News Update – Best of the Day

Social network users love to spend time watching videos according to the latest Nielsen figures. The total amount of time spent was 999.4 million minutes in October – an increase of 98% to 2008. People watched 349.5 million videos (up 45%). Facebook was the No. 1 online social networking and blog platform for video consumption in October with 217.8 million total video streams, followed by MySpace with 85,2 million video impressions.

The latest CMO Council study shows how relevant it is to provide good content, as well as sending out mass mailings carefully. The study, “Why Relevance Drives Response and Relationships,” states that 91% of respondents have unsubscribed to e-mail newsletters. 46% of those said that the content wwas not relevant.
Even worse is to receive emails with product promotions people have already purchased. 22% won’t buy from the company after receiving such irrelevant mails.

Connecting offline and online in a funny and intelligent way by iCarphone Warehouse. Can somebody explain why it got banned?

PS: Also found some good new videos – check out my new The Strategy Web YouTube channel.

2010: Webstrategie in Zeiten der Engagement Economy

Beim Thema Webstrategie sollte man sich vorab fragen, inwieweit das Unternehmen sich im Sinne einer nachhaltigen und langfristigen Business-Strategie im Web positionieren will. Langfristigkeit ist keine Selbstverständlichkeit.

Plant man seine Taktiken von Jahr zu Jahr um? Begründet aufgrund der Dynamik der Märkte, des Internetwandels oder aufkommender neuen Hype-Produkte wie Twitter oder Google Wave? Oder ist die Strategie wirklich langfristig ausgelegt und mit einem Ziel versehen? Denn eigentlich können Sie nur dann eine wirkliche Strategie haben. Jegliche Anderungen der Wege und Aktivitäten um das Web sind dann auch nur taktische Optimierungen. Aber auch diese sollten einem langfristigen Ziel dienen.

Was kann man also bedenken vor der Planung der strategisch-orientierten Webaktivitäten für 2010? Ein paar Gedanken hierzu…

Die “Engagement Economy”…
Das Web wird sich immer weiter von der klassischen Unternehmens-Homepage als Zugangspunkt für die Kunden entfernen. Galt die Unternehmensseite bisher als Visitenkarte für den über Google Suchenden, so gilt es sich für die moderne “Engagement Economy” neu aufzustellen. Sein Unternehmen, seine Produkte und seine Dienstleistungen gebündelt auf einer Homepage mit blinkenden bunten Bildern zu präsentieren, ist weniger wichtig für das Business als die neuen Zugangspunkte zu identifizieren, die sich durch das Social Web auftun.

Es wird nicht funktionieren, die eigenen Produkte oder Dienstleistungen nur mit Bannerkampagne im Web zu promoten. Oder ganze Produktkataloge mit Affiliate Marketing an den Mann/die Frau zu bringen. Oder dem Kunden ein ‘One-size-fits-all’ Lösung oder Angebot über moderne Social Networks ‘unterzujubeln’.

Die “Homo Engagementicus” läßt sich nicht durch platte PR-Meldungen beeindrucken, geschweige denn, diskutiert diese Spezies darüber. Aber ein guter Tweet, ein guter Post, eine gute Fan Page, die wird von der “Engagement Economy” aufgenommen und untereinander ‘geteilt’. Ist diese Kommunikationsform der Einbindung des Kunden in die Unternehmenskommunikation nachhaltig verhaftet, bleiben die Kunden bei der Stange.

… produziert, reflektiert, engagiert sich …
Aufgrund der Vielzahl der Social Networking und Social Media Angebote verteilt sich der Content über ein Unternehmen – weg von ihrer Homepage, hin ins Social Web. Dort engagiert sich der Kunde, atomisiert den Content um die Firma, die Produkte, die Dienstleistungen. Es ist Teil seiner zahlreichen Timelines, die in ihrer Interaktivität nicht zu bremsen ist – mal aktiv getrieben, mal passiv beeinflußt.

Und diese Interaktion führt mit der indirekten Einbindung und Teilnahme der Digital Natives an Unternehmensprozessen zu einer neuen Unternehmenskultur. Kann eine klassische Webseite dieser Dynamik des Engagement Prozesses Folge leisten? Wohl kaum…

Sprich: Wenn wir über einen webstrategischen Ansatz für die Zukunft reden, dann wohl nicht mehr vom Ausgangspunkt einer klassischen Unternehmens-Webseite.

