Sie sollten als Unternehmen im Internet immer dort präsent sein, wo heute Ihre Kunden sind. Das sind im B2B-Geschäft vor allem Plattformen wie XING. Im B2C-Geschäft sind es andere Web 2.0-Plattformen mit oft sechsstelligen Besucherzahlen pro Tag oder branchenspezifische Communitys, die es in großer Zahl gibt.

# Sie benutzen tatsächlich XING zur Akquise? Ich höre immer wieder, dass XING nicht zur Akquise geeignet ist. Was machen Sie anders? Haben Sie ein „Geheimwissen“?

Besonders für die von Ihnen genannten Trainer, Berater und Freelancer bietet XING doch ideale Möglichkeiten, sich selbst und ihre Expertise zu präsentieren. Es reicht natürlich nicht, ein gut ausgefülltes Profil zu haben oder zu schreiben „Suche: Aufträge“. Wichtiger ist es, in den Fachforen substanziell interessante Artikel und Kommentare zu schreiben. So machen Sie sich bekannt und werden von Auftraggebern gefunden. Und weiter: Beginnen Sie zu kommunizieren, kontaktieren Sie andere Diskussionsteilnehmer, denen Sie geholfen haben, telefonieren Sie, treffen Sie sich im „Real Life“.

Spot On!
Mögen die Firmen ihre Lehren daraus ziehen und uns mit spannenden Akquisetaktiken ihre Waren und Dienstleistungen im Web 2.0 anbieten.

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