Quelle: Mit QStores E-Commerce Strategie erweitert

Mit einer neuen E-Commerce Partnerstrategie im Internet will das schwer angeschlagene Versandhandelsunternehmen Quelle durchstarten, welches erst kürzlich mit einer 50 Mio. Euro Massekredit-Spritze am Leben erhalten wurde. Mit individuell erstellbaren QStores können Betreiber von Webseiten- und Communities nun Produkte aus dem Quelle-Portfolio in einem eigenen Shop anbieten.

Was Quelle seine QStores ist Amazon sein aStore. Sprich: Das Konzept von Quelle ist altbewährtes Affiliate Marketing, welches Amazon schon vor drei Jahren in den Markt eingeführt hat. Quelle zieht nun also nach – immerhin…

Das Partnerkonzept bringt Amazon -und so verspricht man sich wohl auch bei Quelle- ordentliche Reichweite bei damit einhergehenden zusätzlichen Umsatzeinnahmen. Der Vorteil: Es hält zusätzliche Werbeausgaben des Unternehmens in einem überschauberen Rahmen. Vorausgesetzt das Konzept wird von Webplattformbetreibern angenommen.

Die QStores bieten als besonderes Feature den Catalog Browser, der sowohl Produktauswahl per Drag & Drop als auch das Einbinden der Produkte in die Webseite auf einfache Art und Weise erlaubt. So kann man als QStores-Partner aus mehr als 400.000 Quelle-Produkten die für den eigenen Shop gewünschten Produkte oder ganze Produktkategorien einfach und schnell in den Content der eigenen Web-Plattform integrieren.

Da die Online Shopping Plattform QStores auf ePages 6 aufgebaut ist, läßt sich im Backend auch ein eigene Firmenblog verwalten, womit sich eine moderne CRM Massnahme zusammenfügt.

QStores und aStores sind eine “Out-of-the-Box“ Shop-Lösung für Partner, was heutzutage grundsätzlich jeder Webseitenbetreiber sein kann. Das Schöne daran ist, daß man ohne Programmierkenntnisse, einen kompletten Online Shop erstellen und diesen via z.B. Link oder iframe unkompliziert und einfach in seine Webseite integrieren kann.

Spot On!
Die Generierung von Partner Leads ist für jedes Business ein schwieriges und kostspieliges Unternehmen. Mit der “Do-it-yourself” Online-Shopping Lösung geht Quelle einen längst fälligen zeitgemäßen E-Commerce Weg, dem sich zukünftig zahlreiche Handelsunternehmen anschließen werden. Hat früher die komplette Bestellungs-, Zahlungsabwicklungs- und Logistikfragen den Partner vor dem gemeinsamen Weg mit einem Versandhändler abgeschreckt, so wird dies heutzutage von Amazon und bei Quelle übernommen.

Studien: E-Commerce in Deutschland legt zu…

Deutschland gilt als Gradmesser für die E-Commerce Entwicklung in Europa. Die Gründe dafür liegen auf der Hand. Deutschland hat die größte Internetbevölkerung in Europa und zahlreiche Entwicklungen beim E-Commerce (Sicherheitsbedenken, Zahlungsgewohnheiten, etc.) die sich in Europa erst später einstellen, sind hier in der Vergangenheit zuerst zu beobachten gewesen.

Der Vergleich von Zahlen diverser Studien zeigt, daß Deutschland beim Thema E-Commerce anscheinend immer mehr zulegt.

Die GFK Gruppe berichtete im März, daß E-Commerce Fachhandelsumsätze in 2008 auf 13,6 Milliarden EUR gestiegen sind (ohne Veranstaltungstickets, Finanzprodukte oder Reisen!). Damit ist der E-Commerce Umsatz um 19% gewachsen, ein Plus von 3,2 Milliarden im Vergleich zu 2007. Pro Person werden 9,4 Käufe pro Jahr getätigt und die Durchschnittsausgaben pro Kauf stiegen um 7% auf knapp 49 Euro.

