News Update – Best of the Day

Have you ever though on the impact of your logo and your web design? Why do they matter? If you haven’t, read Jennifer Schiff’s post on this topic and profit from great storytelling – and it is also a nice piece of content for enterprise brand managers.

PS: The story of the logo creation for The Strategy Web can be found here.

Every brand manager wants to know what is the ultimate Facebook fan page success code. The answer is, there is no blue print for it. It is driven by humanity and the humanization of brands. Now, Altimeter’s Jeremiah Owyang published 8 success factors that make your Facebook strategy more powerful. Interested on your views…

Though the football world cup is over, the spirit of the game is still alive. Managers took their learnings with them. And those football freaks that have to wait for the next season to be kicked off, they can enjoy this great commercial…

News Update – Best of the Day

Looking at pictures is one of the most important first steps when people evaluate relationships, if it be in social networks or real life. OkCupid, a popular American dating site, now released some interesting findings to which kind of pictures people respond most.

“Women responded more often to pictures in which the man is looking off camera, not into it. Men were more likely to respond to pictures in which the woman is at home (and looking a little come-hither), rather than out with friends or on a trip. But for both sexes, pictures in which the subjects are smiling uniformly trounced the stone-faced ones.”

Companies often ask me if you need outbound to generate inbound engagement. Yes! IMHO… A nice campaign was live on Mashable (where else… ;-) )… A traditional banner campaign with an intelligent creative, pushing Twitter and Facebook acccount plus their website.

“La-Ola” is just a thing for the stadium? NO! Coca-Cola created some great example of a new 3D animated world through a new process of printing. Watch this…

Global Generation Z study: How teens see the digital future

There are not many studies telling us how the teens between 11-18 envision the future. One of the key findings of last year was that they expect access to social networks at work.

But what else is important for the lives of the Gen Z in the digital future? Tomorrow’s business might be affected in two ways: Offline meetings will be replaced with online interaction say 34% of repondents of a new study and travel habits might change. Why travel and work oversees when there is the option to be mobile at home?!

Habbo Hotel, celebrating their 10th anniversary this year, released a new worldwide research amoung 49.000 digital natives who have online more friends than offline – between 100 and 200 in their social networks. And these social networks shape their confidence in a positive way state 64%.

Let’s look at the key findings…

Content should be free…
The study makes clear that 32% of the respondents never pay for money at the moment, and 26% will only pay for content if there is no free content available on the web. How different the markets have developed shows the comparison of the
countries: In Spain and Italy 48% of Gen Z’s claim to never pay for content, in the UK it is only 21%.

Sharing is not popular…
While sharing is one of the main principles of the social web, not more than 23% regularly share content online, and when they share, it is music (54%), games (35%) and images (35%). 39% rarely or never share content.

TV and radio will stay…
The majority of teens cannot imagine a world without good old TV or radio. TV and mobile phone are the device that are most important for Generation Z to live with. Traditional print media (books, newspapers and magazines) will be gone some time in the future think 55%. Just 18% see their existance next to other media.

Digital language transforms to offline…
A third if the reponsing teens (34%) think that online language (SMS and online chat) could be used for offline conversation. In comparison 31% of the Habbo teens responded that they needed to stop using abbreviations outside of the internet.

Spot On!
When it comes to education the Generation Z states that the web has a big impact on their process of learning. 46% see a regular use of virtual worlds replacing traditional methods in school. Especially, when we read that 43% prefer the digital approach and find it easiest to learn from the internet. Nevertheless,it seems that books still have a standing in the learning process: 38% like the combinated learning from print and online. And even 16% chose books as their preferred way of learning. Although I can imagine that the new world might look like the Gen Z tells us, I think business budgets, resources and cultural differences might turn the world slower in their direction than we think. My learnings from the last decade in business…

What is your perception of these results?

Study: Social Networks influence brand participation and engagement

There has been a lot of talks in businesses lately on how much social media and social networks influence consumers’ lives and affects communication, shopping and other activities. The more proof the world has on the fact that this is a valid business reason to take care off, the more companies will reorganize, rethink and restructure their business brand strategy.

A recent US report by ROI Research, released and sponsored by Performics, illustrates the consumers behaviour online and leads to insights for marketeers how brands could profit from the engagement of people in social networks.