… will teilhaben, sich austauschen, mitdiskutieren …
Hat man früher Content selbst produziert, mußte man nur noch schauen, wo er reproduziert wurde. Morgen wird man viel intensiver und genauer monitoren müssen, um zu wissen: Wer produziert meinen Content über mich, mein Unternehmen? Wer verteilt diesen und mit welchem Sentiment tut der User dies? Welche Kommentare gibt es auf die Blogposts über die Unternehmen? Wie wirke ich selbst als Mitarbeiter oder Manager auf die Unternehmenskommunikation ein? Was lerne ich aus dem Multilog zwischen Firma, Partner, Kunde und Kunde und Kunde und…

Firmen werden Initiatoren und Motivatoren der Kommunikation – die Moderation zu übernehmen wird die große Herausforderung.

Es gilt den interaktive Diskurs mit Kunden auf den unterschiedlichsten Plattformen zu führen, die sich zukünftig bieten und von denen man gegebenenfalls noch nichts weiß. Das gefällt der “Engagement Economy”, das treibt sie voran und daran sollten Unternehmen partizipieren wollen.

Wenn die Kommunikation die “Engagement Economy” bedient, kann das Brand nur gewinnen. Anders herum wird es schwierig. Egal um welche Branche, Produkt oder Dienstleistung es sich handelt.

Webstrategie wird von der “Engagement Economy” aus geführt. Und diese “Engagement Economy” gilt es für jedes Unternehmen selbst zu identifizieren, zu monitoren, zu verifizieren sowie Informationen und Meinungen zu teilen, als wäre man sein eigener Kunde.

… und will als Partner respektiert werden.

Fragen, die sich Unternehmen zur eigenen Webstrategie fragen könnten…

Grundsätzliches…
Sprechen wir als Unternehmen noch von einer Plattform (Homepage), oder von Plattformen (Social Web)?
Wie sprechen wir die Zielgruppe an: Einbahnstrasse oder multidimensionale Kommunikation?
Wissen wir, wie jedes Segment unserer Zielgruppe unsere Inhalte nutzt?
Versuchen wir hier den Dialog herzustellen oder Multilog zu initiieren?
Begleiten wir die Kommunikation der Kunden “untereinander miteinander”?
Wie können ihre zufriedenen Kunden durch Empfehlungsmarketing zum Motor für die Umsatzzahlen werden? Der Treiber sollte nicht das Unternehmen sein…

Spezielles…
Welche Zugangspunkte des Social Web (Facebook, Twitter, MySpace, etc.) nutzen die Kunden? Und aufgrund welchen Contents oder welcher Produkte?
Auf welche dieser Stationen der Kundenkommunikation fokussieren wir uns? Trends sind schön, können aber auch Budgetfresser werden…
Wie könnte ein Zugangs-Netzwerk durch das Social Web entstehen, um den Kundenkommunikation zu motivieren und initiieren?
Wie steht es um die Shopping-Gewohnheiten? Kennen wir diese? Sind unsere Online-Shops, wo die Kunden sind? Lässt sich eine E-Commerce Komponente im Social Web platzieren?

Spot On!
Die Unternehmens-Webseite ist der Hub ihrer Webstrategie nach extern. Intern gilt es die externen Signale aufzufangen, zu kanalisieren und zu optimieren. Früher haben die Unternehmen in kurzfristigen PR-/Marketing-/Sales-Aktionen oder Kampagnen gedacht. In der Zukunft gilt es für die Unternehmen, sich selbst zu langfristiger nachhaltiger Kundenbindung zu verpflichten. Das Social Web bietet hierfür beste Voraussetzungen. Es schafft Schranken ab, öffnet Chancen und ermöglicht beidseitige Zugänge. Nicht alles wir sofort gelingen – aber auch Software braucht die BETA-Phase um ein optimales Ergebnis zu erzielen.

Webstrategie ist für Unternehmen wie ein Spiegel der Business-Strategie. Und die fängt zukünftig bei der Engagement Economy an: von Kunde zu Kunde. Und dort hört sie auch auf…

Panel: Social Media & Effective Ways to Advertise

This week is one of the highlights in the online industry. Online industry? Well, let’s say online marketing industry… – It’s the week of the newly launched dmexco – digital marketing exposition and conference.

So, more or less all digital marketers and agencies, portal owners, online experts, media/pr consultants and interactive sales are traveling to Cologne to get the latest buzz and trends on digital marketing and sales philosophy.

In the last weeks, there has been a lot of talk about changes in the monetization of social networks like Facebook, MySpace, or Twitter – and the options for marketers to spend their budgets effectively within social networks. With the rise of social media the tables in the online marketing industry are turning and budgets will be relocated towards social media marketing.

It is no surprise that the dmexco will also be focusing on this topic – and I am feeling honored to be the host of the panel called…

“Social Media: Show me the money – effective ways to advertise”
Congress Hall – Thursday, 24th of September 2009

The panel will be having an introduction speech by Blake Chandlee, vice president and commercial director EMEA for Facebook, on the impact of social media on both consumers and advertisers – as well as both the challenges and opportunities this presents.