Offensichtlich ist die Abneigung der Deutschen gegenüber dem Onlineshopping gesunken – auch im Vergleich zu Europa. Denn eine weitere Studie “Digital World, Digital Life” von TNS Global besagt, daß der Prozentsatz der Onlineshopper zwischen 18 und 55 Jahren in Deutschland deutlich höher ist als in allen anderen untersuchten Ländern. Hier als Beispiel nur ausgewählte Zahlen der EU-Länder im Vergleich…

Aus geschlechtlicher Sicht ist interessant, daß die Männer und Frauen fast gleich viel online einkaufen. Zwischen 16 und 74 gehen laut statistischer Zahlen von Eurostat mit 89% fast ebenso viele Männer online shoppen wie Frauen mit 87%. Nimmt man hier eine ungefähr vergleichbare (zu TNS Global Studie) untersuchte Kernzielgruppe von 25 bis 54 Jahren bei den Männern heraus, so geben 93% an 2008 Online auf Shoppingtour gewesen zu sein.

Spot On!
E-Commerce als Vertriebskanal zu nutzen, ist populär wie nie zuvor – vor allem in Deutschland. Das konnte man auch einer breit angelegten Studie der ibi Research an der Universität Regensburg 2008 entnehmen. Daß die Händler viel ausliefern, SEO vorantreiben und auch ausländischen Umsatz erzielen, ist bekannt. Was aber wirklich interessieren würde, wären mal Einsichten in die Rentabilität von Online-Shops im Vergleich zum Aufwand. Leider gibt es hierzu noch wenig Auskunft durch die Onlineshop-Betreiber. Oder auch Zahlen zu der Verlagerung von Offlineshopping nach Onlineshopping… egal ob aus User oder Shopbetreibersicht.

US retail study: marketing and social media in recession

It is hard times for the retailers and online shops in the US. Nevertheless, a recent marketing study by shop.org, a division of the National Retail Federation, and Forrester Research states that at least a third of these e-commerce sellers increase their market share – and more than 10% use the social media push effect.

117 online retailers were asked about the influence of the economic downturn in terms of their marketing spending. The results…

- 25% will spend more than planned
- 46% will spend as planned
- 29% will spend less

“As weak retailers disappear from the eCommerce landscape, companies that remain do have an opportunity to capture orphaned shoppers,” the report said.

What is the strategy? Reuters compares it with kind of a ‘survival of the fittest’ approach: The weak ones will not survive and will be taken over by the strong retailers.

“Analysts have pointed to Amazon.com as the online retailer finding the most success getting consumers to shop. With a strategy of lowered prices, increased selection and a discount shipping program, the Seattle-based e-commerce giant has managed to beat sales forecasts in its last two reported quarters.”

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Less and less people are going (by the means of the word) shopping. If there is an option to avoid walking in stores, being disappointed by ‘products not available at the moment, sorry’. So, people are more open to have products shipped (and in the bad case: send back) rather than enjoying the shopping experienece. Retailers see this as an option and use old ‘marketing gold’. Push marketing instruments for customer acquisition and retention (88%) will still be email communication, followed by paid search. Is this the ‘never change a winning team’ strategy? No, as social media is on the rise with 11% of retailers putting this on the plan for acquisition efforts. It is always good to be first to find a new retail marketing strategy, right?

UK: Internet users love browsing social media – less shopping

A recent study by Hitwise reveales that UK Internet users are spending more time browsing online media than ‘going’ online shopping. In March 2009 9.8% of all UK Internet visits were directed to social networking websites and 8.6% to online retail websites. Compared to 2008, the figures turned around (online retailers 9.7% – social networks 8.2%).

In the passed year, online retailers sawe a downsize in traffic from paid search like sponsored or paid for links on search engines (i.e. like Google, Yahoo!, Live and Ask) – 2009: 8.9% and 2008: 10,1% of visits to online retailers came from a paid search listing.

“The growth of social networking, online video and the continuing popularity of news websites has meant that an increasing proportion of consumer’s online time in the UK has been devoted to online media,” commented Robin Goad, Hitwise’s Director of Research.

The traffic that Facebook, Twitter, MySpace, YouTube and the likes generates for online retailers increased in one year from 5.2% to 7.1%. And social networks now generate 58.3% more traffic than webmail providers (Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail). The best performing categories in 2009 were Auctions, Fashion and Department Stores.