The general behavior of the 3,000 U.S. social network user responding shows how much people are engaged in social networks today…

- 80% have an active Facebook account, 23% without an active Facebook account plan to join in the next six months
- 67% have reconnected with people through social networking sites that they never would have otherwise
- 51% say scocial sites are the best way to communicate with friends/family
- 39% of Twitter users respond to other people’s tweets once a week or more
- Over 30% access Facebook and/or Twitter from mobile phone once a day or more

The more important fact for me is the way in which consumers connect with brands in social networks. Brand engagement on social networks cannot be underestimated any longer when we face the following numbers…

- 50% of Facebook users click on Facebook ads to “like” a brand
- 40 % use social sites to connect with brands and products
- 37% learned about a new product or service from a social networking site
- 32% have recommended a product/service/brand to friends via a social networking site
- 32% of Twitter users re-tweet content provided by a company or product

“Social networks have made real and substantial changes in the lives of their users, in part by empowering them to more actively participate with brands and each other,” said Daina Middleton, CEO of Performics. “More than a third of all respondents reported using a search engine to further learn after seeing an ad on a social networking site, for example, and more than a third think social networking sites are good sources of information about companies and products.”

It is interesting to see that companies get good ratings for their Facebook pages and engagement. More than a third said most or all of them were doing a good job. 90% said that at least some of the companies and/or products they are a fan of are doing a good job providing relevant content.

“Users are not only satisfied, they want more, which is a good sign for marketers,” noted Scott Haiges, president of ROI Research. “Respondents expressed a strong desire to get more printable coupons (49%, notifications of sales and special deals (46%), and information about new products (35%) from companies or products on Facebook, and this rings truer in some industries more than others.”

Spot On!
Facebook could become the driving force of social network brand engagement. Personally, I do see Facebook as the social web lab for new advertising and brand engagement formats. Nevertheless, brands should be aware that brand engagement for most users is a “Give-and-Take” game. Especially in times, when brand engagement is rising, companies should try to find out who their brand advocates (see report by Deloitte) are. They could use these as their “unnamed” pre-sales force (word-of-mouth) and try to get in touch with them to establish new products, new services, and finally new business.

Any ideas of how this could be done? Share your thoughts with us…

Der Zwang und Drang nach Information

Das Credo meiner digitalen Kreativität beherrscht immer der Grundsatz “Online ist nur ein Katalysator für die Offline Welt!”.

Nachdem ich nun Frank Schirrmachers Buch Payback überdacht habe, will ich eine Frage aufwerfen, die sich mir schon nach der Lektüre von Miriam Meckels Buch Das Glück der Unerreichbarkeit: Wege aus der Kommunikationsfalle aufgedrängt hat.

Ist es ein Zwang oder ein Drang nach Informationen, welcher uns so an die Faszination für die modernen und sozialen Medien fesselt?

Als Anregung sollen zwei Zitate Schirrmachers aus seinem Buch die Diskussion anregen…

In einem Einkaufszentrum können wir immerhin den Laden verlassen, in der digitalen Welt merken wir gar nicht, daß wir ihn betreten haben. Wir sind online, selbst wenn wir es nicht sind. Denn wir denken permanent an die Informationen, die uns entgangen sind oder die auf uns warten können.

Und weiter sagt der Autor…

“Früher haben wir uns unsere Informationen gesucht, heute suchen die Informationen uns.”

Dem stelle ich mal meine Version zur Frage gegenüber…

Die Faszination für die digitale Welt, die wir und in der wir leben, ist der gewollte Drangs nach Information. Es ist kein Zwang. Es ist kein Müssen. Es ist ein können wollen, oder wollen können. Es ist ein Bedürfnis nach Wissen. Keine Fessel, sondern ein Dürfen. Die Menschheit hat die Wahl.

Die Frage ist, ob Schirrmachers These nach menschlicher Differenzierung vom Computer durch Kreativität dafür nun ein ganzes Buch benötigt, oder ein gutes Blog es auch getan hätte. Die Frage stelle ich mir inzwischen bei so manchen Buch. Ein Blog mit diversen Posts, welches ähnliche Weisheiten gefördert hätte, hätte dieselbe Wirkung. Oder mehr? Gerade bei der heutigen Informationsflut, ist gezielte Pointiertheit und Präzision der Menschen Gnade…

Zudem… Wer spricht in dem Buch? Ein Opfer der Printindustrie, der sich dem neuen Drang nach Informationen nicht erwehren kann, nicht entziehen kann. Nicht damit klar kommt, daß die Masse an Medienproduktion nicht mehr zu bewältigen ist? Projeziert der Autor dies zu sehr auf die Allgemeinheit? Ist nicht das Schöne an den sozialen Medien die Kreativität, die fließen kann? Oder ist das dann wieder ein Zwang…?