The panelists will be….
Joel Berger – Managing Director GSA & Northern Europe, Fox Interactive Media Germany, MySpace Germany
Alison Fennah – Executive Director, European Interactive Advertising Association (EIAA)
Tony Douglas – Innovation Manager, BMW
Tim Meier – Brand Manager, Bacardi
Felix Holzapfel – Managing Partner, conceptbakery Germany

And the challenge for the host…?
The host has to get two sides of the coin engaged in the discussion with the same intensity: the platform owners and the brand marketers. Both are depending on the success of online advertising within social media and social networks – and in some mails all panelist were very excited about the panel.

For the platform owners the main questions will be…
- What is the future of advertising space?
- Traffic, Electricity, IT for millions of users: Who is going to pay the bill…?
- From “freemium” to “premium”: Is it better to let the user pay for the service?
- Old school and new business: Will marketers monetize social media like they did it in the past with traditional media?

For the marketers the main questions will be…
- Old school and new business: Is the amount of time in telling and selling mode shifting to listening?
- Is advertising in the social media world still advertising the way we learned it?
- Concerning social media marketing budgets, are we facing a trial and error era?
- Where and how shall marketers spend digital budgets and what are successful ‘advertising’ models?
- Do companies have to realign their web-strategy before they start advertising in social media?
- Agencies and the advertising industry vs. Social Media – a cultural clash or a creative challenge?

So, there is a lot of topics to discuss. And if you have some more input, you can send us your questions during the panel to moderator@dmexco.de. Or just send me an email or comment on this blog…

Looking forward to your ideas and questions…

Is your target group on social networks?

Not only for marketers it is very difficult to know in which social network their target group is to be found. Now, Anderson Analytics released some insight in their latest findings on detailed age groups and demographics around Facebook, LinkedIn, MySpace and Twitter.

The main findings are quite obvious…
- Twitter is the rising star amongst the social networking adoption in the U.S. – leading before LinkedIn
- People on social networks are communicating four times more about products and services than others
- People who use social networks belong to more than one of those networks

“Baby Boomers and the World War II generation are getting on Facebook, mostly prompted by their kids or younger relatives,” CEO at Anderson Analytics says. “These folks tend to buy things online more often, as well.”

Facebook
Interesting for brands to see that Facebook is perfectly matched with media plans not only for targeting the young generation from 15 to 34. A lot of profiles of Facebook users center around the target group of 35- to 44-year-olds (44%) and 45- to-54-year-olds (30%).

Twitter
Tom Anderson also states that the benefit for brands in taking the ’social medians on board’ is that 20% of the Twitterati have their own blog and write on a frequent basis. A powerful resource if brands can manage to get the bloggosphere engaged. Despite the fact that only 10% of the Twitter users are creating 90% of traffic on Twitter.

For some marketers it still might be interested to know the reason why people are on to social networks in general. For these marketers, TNS has found nothing really new but still released some latest figures from their “Consumer Internet Barometer”.

Spot On!
For me the most important message of the study is that more than half of social network users are linking their profiles with a brand, company or product. This is “proactive consumer promotion” which needs to be expanded and enlarged by the brands. If companies get their consumers engaged in brand communication, then this is a new way of consumer generated PR and marketing. And I am asking myself if this can be merged in some new form of “authentic advertising”. Reason: The study shows that these people tend to communicate in a positive way about brands and their values.

News Update – Best of the Day

Monetizing social networking platforms still is one of the biggest challenges in social media. Now, if we have a close look at Reuters, Myspace and Twitter are planning new monetization models: Myspace becoming a place for video gamers and Twitter offering add-on services for business? If the Twitter plan will become the future for this social network, the founders need to think around different access prizing strategies in order not to loose the people that co-founded the business: small companies and bloggers.

Have you ever thought about how to use LinkedIn in an ideal world? Ari Herzog did. He shares his views and insights in his article 12 ways to use LinkedIn today.

London’s Piccadilly Circus is always a good place for the production of a commercial… Watch this funny Samsung spot for one of their mobiles.

Online Interview mit Prof. Miriam Meckel – Über den Puls der Zeit und die Erreichbarkeit

In Miriam Meckels Buch Das Glück der Unerreichbarkeit: Wege aus der Kommunikationsfalle fühlt man sich mal als permanenter ‘Onliner’ erreicht, mal wie an der Universität nur ‘angesmst’, mal wie in einer Autobiographie beobachtet und mal einfach bei guter Belletristik unterhalten. Hier wird der aktuelle Puls der Zeit angesprochen. Manchmal bleibt er aufgrund unserer dynamischen Web- und IT-Entwicklung unerreicht. Und das obwohl das Buch erst im Herbst 2007 erstmalig erschienen ist.