“Social networks are a relatively small but fast growing source of traffic for online retailers,” commented Goad. “At present, only a minority of retailers pick up a significant amount of traffic from social networks, but many of those that do have seen a positive impact on traffic. For example, fashion retailer ASOS has a strong presence on Facebook and in March received 13.3% of its traffic from the social network. Another example – in a very different market – is online bookseller Abebooks, which currently receives a quarter of all its UK Internet traffic from social networks, more than it gets from search engines.”

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Is this showing a trend that people are willing to buy products in social networks? In the UK, it sounds possible. It could be the next step. We all know that the easy purchase process is a winner – for companies and customers. Thinking of the future of social networks, companies should consider engaging with customers much more on social networks while also integrating ‘light’ e-commerce opportunities in their Facebook Fan pages or in their company profiles at XING. Or at least indicate and lead the way for customers to some good offers or marketing activities. And re-thinking efforts on big spendings for paid search is definitely something that needs to be thought about…

Social Media Elite: Twitter or Facebook better for business?

What results can you get when you ask over ’200 social media leaders’ which social media site they would pay for? Abrams Research asked this question and guess what results they got?! What would you have said?

Ok, here comes the Abrams research results… If you ask, which one would these elite experts recommend for businesses to pay for (if they had to), Twitter is top. Facebook gets beaten by the micro-blogging service by more than two to one (39.6% vs. 15.3%). It is interesting that LinkedIn, the only real 100% business network, comes in second.

But if you ask the ‘digital avantgarde’ (respondents were “founders, bloggers, journalists, entrepreneurs and members of the Twitterati”) which social media site they would pay for if they had to, the survey says, Facebook would be number 1 (32.2%). Again, LinkedIn finishes second, Twitter in third place. MySpace and Digg end up tied for last place (only 1.5%).

The business benefit and the different purpose of Twitter and Facebook is described nicely by on respondent. It also explains why companies need to have a close look at both opportunities… “While Twitter is very hot right now for brands, Facebook has much wider audience.” Right now, this unknown person says! The web world is quite dynamic and sustainability has not been the lasting character of web people in the past. Definitely something we have to bear in mind when reading the full survey.

The most interesting results in pure data

Which social media service would you be most likely to pay for?
Facebook 32.2%
Linkedin 29.7%
Twitter 21.8%
YouTube 13.4%
MySpace 1.5%
Digg 1.5%

What social media service would you advise a business pay for?
Twitter 39.6%
Linkedin 21.3%
YouTube 18.8%
Facebook 15.3%
Digg 3.0%
MySpace 2.0%

Which corporation has done the best job of using social media? (Respondents were asked to choose
one; these were the most popular choices, ranked accordingly)
1. Zappos (online shopping site)
2. Obama (campaign and presidency)
3. CNN
4. Comcast (“Comcast Cares”)
5. Jetblue
6. Dell
7. Burger King
8. NPR
9. New York Times
10. Ford

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As the study was answered by the social media elite, this is a very deep insight in social media consultants knowledge. BUT: This might be wishful thinking because it serves their purposes. Every company has to find out for themselves if Twitter, Facebook or LinkedIn really serves the purpose for marketing, sales, pr or customer service… and which platform offers the right service to pay for.

PS: To some degree the “social media elite” sounds a bit self-referential. Social media should not become a community for themselves, promoting each other. The question is which platform will be the first showing some good revenue streams in this social media world of free services…?!

Trusted Shops: 10 Anzeichen für unsichere Online-Shops

Der Gütesiegelaussteller Trusted Shops hat auf 10 Anzeichen hingewiesen, die Online-Shops tunlichst vermeiden sollten. Vorausgesetzt ihnen ist die Glaubwürdigkeit ihres Shops vor und während des Weihnachtsgeschäftes wichtig…

1. Nebulöse Anbieterkennzeichnung
Sind Angaben zum Verkäufer nur schwer oder gar nicht auffindbar oder enthalten diese unklare Bezeichnungen, ist allerhöchste Vorsicht geboten. Ebenfalls ist Skepsis angebracht, wenn nur eine Firma, aber kein Name, oder nur eine Postfachanschrift genannt wird.