Was als negativer Zwang geschrieben, kann auch als positiver Drang nach Informationen interpretiert werden. Es würde mich Eure Meinung interessieren. Ist es ein Zwang oder Drang nach Informationen, der Euch antreibt im Social Web mitzumachen?

Studie: Kinder mögen iPhone und Social Networks

Auch wenn zahlreiche Erwachsenen die moderne Medienvielfalt schätzen, die uns das Social Web bietet. Mainstream ist die neue Onlinevielfalt (noch) nicht – und Kindern offensichtlich auch nicht. Die Kinder konzentrieren sich immer noch auf wenige Medienmarken und mögen grundsätzlich die Medien, die den Erwachsenen gefallen, wie eine aktuelle Studie “Trend Tracking Kids 2010” unter 6 bis 19-Jährigen belegt.

Was ist also “in” bei den Kids und Jugendlichen? Kurz gesagt: Social Networks, iPhone und wenige Medienmarken, meinen die Studienmacher.

Die Studie von Icon Kids & Youth bestätigt laut Zahlen aus der WUV Print-Ausgabe dieser Woche, daß 26% der Grundschüler (6 bis 9-Jährige) dem iPhone Fieber bereits “erliegen”. Je älter sie werden, je höher wächst der Anteil der Begeisterung – bis über 50% sind es bei den Volljährigen. Ein eigenes mobiles Device kann aber nur jeder Zehnte unter den 18 bis 19-Jährigen sein eigen nennen.

Daß Social Communities im Trend liegen – auch bei den Kindern- wundert vermutlich niemanden. Nahezu die Hälfte aller 6 bis 19-Jährigen hat ein Profil in einem Netzwerk. Bei den 16-Jährigen sind es sogar 80% – mit einer kleinen Nutzungsdominanz bei der weiblichen Jugend. Daß SchülerVZ die Jugendlichen am meisten anzieht verwundert ebenso nicht unbedingt. Aber inzwischen liegt auch Facebook im Interesse der Jugend und legt im Vergleich zum Vorjahr zu.

Die durchschnittliche Auswahl an relevanten Medien, die die Kinder nutzen, beschränkt sich auf im Schnitt zehn Medien. Auch wenn die Auswahl im Alter zunimmt. Doch auch die 17 bis 19-Jährigen wählen nur durchschnittlich aus 13 Angeboten aus. Die Frage ist allerdings dabei, welche Online-Medien die Kinder nutzen. Denn mit Facebook kann man insgesamt zigfach andere Medien nutzen. Insofern spiegelt die Studie nicht die vollkommene Wahrheit.

Spot On!
“Nur” 10 Online-Medien nutzen Kinder im Schnitt. Liegt das nun an dem Angebot, welches von den Eltern ausgeht, oder am Interesse des Kindes? Das Fazit der Studienmacher wage ich mal in Frage zu stellen. Sie meinen: “Wir sind auf dem Weg zu einer Medienmarkenmonokultur”. Was für Marketer ein Traum wäre, ist jedoch ganz so einfach nicht. Denn die Medienaufnahme ist sporadisch, sprunghaft und vernetzt, wenn man sich mit Kindern und ihrer Informationsaufnahme bzw. der Struktur von modernen Medien intensiver beschäftigt. Und wenn Kindern zunehmend Facebook nutzen, dann haben sie Zugang zu zahlreichen Online-Medienangeboten. Nur mit dem Unterschied, daß diese “eingebettet” werden in andere Angebote.

Oder seht Ihr das anders?

Wie Landing Pages konvertieren…

In den letzten Tagen habe ich mir mal die Anzeigenkampagnen der Firmen angesehen, die über Google Adsense auf meinem Blog werben – also sogenannte Suchmaschinen-Kampagnen fahren. Um es kurz zu machen… Das Ergebnis ist nicht gerade positiv ausgefallen. Nach ungefähr 50 Webseiten stand bei 37 meine Testurteil-Frage: Was ist das Ziel der Kampagne? Oder: Wollen die nicht mit mir als potentiellem Kunden sprechen?