Nun das ist keine Schwäche der Beobachtungsgabe und wissenschaftlichen Qualifikation der erfolgreichen Autorin und Professorin. Es liegt am zu schnell pulsierenden Wettlauf der Produktzyklen der Technikindustrie sowie zunehmender Kommunikationsmittel und Medien, die in diesem Buch keine Erwähnung finden (können). Die menschliche Kommunikation ist in einem noch nie da gewesenen schnellen und teilweise kurzlebigen pantha rhei Modus.

Während Frau Meckels Buch noch die mobile Kommunikation aus der Businesswelt beleuchtet, findet diese inzwischen vermehrt privat seine Umsetzung. Der im Buch viel erwähnte BlackBerry wurde vom iPhone ‘enttront’ und findet selbst schon zahlreiche Nachahmer. Soziale Netzwerke machen heute der Email-Kommunikation Konkurrenz, der SMS setzt Twitter zu ebenso wie Micro-Blogs den Blogs. Lauter Zugangspunkte der modernen Erreichbarkeit, die zwei Jahre nach Erscheinen des Buches die Thematik noch prikelnder erscheinen lassen.

Das Faszinierendste ist dabei, daß wir -vor allem die Social Medians- uns noch viel erreichbarer machen mit Twitter, Facebook, Myspace, XING, LinkedIn & Co. Und der Witz ist, daß wir das auch noch freiwillig antun. Oder ist das der moderne Gruppenzwang, dem man sich nicht erwehren kann?

Online-Interview mit Frau Prof. Dr. Miriam Meckel

Fragen wir also die Autorin Frau Prof. Dr. Miriam Meckel selbst, was sich nach nur zwei Jahren aus der Sicht des Buches verändert hat. Nach nicht einmal einem Tag antwortete mir Frau Meckel mit sehr netten Worten per Mail auf meine Fragen. Man darf sie also als “die Erreichbare” bezeichnen…

The Strategy Web Liebe Frau Meckel, rückblickend betrachtet… Würden Sie aufgrund der Entwicklung der letzten zwei Jahre die Unerreichbarkeit neu definieren, um den Puls der Zeit besser zu erreichen?
Miriam Meckel Ich glaube, ich habe den Puls der Zeit gut gefühlt. Wenn US-Magazine jetzt mit der “culture of distraction” aufmachen, ist das genau mein Thema. Ob über Handy, Blackberry oder Soziale Netzwerke: Wir müssen sehen, wie wir unsere Kommunikationsautonomie erhalten. Jedes Medium, jede Plattform stellt da wieder andere Anforderungen, aber es geht im Grundsätzlichen immer um dieselbe Frage: Wie erhalte ich mir Pausen der technischen Unerreichbarkeit, um für jemanden oder etwas wirklich da zu sein.

The Strategy Web Hat sich seit dem Boom der sozialen Netzwerke und vorherrschender Community-Dynamik die Erreichbarkeit verändert, oder findet eine Verschiebung von ‘Mail in Inbox’ zu ‘Message in SN’s’ statt?
Miriam Meckel Ich gebe zu: Mit Facebook und Twitter ist auch bei mir wieder etwas hinzugekommen, was natürlich Zeit und Aufmerksamkeit kostet. Für mich lassen sich beide Platformen aber besser gezielt nutzen und steuern, als mir das beim Blackberry gelungen ist. Dazu kommt: Die Nachrichten auf Facebook sind in der Regel erfreulich, die auf Twitter spannend. Das kann ich über meine Mobilen Mails durchaus nicht immer sagen.

The Strategy Web Neben Ihren verantwortlichen Tätigkeiten an der Universität St. Gallen sowie der Brunswick Group bloggen und twittern Sie. Warum machen Sie sich noch erreichbarer, wenn Sie schon vor zwei Jahren animiert waren, ein Buch über die UNerreichbarkeit zu schreiben?
Miriam Meckel Ich mache mich auf verschiedenen Plattformen erreichbar, auch weil ich wissen will, was dort passiert. Aber as heißt nicht, dass ich stärker oder öfter erreichbar wäre. Ich schalte zwischendurch einfach alles ab. Ich brauche das, diese Moment der Konzentration und Stille im umfassenden digitalen Grundrauschen. Wenn ich die habe, gehe ich mit umso größerem Spaß und Interesse dann wieder gucken, was Neues bei mir eingegangen ist.

Vielen Dank für die offen Worte, Frau Meckel!

Spot On!
Bleib mir noch noch die Frage: Wie gehen Sie heute mit dem Thema der “Unerreichbarkeit” um?

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