2. Unzulänglicher Datenschutz
Wenn Aussagen zum Datenschutz lückenhaft sind oder fehlen, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass der Website-Betreiber Kundendaten weiterverkaufen oder an zweifelhafte Auskunftssysteme übermitteln möchte.

3. Ungenaue Preisangabe
Sämtliche Preise sollten klar wiedergeben, dass die Mehrwertsteuer enthalten ist und welche Versandkosten genau entstehen. Werden die Versandkosten nicht genannt oder ist deren Berechnung unklar, sind böse Überraschungen möglich.

4. Offengehaltene Lieferfrist
Wird die bei einem Produkt genannte Lieferzeit durch eine Aussage im Kleingedruckten relativiert („Lieferfristen sind unverbindlich”), sollte man misstrauisch sein. Schließlich soll ein Geschenk nicht erst nach Weihnachten ankommen. Auch widerspricht dies der Vorgabe der Rechtsprechung, wonach längere Lieferzeiten direkt beim Produkt genannt werden müssen.

5. Unabgesicherte Vorkasse
Eine Zahlung per Vorkasse sollte durch eine Geld-zurück-Garantie von Trusted Shops abgesichert sein. Nur so lässt sich vermeiden, dass man sein Geld verliert, falls der Händler trotz Zahlung nicht liefert – Überweisungen lassen sich nämlich nicht rückgängig machen.

6. Unverschlüsselte Datenübertragung
Zahlungsdaten unverschlüsselt zu übertragen, ist riskant, weil diese abgefangen und missbraucht werden können. Obendrein verstoßen Kunden damit häufig gegen die Bedingungen ihrer Bank. Das Schloss-Symbol im Browser zeigt an, dass die Übertragung verschlüsselt ist.

7. Unzulässige Widerrufsbeschränkung
Bis auf wenige Ausnahmen besteht das Recht, eine Ware innerhalb von zwei Wochen zurückzugeben. Vorsicht ist geboten, wenn ein Händler versucht, dieses Recht einzuschränken, indem er z.B. nur originalverpackte Ware zurücknimmt oder Angebotswaren von der Rückgabe ausschließt.

8. Benachteiligung im Kleingedruckten
Kundenunfreundlich und gesetzlich verboten ist der Versuch mancher Händler, Kunden durch Klauseln in ihren Geschäftsbedingungen unangemessen zu benachteiligen. Unzulässig und unwirksam sind z.B. Aussagen wie „Versand auf Gefahr des Käufers” oder „Transportschäden müssen sofort gemeldet werden”.

9. Schlechte Erreichbarkeit
Eine Produktanfrage im Vorfeld per E-Mail oder Telefonanruf zeigt, wie es um den Kundenservice bestellt ist. Erfolgt keine zügige Antwort bzw. ist nur ein Anrufbeantworter erreichbar, sollte man auch kein vorbildliches Entgegenkommen bei Umtausch- oder Rückgabewünschen erwarten.

10. Negative Bewertung
Bei Händlern, die einem nicht bekannt sind, kann eine kurze Internetrecherche sinnvoll sein. Veilleicht gibt es Negativeinträge in Foren, die zu erhöhter Wachsamkeit mahnen. Ein Gütesiegel wie Trusted Shops garantiert einen risikolosen Online-Einkauf.

Wochenrückblick: Webstrategie, Internetstrategie, Onlinestrategie

Der aktuelle Wochenrückblick mit den neusten Nachrichten zum Grundthema des Blogs…

- Wahlkampf Obama: Macht Popstar Obama mit seiner Online Strategie die Menschen zu politischen Aktivisten? In gewisser Weise schon, aber es ist eine ganz spezielle Form von Aktivismus, schreibt Zoomer Journalist Tobias Moorstedt.

- Lange hat Microsoft an einer neuen Online-Strategie gefeilt, jetzt ist ‘Microsoft in Wolkenkuckuckheim‘ angekommen und setzt auf Azure und Cloud Computing, wie ZDNet in seinem Business Blog und InformationWeek berichten.