Zielführung einer Kampagne fängt mit der Teaseranzeige, auch Text-Anzeige genannt, an. Vor ungefähr einem Jahr habe ich darüber mal geschrieben, wie die zur Lead Generierung führt.

Offensichtlich ist manchen Firmen noch nicht klar, daß man mit einer guten Textanzeige eine hohe Erwartungshaltung beim Kunden weckt. Denn, wenn dort steht “Erhalten Sie Ihr Exemplar hier!”, dann will man auch an sein Ziel geführt werden, und nicht in die Irre. Oder mit zahlreichen anderen Promotions ins Nirvana der Unternehmenskommunikation gelangen.

Die Landing-Page ist der Schlüssel des Erfolges einer Online-Kampagne. Der User erwartet nach dem Klick auf die Anzeige maximal noch einen weiteren Klick auf der Landing Page, um sein Ziel zu erreichen.

Jegliche Ablenkung -grafisch oder textlich- sowie das Nichterkennen eines Mehrwert nach dem Klick, führt zum Verlassen der Webseite durch den User (vermutlich langfristig). Das Web bietet leider zu viele Angebote und so mancher Mitbewerber wird einen optimaleren und zielführenderen Weg den Kunden offerieren. Auch wenn Konkurrenz das Geschäft belebt, sollten man das Feld dem Mitbewerb nicht so einfach kampflos überlassen.

Ein paar Denkanstöße zur besseren Konvertierung von Landing Pages…

Adressierung
Machen Sie Tests mit ihren Kunden, auf welche Textbausteine ihre Zielgruppe anspringt. Die Suchbegriffe sollten schon in der Überschrift erkennbar sein und in verschiedenen Varianten ausprobiert werden.

Wording
Die Textanzeige sollte immer dieselbe Sprache wie die Landing Page sprechen. Verschenken Sie nicht Werbegelder, indem falsche Hoffnungen, Erwartungen und Bedürfnisbefriedigungen beim Kunden geweckt werden, die die Landing Page nicht halten kann.

Führen
Nehmen Sie den User bildlich gesprochen bei der Hand und führen Sie ihn über die Landing Page zum Ziel. Was der User nicht sofort erkennt, ist ein Abwanderungsgrund. Klare Ansagen sind notwendig. Wenn Sie in ein Museum kommen, wollen Sie auch nicht erst die Kasse suchen müssen.

Link Setting
Sucht ein User nach Äpfeln, will er nicht in der Oberkategorie Obst landen. Und wenn jemand einen Fussball sucht, will er nicht mit Plastikbällen konfrontiert werden. Seien Sie also lieber ehrlich zu sich sowie vor allem ihren Kunden. Stellen Sie eine exakte verlässliche Verlinkung zu Produkten oder Services her.

Registrierung
In der Kürze liegt die Würze. Man benötigt heute nicht einen Datensatz von 15 Pflichtfeldern. Die Telefonnummer oder Email reicht allemal aus. Es sei denn, Sie schicken immer noch Printmailings und Flyer raus. Nicht vergessen im Zeitalter des Social Web: Online is talking, print is silence!

Kommunikation
Gespräche konvertieren am besten. Wenn Sie den Kunden gleich in ein Gespräch einbinden möchten, bieten Sie doch mal ihr Blog, Facebook, Twitter oder sonstige Social Networks als Gesprächsplattformen über die Landing Page an.

Spot On!
Nur 15% nehmen Textanzeigen auf Suchseiten wahr. Den meisten Landing Pages fehlt die Führungslinie zur Call-To-Action. Wenn ein Kunde ihrer Anzeige also die Aufmerksamkeit schenkt, sollten sie wissen, daß im F-Modus eine Landing Page gescannt wird. Die Headline und der linke Frame ebnen letztendlich den Weg, welcher ihnen die Tür zum Kunden öffnet.

Eine Ära endet – Auf zu neuen Ufern

Vor 10 Jahren habe ich mich entschlossen, mit silicon.de an der Zukunft des modernen Publishing zu arbeiten. Am Freitag hat sich „Mr. silicon“, wie ich oft genannt wurde, von seinem Team verabschiedet und wird sich der Zukunft des Social Web widmen. Es ist Zeit für einen kurzen Rückblick…

Ein Rückblick
Vieles an der ursprünglichen Vision des IT B2B Mediums silicon beweist heute vom strategischen Ansatz (Closed Front-Door, Community Building, Personalisierung) seine Richtigkeit. Viele Ursprungsgedanken sind heute noch umstritten und zahlreich diskutiert wie vor 10 Jahren (Paid Content oder Paid Service?). Und vieles war seiner Zeit auf technischer Ebene weit voraus (z.B. Web Business TV). Auch sind die freien Zugangsoptionen zu externen Communities oder Web-TV Inhalten in Unternehmen selbst heute mit XING, LinkedIn oder Facebook nicht unumstritten. Die Vision war da, der Markt reformiert vieles im Laufe der Jahre.

Zum Anfang möchte ich einmal Danke sagen. Danke an alle, die dem silicon Team und mir viele tolle und spannende Jahre bereitet haben. Unsere Kunden und Agenturen möchte ich da als Erstes erwähnen. In guten Anfangsjahren (2000) haben sie uns das grundlegende Vertrauen geschenkt (vor allem IBM und Intel) und in schweren Zeiten (Management Buy Out 2002) an uns geglaubt (z.B. HP und Oracle). Und in boomenden Jahren haben sie mit uns (u.a. Symantec) tolle Projekte gestartet wie z.B. den Security Drive mit Porsche und AUDI (2005).

Bei unseren Lesern haben wir uns auf unsere eigene Art bedankt. Indem wir immer unsere Kunden mit einbezogen haben und den Kontakt zwischen Anbieter und Abnehmer sowie die Verbindung zwischen Offline und Online (nicht umsonst Credo dieses Blogs) immer im Fokus behielten.

Unsere Leser durften die etwas unsanft endende Fahrt eines Königsegg Testfahrers am Hockenheimring live miterleben. Ja, passenderweise beim Security Drive! Nein, ihm ist zum Glück nichts passiert. Oder sie durften nicht unbedingt ausschließlich Business-orientiertem Networking beiwohnen bei der IT Tipp-Kick Fussball WM im Unterhachinger Stadion (2006).

Neun Jahre lang haben unsere Leser die Chance gehabt, bei einem der von mir ins Leben gerufenen silicon.de Golf Masters mitzuspielen – sei es als Einladungs- oder Charity-Turnier. Dabei wurden zahlreiche Golfbälle ins Tegernseer Tal des Golf-Club Bad Wiessee verstreut und so mancher Regenwurm aus seinem sanften Schlaf gerissen, wenn der Schläger mal wieder nicht so wollte wie der Spieler.

Natürlich geht mein Dank aber vor allem an meine silicon Kollegen, die mich teilweise viele Jahre begleitet haben, silicon teilweise immernoch treu sind und mit denen ich ein tolles offenes, kollegiales Management-Verhältnis 2.0 gepflegt habe. Ihr seid „1a“ und habt verstanden, was investigatives Publizieren heißt. Macht weiter so!

Ja, man könnte viel erzählen über die gute alte Zeit, aber ich glaube, nun ist genug Sentimentalität geflossen. Nochmal Danke an alle!

Ein Ausblick
In den letzten Jahren habe ich mich in meiner Freizeit und zahlreichen Nachtschichten im Selbststudium sehr intensiv mit dem modernen Business-Web auseinandergesetzt. Dabei ist mir aufgefallen, daß unsere silicon Vision in verschiedensten Formen in der Webwelt immer mehr Einzug erhalten hat.

Social Networking mit Closed Front-Door ist Community-Standard geworden. Bannerformate, die silicon vor 10 Jahre hatte, erleben ihre perfektionierte Rennaissance auf Facebook. Modelle für Bezahlte Inhalte fangen langsam an zu krabbeln. Und ohne Web-TV kann man sich die Onlinewelt nicht mehr vorstellen. Es fehlt: Personalisierung – und zwar beim derzeitigen Information-Overflow an allen Ecken und Enden. Vielleicht ist das ja gerade der Schlüssel zum Paid Service?! Und es fehlt mir eine Personal Web Manager, den ich für den Manager der Zukunft als unerlässliche Unterstützungsnotwendigkeit sehe.

Was hat der Meyer-Gossner eigentlich in der Zukunft vor? Ja, diese Frage ist berechtigt und wurde mir schon am Wochenende des Öfteren gestellt. In den letzten Jahren sind viele Menschen auf mich zugekommen mit Fragen zum Webbusiness, zum Markteintritt eines Produktes, zur Online-Kommunikation, zu neuen Tools, Taktiken und Trends.