- Eine neue Dachstrategie und die Zusammenführung seiner einzelnen Special-Interest Portale vermeldet der wk&f Filmverlag aus Köln. Für die technische Umsetzung zeichnet die Kölner Full-Service Internetagentur (The) eBusiness Concept verantwortlich, schreibt perspektive-mittelstand.de

- Neckermann wird zur Online-Mall: neckermann.de baut seine Webstrategie aus und stellt E-Commerce Aktivitäten in den Fokus und die konsequente Weiterentwicklung der Vertriebspartnerplattform. Sie wurde in diesem Jahr auf 50 Partner erweitert und wird im Jahr 2009 auf rund 120, zum Teil exklusive neckermann.de-Partner, ausgebaut werden. Somit wandelt sich der Online-Shop von neckermann.de immer mehr zur Online-Mall. Weitere Infos unter OneToOne.

- Die renommierte US-Tageszeitung “Christian Science Motor” steigt von einer Print- auf eine Webstrategie um. “Ab April 2009 wird es das Blatt, das demnächst seinen 100. Geburtstag feiert, in gedruckter Form nur noch am Sonntag geben. Die Printzeitung wird ersetzt durch eine Rund-um-die-Uhr Nachrichtenplattform im Internet: www.csmonitor.com. Dies meldet der kressreport.

Spot On!
An den drei Beispielen wird deutlich wie weitläufig das Thema Webstrategie ist und dass alte Traditionen irgendwann auch mal neuen Trends und Strategien weichen müssen.

Schnell-Check für Online-Shops – günstiges Shopsiegel mit Mehrwert

Die GFK stellte erst kürzlich mit einer Studie die Wertigkeit von Gütesiegel für Online-Shops in den Vordergrund. Ein solches Shopsiegel bietet das Shop-Zertifizierungsinstitut SECUREDSHOP jetzt mit einem preiswerten Schnell-Check für Online-Shops an (95,- EUR zzgl. USt. je Check, per E-Mail bestellbar).

Es werden dabei -laut SECUREDSHOP- alle wichtigen juristischen, sicherheitsrelevanten und kundenorientierten Merkmale eines Online-Shops überprüft. Vor allem werden aber die Pflichtangaben im Impressum überprüft sowie sonstige weit verbreitete Abmahnungsrisiken. Sogar Themen wie Security und Usability werden mit in die Überprüfung einbezogen.

Shop-Betreiber Markus Schmitz von Inkpool hält viel von der Idee und kann bestätigen, dass die Kunden Wert auf die Zertifizierung eines Online-Shops als vertrauensbildende Massnahme legen. Zudem bekommt man gute Hilfestellungen und über sieht diverse businessrelevante Faktoren von Online-Shops nicht, meint Schmitz.

Fazit: Der Shop-Betreiber erhält so innerhalb kürzester Zeit einen Überblick und wertvolle Tipps und Optimierungshinweise von Shop-Spezialisten.

OTTO setzt auf Blogs mit Modeexperten

Mit seiner “eShopping 2.0″-Initiative setzt OTTO auf die Macht der Blogs. Der Blog ist ein gutes Beispiel, wie man mit mit Web 2.0 Features effizient Branding und Entertainment verbindet. Mit Mahret Kupka und Kathrin Leist wurden zwei Modeprofis engagiert und die beiden lässt man im Auftrag von OTTO bloggen.

Unter www.twoforfashion.de (auch erreichbar über www.otto.de) berichten die beiden Modeexpertinnen direkt aus den Fashion- und Lifestylemetropolen Hamburg, Berlin und New York. Geschmückt wird der Blog noch mit Kommentaren aus ihrer persönlichen Perspektive über Erlebnisse bei OTTO-Fotoshootings und den Austausch mit OTTO-Designern und -Einkäufern. User erhalten zudem Einblicke hinter die Kulissen von OTTO und die Welt der Mode durch Gastbeiträge von OTTO-Mitarbeitern – und werden durch Votings zu Mode-Themen aktiv mit eingebunden.