Märkte sind Gespräche!

Als geborener Networker habe ich bestmöglich versucht, diesen Menschen zu helfen, Kontakte herzustellen und neue Denkanstöße zu liefern. Ich habe erlebt, was es heißt, seine Gedanken zu teilen. Und ich glaube fest an das „Web des Geben“ (Wer gibt, bekommt auch etwas zurück).

Meine Gedanken gehen in verschiedene Richtungen: Entwicklung neuer Vermarktungsprodukte, Web-Business Strategie-Beratung und ein neues Social Business Medium. Vielleicht alles unter einem Dach?!

Es ist Zeit, das Thema Webstrategie verstärkt in die Unternehmen zu bringen, Social Web Aktivisten und Visionäre für Unternehmen attraktiv zu machen, moderne Tools für Unternehmen zu bündeln, der Webvermarktung einen neuen Anstrich zu geben und damit Investoren zu begeistern. Wer sich bei einem dieser Punkte angesprochen fühlt, der wird sich mit mir in Verbindung setzen.

„Reden ist Online, Schweigen ist Print.

Auf zu neuen Ufern…!

News Update – Best of the Day

Mobile apps are becoming more and more popular. A new study by Chetan Sharma Consulting projects $17.5 billion in mobile app sales in 2012. But this sounds extremly positive thinks PC World…

Customers always expect the best service possible – no matter if online or offline. But especially online, retailers can loose customers just by small technological fails to more tech-savvy competitors, states a global survey by IBM. Customers want to check out a retailer online before heading to the bricks-and-mortar store. Key take-aways what customers want to do…
- 84% use websites to access and print coupons
- 75% use mobile phones to find out where the nearest store is located
- 72% see what goods are in stock before going into the store.

Creating a fantastic viral advertisement story is a real challenge. Heineken Italy convinced real boys and men on October 21st when Real Madrid played Champions League match against AC Milan to miss the match for a concert. Watch what happened then…

Augmented Reality – the future of customer service?

The customer service world around us is changing with the social web, new technologies, and especially mobile apps. The question is how much this is effecting our perspective of the real offline world around us. A new technology is evolving that is beginning to connect the offline and the virtual world from a customer perspective as it will offer some new form of customer service. The term is Augmented Reality (AR).

It is a technology that brings your visual experience and information from the web or networks together, and by doing this enriches daily situations with relevant data from the web – and in more and more cases the information provided will come from the user.

The competition for users and companies has already begun. We have augmented reality browsers like Layar, explaining us instantly which famous buildings are surrounding us. Or, another AR browser named Wikitude that starts to become one of the most-wanted AR browser apps (not only for iPhone users) and gets nominated for one award after another. With wikitude.me shops and service providers of all sorts can already use this cool service to make themselves visible in the offline world by geo-tagging their office or location with simple online entries. If somebody is new in a city, this person can find a laundry or the next wine shop much easier in the future – just by using an AR browser app.

There are products like T-shirts projecting interactive games with AR. Digital cosmetic mirrors where women in cosmetic shops can see in real-time what a new eye-liner or make-up is looking good at them without testing it in reality. Adidas will launch a series of shoes, each printed with an AR code on the tongue which give you access to an interactive game that changes on a montly basis. Is this the customer service of the future?

Now, just imagine what this technology could do for customer service in the future. Wouldn’t it be a positive effect when we get immediate feedback on health information about the food and drinks we consume?

The following short film, called Augmented (Hyper)Reality, shows us a world some time ahead, where augmented reality is part of our daily offline life. We see what the actor sees, from his own perspective, and get to know the oppotunities that AR might offer to our daily life. OK, if we agree to getting networked completely…

The interesting acknowledgement for companies will be the advertising part of the film – although in some way it might be shocking…

Spot On!
The complete overkill seems to be the massive sea of logos flooding our sight in the beginning. Although the above examples might seem an exaggerated view of a futuristic branding scenario, it gives some idea on how the world might change customer care in the future. And you never know if this will be really happening, or not. Today, this all might sound strange to us but just think about how common the use of artifical medical help is for us, or how often we use the navigation system in cars today.

And then, think about the options when combining location based advertising with augmented reality. This opens a complete new world of customer care…

Don’t you think?

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