“Die Emotionalisierung des Online-Shoppings und die Einbindung der User ist einer der strategischen Pfeiler unserer Innovationsoffensive eShopping 2.0″, erläutert Dr. Rainer Hillebrand, Sprecher des OTTO-Vorstands und verantwortlich für die Bereiche Vertrieb, Marketing und E-Commerce, die Ziele des Blogs. “Mit diesem Branded-Entertainment-Projekt bieten wir unseren Usern spannende und hochaktuelle Einblicke in die Fashion-Szene, in unser Unternehmen und natürlich jede Menge Inspiration.”

Mit dem Blog werden vorwiegend zwei strategische Ziele verfolgt: die emotionale Bindung an die Marke OTTO oder die Gewinnung neuer Zielgruppen. “Ein echter redaktioneller Mehrwert für den User kann aber nur durch eine unabhängige und authentische Berichterstattung generiert werden. Deshalb liefern die beiden Bloggerinnen von Two for Fashion Textbeiträge, Videos, Fotos und Insider-Berichte zu einer Vielzahl von Mode-Themen innerhalb und außerhalb unseres Unternehmens”, macht der OTTO-Vorstandssprecher den inhaltlichen Anspruch des Blogs deutlich.

Das Vertrauen in die Online-Plattformen des Unternehmens schaffen dabei diverse Zertifikate. So wird die Sicherheit beim Einkauf auf www.otto.de bestätigt durch die TÜV SÜD Gruppe und der Online-Shop zertifiziert mit dem begehrten Prüfsiegel S@fer-Shopping.

Der Erfolg der webstrategischen Bemühungen von OTTO bestätigt sich seit gut einem Jahr. Die Gesellschaft für Konsumforschung (GfK) bescheinigt www.otto.de wie schon im Jahr davor die Spitzenposition als umsatzstärkster deutscher Onlineshop in den Segmenten Möbel, Küchen und Matratzen. Das GfK-Ranking nach Gesamtumsatz über alle Warengruppen positioniert www.otto.de als Deutschlands umsatzstärksten Online-Anbieter hinter eBay und Amazon. Im vergangenen Jahr wurde www.otto.de vom Internet-Publikum mit dem “OnlineStar 2007″ in der Rubrik Mode und Lifestyle ausgezeichnet und zum wiederholten Male zur “Beliebtesten Website 2007″ gewählt.

Spot On!
Wer eine erfolgreiche Strategie einsetzen will, sollte nicht nur auf eigene Kräfte und Expertise vertrauen. Der Input externer Ressourcen bietet neue Ein- und Ansichten für den Kunden in das Unternehmen und macht das Unternehmen ‘greifbar’. Der Kunde fühlt sich nicht mehr als ‘außenstehender Geldgeber’ sondern als derjenige, dessen Wissen über die Branche erwünscht wird und der die Branche mitgestalten kann. Vertrauen schafft was ‘offenkundlich’ verbindet – nicht was das Unternehmen als Referenz angibt.

VisionAwards 2008 – Preisträger stehen fest

Mit den VisionAwards werden seit drei Jahren Unternehmen und Unternehmer ausgezeichnet, die mit einer New-Business-Idee in den Medien verstärkt auf sich aufmerksam machen. Diese Geschäftsmodelle sollen international anerkannt sein und von Online- und/oder mobilen Medien kommen.

Die Jury der VisionAwards 2008 hat fünf Medienplattformen ausgezeichnet. Die Gewinner sind…

15TALENTS: Ein Online-Marktplatz, der Projekte von Unternehmen mit den Kenntnissen und Fähigkeiten von Studenten vernetzt.

amiando: Ein umfassendes Online-Tool für das Teilnehmermanagement bei Entertainment- und Business-Events sowie privaten Veranstaltungen.

brands4friends: Deutschlands größter Online-Shopping-Club bietet Markenprodukte in Verkaufsaktionen seinen 500.000 Mitgliedern zu stark reduzierten Preisen an.

Tauschzone: Eine Tauschplattform für Waren und Dienstleistungen im privaten Umfeld, die ohne direkten Tausch und ohne Zahlungsverkehr auskommt.

telewebber: Ein neues Startup, das klassisches Fernsehen und Internet verbindet, in dem die Mitglieder der Community gemeinsam fernsehen und dabei kommunizieren.

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